何時可以去門市取貨？
當商品送達您指定的便利商店門市，系統會發送 email 至您的聯絡信箱，通知您領貨的起迄期限。商品送達門市後，系統會發送簡訊給取貨人(故訂購時請設定正確的手機號碼，以免接收不到簡訊)。同時客戶登入商店街「我的帳戶」訂單查詢的地方也會顯示到貨日期，並且請你在七天之內到您所指定的便利商店取件。

為什麼一定要寫真實姓名？
當您到便利商店領取包裹時，門市人員會比對證件，若您填寫的姓名不正確，可能會無法領取，所以請您務必填寫收件人的真實姓名。

沒收到確認或是通知的信函？
請先確定您的 e-mail 是否可以正常收發，如果是 e-mail 信箱有問題，而收不到確認信或您的郵件伺服器服務公司的問題，請您可以登入商店街「我的帳戶」訂單查詢的地方，察看目前商品寄送狀態。

如何 刪除／修改 收件門市？
當您購買商品時我們已經將您預計送達的便利商店記錄到訂單當中，無法修改送達的便利商店，只能在商家出貨前作取消訂單的通知。建議您自行連絡商家，避免造成出貨又未取的情況。

到便利商店領貨要帶什麼嗎？
因純取貨的商品是您已經付款的，為了避免門市的人為錯誤導致被他人誤領，所以需要查驗取件人的身份資料。查驗身份資料 需要取件人攜帶有照片的證件，證件上的姓名須與貨件上的取件人相同，同時並會請您填入身份證末四碼，此為確認您是本人簽收的依據，以避免有誤取的狀況，而損害您的權益。取件人到門市取貨時，只需告知店員「我要領取到店取貨的包裹」及「在網站上填寫的取件人姓名」，並出示「有照片的取件人證件」，經取貨人簽名並填寫身份證末四碼後即可領取商品，並無蓋章的必要。

當場檢查物品狀態？
在便利商店取貨時，請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似有被拆過的話，請會同門市人員確認後，交由店員退回寄件人，並與我們聯繫，以便釐清權責。 如您同時領貨件數超過一件，請提醒門市人員，以免您的權益受損。但是在門市取貨時，商品是不能拆封的，所以請您將商品領回之後再拆封檢查，若發現有問題，請您與店家聯繫。

門市人員說貨品還沒到達？
門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向，而發生貨在門市，卻告知取件人尚未到店的情形。如您遇到這類問題，可嘗試晚點再前往領取或要求門市店長協助，您也可以透過客服信箱反映給我們。也建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可，以便門市人員為您尋找。

忘記去領取物品，會怎樣嗎？
便利商店的空間有限，物品在店內的停留期限是７天，超過期限就會將商品退回，所以請務必記住取貨時間。若因故未在領貨期限內前往門市領取，將會被系統記錄並累積次數，日後將無法使用到店取貨的服務。

巳取貨的超商取貨商品要如何退換貨？
請您聯繫店家取得退貨方式，勿直接將商品退回給超商門市。

何種商品可使用超商取貨？
商品的長 + 寬 + 高 總和需小於 90 公分，任一單邊長度小於 40 公分，重量低於 5 公斤，方能使用超商取貨服務。

使用超商取貨多久會到取件門市？
關於便利商店所需時間，會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異，一般來說，若店家將商品交寄至超商，約莫3-5個工作天才會到客戶指定之取件門市。店到店的服務，重點在於方便性。如果您所需要的商品有時效性，或是對於送達時間非常要求的話，我們會建議您不要使用超商取貨服務。