| Q1. |
蜂蜜是什麼？它與其他糖類有何不同？ |
| A: |
蜂蜜是蜜蜂採集植物的花蜜，經過蜜蜂的咽頭腺分泌酵素，將花蜜成份中的多醣類轉為可直接被人體吸收的單醣。蜂蜜主要成份是果糖、葡萄糖、微量維生素、礦物質、及酵素等花之菁華，人體易於吸收且不造成身體的負擔，可迅速補充熱量，恢復活力。且真蜜中含有高成份的鉀，血液中鉀含量高時，鈉含量就會降低，因而能改善現代人酸性體質的通病。
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| Q2. |
結晶的蜂蜜是加糖的關係嗎？ |
| A: |
純蜂蜜含葡萄糖成份高，在13℃~14℃以下會呈結晶狀，是一種物理現象。一般人常把蜂蜜放入冰箱冷藏，因此在過低的溫度下呈結晶狀純屬正常現象。真蜜結晶粒用手捻易融化，摻糖假蜜結晶粒較堅硬，手捻不亦融化。
蜂蜜結晶無關品質好壞，可先把上層液倒出，儘早食用，下層乳狀固體蜜可當果醬食用。亦可隔水加熱使結晶融化，但溫度不宜過高而導致營養素的流失。
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| Q3. |
蜂蜜冷藏後結晶該怎麼辦？ |
| A: |
蜂蜜因為葡萄糖成分很高，結晶核遇冷(約13℃以下)或置於冰箱會結晶，這是正常物理現象，並不影響蜂蜜品質。好蜜結晶後潔白細膩有如豬油狀，結晶由下而上，柔軟而不堅硬。
如果你的蜂蜜已經結晶了，而容器是塑膠桶，那就將瓶口割開把結晶蜜當果醬用，營養跟風味不會流失。如果是玻璃瓶裝，那只好以隔水加熱方式了，但溫度不宜過高(約60℃以下)，因為蜂蜜的營養素如：維生素、酵素...等遇到高熱便會流失掉。
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| Q4. |
蜂蜜的保存方法和期限？ |
| A: |
1.常溫保存：濃縮過之蜂蜜可於常溫下長期保存，不喜結晶者可置於陰涼處。
2.冷藏保存：此方式能降低酵素流失的速度，延長蜂蜜的營養，但因為蜂蜜遇冷會結晶，故建議不排斥結晶者使用。
蜂蜜之甲級蜜國家標準水分需在20%以下，甲級蜜保存期限可達2~3年，水分愈高則保存期限愈短。
蜂農剛採收回來的蜂蜜水分都很高，約在25%以上俗稱生蜜，因此需經過濃縮處理方能上市販售。生蜜只能保存3~5個月。
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| Q5. |
我可以指定收貨的「日期」和「時段」嗎？ |
| A: |
可以的，若您需要指定收貨日及收件時段，請於結帳後寫e-mail告訴我們或來電通知，我們就會特別為您處理。收貨時間分為三段：(上午08-12、下午12-17、晚上17-20)宅配通可以配合。
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| Q6. |
運費如何計算？ |
| A: |
1.常溫配送
＊ 限台灣本島。訂購商品是蜂蜜、花粉、蜂蜜酢酒系列、蜂王漿膠囊及台灣綠蜂膠者，皆採常溫配送方式。
＊ 單筆運費：一律100元。
＊ 購買多件商品時，同一收貨地點僅收單件運費。
＊ 滿額優惠：單筆消費滿2,000元(以上)時，運費為０元。
若該筆訂單需寄第二個地址，則加收運費100元。
2.低溫配送
＊ 限台灣本島。全程採低溫保鮮。
＊ 訂購商品是新鮮蜂王漿、蜂蜜蛋糕者，皆採低溫配送方式。若有其他常溫商品合寄者，一律以低溫配送為主。
＊ 單筆運費：一律150元。
＊ 購買多件商品時，同一收貨地點僅收單件運費。
＊ 滿額優惠：單筆購買滿2,000元(以上)時，運費為０元。
若該筆訂單需寄第二個地址，則加收運費150元。
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| Q7. |
如有退換貨狀況發生該如何處理？ |
| A: |
根據消費者保護法之規定，本網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益，因我們是食品類不得拆封，否則恕不接受退貨。
●所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至蜂之鄉客服中心，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。
●商品出貨前如申請退貨退款，將不會產生任何費用。
●商品於運送過程產生包裝瑕疵、破損或超過保存期限，則消費者可選擇退貨或換貨之申請，運費由本館自行負擔。
●若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，您必須自行負擔將商品寄回之運費。退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件，連同原來的包裝一併送回，否則蜂之鄉有權拒絕接受退貨。
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| Q8. |
請問有門市店面可以買嗎？ |
| A: |
有的。我們門市地址：花蓮市中央路四段10號，歡迎親臨選購。
或查看上方店面介紹：查看各門市資訊。
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| Q9. |
我已經完成購買程序了，還可以更改付款方式嗎？ |
| A: |
煩請您將以下相關資訊填寫明確並寄至本公司客服信箱，我們會為您取消原訂單，並且再請您「重新下單」選擇您欲更換的付款方式。
．訂單編號：
．訂購人姓名：
．商品名稱
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| Q10. |
我已經完成購買程序了，還可以更改收件地址嗎？ |
| A: |
煩請您在最快的時間內致電通知本公司，並將以下相關資訊填寫明確，並寄至本公司客服信箱，於商品未寄出之前，我們都能為您更改收件地址。
．訂單編號：
．訂購人姓名：
．商品名稱：
．新收件地址
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| Q11. |
為什麼我已在線上刷卡付款，卻一直沒有收到商品？ |
| A: |
本館接獲客戶訂單的一個工作天之內，會立即與客戶聯繫確認訂單內容與收貨時段。
若當天三次以上都無法聯繫到客戶，在第二天改為E-mail通知，三天以上未收到回覆則再以簡訊做最後通知，訂購逾七天均無法取得聯繫，則會依照訂單資料直接出貨。
※請您在購買時留下正確聯絡電話，以加速您取得商品的速度，謝謝！
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| Q12. |
ATM繳款期限已過了該怎麼辦？ |
| A: |
轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。若是逾期繳款，煩請您再次上網重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
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