常見問題 - MIZKO｜PChome商店街

常見問題

Q1.

商品收到與實際不符、損壞、瑕疵該怎辦？

請於商品到貨七日內，與客服中心連絡，我們將有專人為您解決問題。

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Q2.

所有產品是否提供保固?

是的！每個由MIZKO售出之產品，皆有鼎陞國際的保固卡。
MIZKO嚴選之商品在出廠時皆經過嚴格的品質管控。只要非人為使用不當造成之產品損害，只需要提供訂單編號，鼎陞國際皆提供1年之保固。

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Q3.

如何退貨？

〈退貨辦法〉

請於收到貨品的 7 日內，備妥原發票，與MIZKO客服人員聯絡要求退貨。如符合以下條件，即可退貨，客服人員會安排相關退貨與退款事宜。

退貨的條件如下所示：

1.MIZKO處理程序之錯誤導致誤寄，寄貨與訂購單不合。
2.單一產品包裝內之配件不齊。
3.商品有明顯瑕疵或已損壞。
4.顧客於鑑賞期之內不滿意該項商品，或不符合需求等因素。

●如為上述退貨的條件1∼3 三點原因皆可無償退貨，客戶將享有免付處理費寄回之權利。
●如為第 4 點之原因，則客戶仍需自行吸收寄回本公司之處理費。

請注意，如果是以下情況，恕我們無法接受退貨：

1.超過收到貨品的 7 日內。
2.原發票遺失。
3.MIZKO所提供之免費商品。
4.已拆封之純金離子美人棒、電動牙刷、刷頭組等與個人衛生使用相關之產品。

〈退貨程序〉

1.請於收到貨品的 7 日內，與MIZKO客服人員聯絡要求退貨。

2.待MIZKO客服人員了解情況後，如確定符合退貨條件，則：

●如為上述退貨的條件1∼3 三點原因，將會依照客戶指定之地點，協調與MIZKO合作之貨運公司，處理取回退貨之寄送事宜；取貨時間請配合於一般上班時間辦理。
●如為上述第 4 點原因，除了可由MIZKO安排取件外，客戶亦可自行以適當與保全之方式將商品送回，費用即可自行負擔；惟必須確認包裝之妥善，如果在交寄過程有所毀損，則無法全額退費。

3.請將原收到之商品無損及完整包裝，連同配件贈品、勿缺件、外盒勿損毀，請以廠商寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字，原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。

4.MIZKO客服人員收到原寄出之貨品，確認無誤後，即處理退還原款之動作。

5.如果有遺漏套件情況發生，MIZKO客服人員會另外通知，要求補齊後才能退款。
●請儘速處理，以免喪失自身的權益。
●此時即便是因上述退貨的條件1∼3 點原因退貨，購買者也須負擔此項額外之貨運處理費用。
●如果無法補齊遺漏套件，或因自行將商品送回時交寄過程有所毀損，則無法全額退費。MIZKO客服人員將秉持最大誠信原則，以一般市場價值認定方式扣除相關成本後，退還所餘貨款。

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Q4.

如果還有一些問題想請教，有什麼方法可以聯絡貴公司嗎？

倘若您有任何問題，請不吝與我們聯繫。請用Email方式詢問，我們將儘速回信。
上班時間：週一至週五，AM 10：00 ∼ PM 05：00
客服信箱：service@mizko.com.tw

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