| Q1. |
e級防毒軟體(eScan)的產品註冊啟用要如何操作? |
| A: |
e級防毒軟體(eScan)的產品註冊啟用主要有三個階段：
１找出「產品序號」。
２取得「授權金鑰」。
３註冊啟用產品，獲得「啟用碼」，並完成啟用程序。
注意：執行註冊啟用前請務必確認系統日期是正確的，以免發生註冊啟用錯誤的狀況。
階段一
１請於您購買產品的盒內找出序號卡或序號貼紙。
２刮除序號卡上銀漆，取得「產品序號」(含-符號20字元)。
３您的產品序號應是如下格式「EAVXX-XXXX-XXXX-XXXX」(前三碼為英文，其餘為數字及連字號【-】)。
●若您購買的是「下載版」，您電子郵件信箱收到的序號即是「產品序號」。
階段二
１請您連線至eScan台灣地區官網，http://www.escan.com.tw ，點選官網左方的「客服系統」按鈕。請在基本資料區中，輸入您的姓名、電子郵件地址及聯絡電話(建議輸入手機號碼)；並在問題反應區中，「問題類別」選擇「取得授權金鑰」，「反應主題」輸入「產品序號」，「留言內容」輸入您對我們的建議和批評。
２按下「確定送出」鈕送出資料，我們將於三日內將「授權金鑰」以電子郵件寄至您的「電子郵件信箱」中。
３若您未收到「授權金鑰」，您可以使用電子郵件寄至escansupport@escan.com.tw ，或是撥打客服專線03-3787226告知，我們將補寄給您或是傳真給您或以手
機簡訊通知您「授權金鑰」。
階段三
e級防毒軟體(eScan)啟用程序
請點擊「開始」功能表，並選擇 所有程式(程式集) -> eScan for Windows -> eScan註冊。
在eScan的註冊畫面中輸入您購買e級防毒軟體所附於盒內的30碼註冊金鑰，然後按下「套用」鈕。
一個新的授權資訊視窗將會顯示出來。
請於「標準金鑰(30字元)」標籤下方顯示已輸入金鑰的位置處點擊滑鼠右鍵，並於下拉選單中選擇「新增啟用碼」。
選擇「註冊啟用碼」旋鈕並點擊「註冊」鈕。填妥您的個人資訊並按「下一步」繼續。
在下一個視窗中您將會有3種註冊e級防毒(eScan)的選項(線上、傳真和電子郵件) 。如果您要使用「線上」選項註冊，請確認您的電腦是可以連接到網際網路的，然後按下「下一步」完成啟用程序。
一個新的60字元金鑰會自動新增到授權資訊視窗，而它會啟用e級防毒軟體(eScan)。
●如果您選擇「傳真」選項並按了「下一步」鈕，那麼一個名為「FaxRegister.txt」的文字檔將會自動被建立。請將此檔案列印出來並傳真給我們。(台灣地區傳真號碼為03-3786359)
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| Q2. |
在套用了eScan的授權金鑰後，跳出了「無效的授權金鑰」訊息? |
| A: |
會出現上述訊息可能是下列原因之一：
１標準授權金鑰的長度不等於37個字元(含[-]符號)。
２授權金鑰解碼後，出現超過120個月的授權時間(如：10年)。
３您取得eScan網路安全版的金鑰，而您輸入到標準版的產品中。(也就是產品金鑰和產品不同)
４使用者線上註冊時，系統查驗金鑰無效。(通常是其中一碼輸入錯誤)
５此授權金鑰無法解碼。(重新安裝程式或聯絡客服人員)
６授權金鑰已過期。
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| Q3. |
什麼是過季新品? 使用上會不會有問題? |
| A: |
所謂過季新品指的是「未拆封」、「全新」的墨水匣或碳粉匣商品。
由於原廠都會有建議的使用時間，超過建議時間的商品就是過季新品。
根據我們的經驗，過季的新品都是好的商品，幾乎不會與一般商品有什麼不同。 |
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