| Q1. |
若有問題，該怎樣與貴公司聯絡？ |
| A: |
若您有任何疑問，歡迎您在上班時間來電，我們將有專人為您服務。
非上班時間請用Email方式詢問，我們會儘速回信給您。
上班時間：星期一∼星期五AM 9:00 -AM 12:00、PM 13:30- PM 18:00
客服專線：02-2833-0785
客服傳真：02-2833-0697
客服信箱：sherry@pins.com.tw
線上客服msn：sherry.jfg@hotmail.com
線上客服skype：sherrychou11 |
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| Q2. |
出貨時間為多久？ |
| A: |
1.ATM轉帳及信用卡付款(郵局寄送)：客服人員確認該筆訂單且付款無誤後，即開始處理此筆訂單，商品寄出約2個工作天可收到(不包含星期六、日及國定假日) (商品缺貨不在此限，將另外通知)。
2.若需調貨約需5-7個工作天(不含六、日及國定假日)。
3.如遇缺貨或不可預期因素影響，未能如期出貨者，我們將會以 mail 連絡通知消費者。(請確定使用有效之電子信箱)
4.週六、日、國定假日目前不提供出貨服務。 |
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| Q3. |
該如何辦理退換貨？ |
| A: |
1.在您收到商品七日內，非人為因素而有瑕疵、損壞的情況時，您都可以要求退換貨，請在收到商品計算七日內與客服人員聯絡，我們將儘快為您處理；寄回前請電話或是信件確認有無現貨可以更換，如果商品有缺貨情形，必須請您等候。
2.退換貨時請您務必保留宅配寄件簽收單及備妥欲退貨的完整商品(含贈品、配件等一併郵寄寄回)，郵局秤重寄出，請選小包普掛或是包裹，選擇便宜的寄。
※寄錯商品或是非人為因素而有瑕疵、損壞的情況時，樂特包會負擔您寄回來的郵資(將另外聯絡)。
※換貨(非瑕疵商品)：將欲更換之完整商品、出貨單及店家寄出替換商品所需之郵資一起包好寄回本公司，我們會在收到後馬上為您處理。
※退貨：買方需負擔來回運費。
3.在未與客服人員聯絡之前，請勿自行將欲退換貨之商品寄回，以免造成不必要的雙方困擾，如客服單位接獲此類商品，恕無法辦理退換貨事宜。 |
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| Q4. |
運費如何計算呢？ |
| A: |
購物滿499元免運費，未滿499元加收80元物流處理費。
※不論是否消費滿499元或購買免運費商品，外島離島(金門、馬祖、澎湖、綠島、蘭嶼…等)或國外地區不接受貨到付款，並需負擔海外運費，運費客服人員將另外通知。 |
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| Q5. |
要如何成為樂特包VIP會員呢？ |
| A: |
凡於ROOTOTE GALLERY專賣店、樂特包商店街消費，即可參加VIP會員集點活動：
1.消費滿100元可集1點，集滿50點即可成為VIP會員。
2.當日當筆消費滿3000元，即可成為VIP會員，下次消費將享有9折優惠(折扣期間及特價商品除外)。
3.當次單筆消費滿3400元，即可馬上升級為VIP會員，並且立即享有9折優惠(特價商品除外)。
※本公司將以簡訊通知您的VIP會員編號，至全省ROOTOTE GALLERY消費時只要告知服務人員您的會員編號、姓名或生日確認資料，即可享有VIP會員優惠！ |
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