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MIZKO
  MIZKO精選●日本製造●法國製造,把關商品製造品質,堅持讓您選購更安心!
PChome > 商店街首頁 > 保養彩妝與香水 > MIZKO > 客服中心
Q1. 商品收到與實際不符、損壞、瑕疵該怎辦?
A: 請於商品到貨七日內,與客服中心連絡,我們將有專人為您解決問題。
Q2. 所有產品是否提供保固?
A: 是的!每個由MIZKO售出之產品,皆有鼎陞國際的保固卡。
MIZKO嚴選之商品在出廠時皆經過嚴格的品質管控。只要非人為使用不當造成之產品損害,只需要提供訂單編號,鼎陞國際皆提供1年之保固。
Q3. 如何退貨?
A: 〈退貨辦法〉

請於收到貨品的 7 日內,備妥原發票,與MIZKO客服人員聯絡要求退貨。如符合以下條件,即可退貨,客服人員會安排相關退貨與退款事宜。

退貨的條件如下所示:

1.MIZKO處理程序之錯誤導致誤寄,寄貨與訂購單不合。
2.單一產品包裝內之配件不齊。
3.商品有明顯瑕疵或已損壞。
4.顧客於鑑賞期之內不滿意該項商品,或不符合需求等因素。

●如為上述 退貨的條件1∼3 三點原因皆可無償退貨,客戶將享有免付處理費寄回之權利。
●如為第 4 點之原因,則客戶仍需自行吸收寄回本公司之處理費。

請注意,如果是以下情況,恕我們無法接受退貨:

1.超過收到貨品的 7 日內。
2.原發票遺失。
3.MIZKO所提供之免費商品。
4.已拆封之純金離子美人棒、電動牙刷、刷頭組等與個人衛生使用相關之產品。

〈退貨程序〉

1.請於收到貨品的 7 日內,與MIZKO客服人員聯絡要求退貨。

2.待MIZKO客服人員了解情況後,如確定符合退貨條件,則:

●如為上述退貨的條件1∼3 三點原因,將會依照客戶指定之地點,協調與MIZKO合作之貨運公司,處理取回退貨之寄送事宜;取貨時間請配合於一般上班時間辦理。
●如為上述第 4 點原因,除了可由MIZKO安排取件外,客戶亦可自行以適當與保全之方式將商品送回,費用即可自行負擔;惟必須確認包裝之妥善,如果在交寄過程有所毀損,則無法全額退費。

3.請將原收到之商品無損及完整包裝,連同配件贈品、勿缺件、外盒勿損毀,請以廠商寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字,原廠外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。

4.MIZKO客服人員收到原寄出之貨品,確認無誤後,即處理退還原款之動作。

5.如果有遺漏套件情況發生,MIZKO客服人員會另外通知,要求補齊後才能退款。
●請儘速處理,以免喪失自身的權益。
●此時即便是因上述退貨的條件1∼3 點原因退貨,購買者也須負擔此項額外之貨運處理費用。
●如果無法補齊遺漏套件,或因自行將商品送回時交寄過程有所毀損,則無法全額退費。MIZKO客服人員將秉持最大誠信原則,以一般市場價值認定方式扣除相關成本後,退還所餘貨款。
Q4. 如果還有一些問題想請教,有什麼方法可以聯絡貴公司嗎?
A: 倘若您有任何問題,請不吝與我們聯繫。請用Email方式詢問,我們將儘速回信。
上班時間:週一至週五,AM 10:00 ∼ PM 05:00
客服信箱:service@mizko.com.tw
親愛的顧客,若您有任何訂購上的問題,請與我們聯絡! 我要連絡