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鼎文公職函授館
  【鼎文公職函授課程】專售公務人員、公民營機構考試、銀行、證照等函授課程，鼎文的專業師資+品質保證的授課教材，讓您在國家考試中脫穎而出！商家名稱:鼎文書局股份有限公司 統一編號:33326632
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商店公告
常見問題
Q1. DVD適用哪個撥放軟體呢?
A: 課程DVD建議撥放軟體為【KMPlayer】，並請使用全片撥放模式，請勿使用章節撥放。
KMPlayer軟體下載：http://www.softking.com.tw/soft/clickcount.asp?fid3=23516
Q2. 購買課程後約多久可收到商品? 提供寄送方式有哪些?
A: 完成繳款後煩請抽空填寫【商店專用課程報名表】，填寫完成後教材約3-5個工作天(不含例假日)寄出。
因函授部門非僅出本商店之函授訂單，出貨皆依照訂購順序出貨，教材皆會於上述工作天數內寄出，請買家耐心等候。

函授課程皆採【宅配方式】寄送，寄出後約1-2天即可收件；外島地區則採郵局方式寄送(送達時間視郵局作業而定)。
Q3. 若收到教材後，發現數量有短缺，該如何處理?
A: 商品內皆會附上教材清單表供學員清點數量，收到商品請依照清單上的明細仔細清點，數量若有短缺，請於【三天內】告知，若超過三天或因學員個人因素遺失教材，須自行負擔工本費。
若清單表上無該堂課之講義，則表示該堂課無提供講義或是講義跨堂共用，請依老師指示使用。
例如：清單表上註明【國文1-3】、【國文5】，表示第4堂課老師無提供講義
Q4. 收到DVD後發現無法撥放，該如何處理?
A: 若撥放影片時發生無法正常撥放或撥放不順暢的情形，請先嘗試【使用其他撥放軟體】或【其他電腦測試】。
如遇DVD光碟有影無聲、有聲無影、撥放器顯示不支援DVD格式等情形，可上網下載並安裝影音編解碼器(如：K-Lite Codec Pack)，並持續更新，防止部分影片無法正常播放，並建議使用全片撥放模式，以避免無法撥放及撥放不順暢的情況。
若經測試後確認為光碟本身燒錄問題，非電腦因素，則請盡速與本店聯繫。
Q5. 函授課程退換貨的方式?
A: 【損壞、瑕疵換貨】：
如光碟、講義有損壞等問題，請盡速與本店聯繫，客服專線：03-5238299，商店專員將立即為您補寄處理。

【退貨說明】：
一、為了保障您的權益，購買函授現貨(已結束的)商品享有到貨七天鑑賞期（自收到商品第二日算起，含例假日），退回之商品必須於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑），若超過此期間視同驗收完成，不得退換貨。

二、若您是購買分批寄送課程(正在開課中、尚未結束的課程)，將不適用上述之規定，請參照本規則第四點之規範。

三、購買現貨、分批寄發教材皆會附上【課程試聽片】，您可先行使用試聽片試聽課程。
若您所訂購之商品無問題而您欲退貨時，商品有下列情形者，恕不接受退貨或需負擔毀壞之費用：
1.除試聽片外，其他特殊包裝商品若已毀損、拆封、貼膠移除或標籤拆除等情形，且商品並非全新與完整包裝的狀態。

2.辦理退貨需將函授課程所附之講義、考卷、書籍、增補資料、帳號密碼、DVD教材(含試聽片)、發票(收據)、贈品等一切寄送之資料退回，凡資料有缺漏、講義有劃記及相關附配件不齊者，不可辦理退貨。

3.若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情形。

4.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，導致商品有毀損、滅失或變更者。

四、若是購買的教材採分批寄送(即正在開課中、尚未結束的課程)，退費規則比照面授學員，照實際收取課程進度，依【台北市短期補習班管理規則】辦理退費。

五、購買全科密集班課程，對單科函授課程辦理退貨者，依該單科在全科課程所佔比率金額辦理退費。