| Q1. |
我要如何訂購親愛的宅配商品呢？ |
| A: |
網路訂購：
加入親愛的海鮮宅配網pchome商店街網路會員，填妥基本資料即可
受理時間：24小時
電話訂購：
訂購專線：(02)8522-5777
受理時間：週一至週五 AM9:00~PM5:30 |
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| Q2. |
商品異常、瑕疵之退換貨通知 |
| A: |
為貫徹本公司品質保證之承諾，客戶若未能及時於收貨之際發現商品異常，雖已攜回家中，祗要非訂貨者人為疏失所致之品質不良貨品，且客戶於收到貨48小時內通知本公司客服中心處理，，即可視情況酌量辦理退換貨之請求。 |
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| Q3. |
商品退換貨之處理流程 |
| A: |
(一)、商品有異常、瑕疵時，請客戶於收到貨48小時內直接通知本公司客服中心處理，並保持商品原有冷凍狀態及包裝。
(二)、客服專線：(02)8522-5777
(三)、受理時間：週一至週五 早上09:00至晚上17:30
(四)、本公司將派專人(或配送員)前往退換貨，與客戶核對商品無誤後，請客戶檢附原發票(發票遺失恕不受理) ，並在退換貨申請單上註明退換貨原因及簽名，第一聯交專人(或配送員)帶回公司報帳處理，第二聯由客戶存查 |
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| Q4. |
退換貨之受理期限 |
| A: |
若客戶未於收到貨48小時內直接通知本公司客服中心處理，而超過退換貨7天期限，或未保持商品原有冷凍狀態及包裝，本公司得不予受理。 |
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| Q5. |
貨款之退費及修改處理 |
| A: |
非歸責於消費者人為疏失所致之品質不良貨品，本公司除同意辦理換貨外，針對退貨之貨款部分，處理如下：
(一)、已付款者：退還退貨部分之貨款。
(二)、尚未付款者：直接扣除退換貨申請單上之退換貨金額，並與客戶確認實際付款金額後，請客戶於規定時間內繳款。 |
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