| Q1. |
營業與客服服務時間? |
| A: |
外婆的布包的營業時間如下：
平常日AM10:00~PM18:00
國定例假日 休假 假日期間您提出的客服需求將會於收假後第一時間為您回覆，謝謝!
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| Q2. |
請問有開三聯式發票嗎? |
| A: |
外婆家目前還是間小小店，核定為免開統一發票之商號，因此目前並未提供發票喔~~ |
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| Q3. |
請問要如何清洗外婆的布包呢? |
| A: |
99%的外婆的布包都可以放進洗衣機的柔洗程式中洗滌(請務必放入洗衣袋再放進洗衣機喔!)，或是用冷洗精手洗，非常的方便~
另外的1%的特殊布料者，我們會在出貨時單獨跟您提醒。
有些特別柔軟的素材洗滌晾乾後，可能會有皺紋，這時妳需要用熨斗燙一下讓包包恢復平整或是採用倒掛滴水晾乾喔! |
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| Q4. |
顧客選擇ATM方式付款，超過繳款期限怎麼辦? |
| A: |
超過期限該單將會取消，也有可能該產品的現貨會自動遞補給下一位顧客，因此請您重新購買或是在該產品補貨中時，與客服小妹聯絡，謝謝! |
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| Q5. |
外婆的布包可以維修嗎? |
| A: |
可以的，外婆最喜歡愛惜包包的女孩了!我們提供包包終身維修服務。服務須知如下：
1.必須是我們售出的【外婆的布包】喔!其他品牌與材質因為不是外婆所製作與充分了解材質的，因此不在維修服務範圍之內。
2.可【免費】維修之狀況(不含運費)：脫線、布面撕裂與其他小部分可縫補之故障。請將包包連同回郵55元，寄回【234 永和市中和路389巷44弄10號3樓 外婆家創意布縫工作室 收】並註明您的聯絡方式與包包故障情形即可。關於已經破裂的表布修復方式：通常已經沒有同花樣的布料可以遞補更換，因此，外婆會採取以設計配色的方式作拼布風格、小裝飾風格等方法的修飾法，會在正式修補前用拍照MAIL的方式與妳確認。
3.須付費維修的狀況(不含運費)：拉鍊更換。拉鍊費用需視拉鍊長度收取費用(通常為20-40元不等)，請先與客服小妹聯繫確認您的包包是哪款拉鍊以及價格多少，確認後請將拉鍊費用、包包連同回郵55元，寄回【234 永和市中和路389巷44弄10號3樓 外婆家創意布縫工作室 收】並註明您的聯絡方式與包包故障情形即可。
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