前言
培育部屬的「上司學」
◎ 即使是平常業務，也能培養出優秀部屬
對公司而言，最重要的東西是什麼？
當然是「人」。
因為，唯有人可以決定一切。
坐擁優秀人才的公司，業績就會提升，組織就會成長。擁有優秀人才的部門、部屬、小組就能達成目標，拉抬業績。大至公司，小至部門、部屬、團隊，成長的關鍵都操之在人。
因此，最重要的課題，就是增加公司內部的優秀人才。
增加優秀人才的方法，靠的就是「錄用」與「在職教育」。若能加強這兩項，公司或組織自然能網羅許多優秀人才。
但是，實際上卻窒礙難行。
曉得為什麼嗎？那是因為在職教育不夠充分的關係。
在錄取人才方面，不管哪間公司都會以人事部為中心，由社長以下的部門群策群力，確立起屬於公司的Know-How模式。
但是關於教育方面，就沒有規畫得那麼完善了。
平常光是處理業務就夠忙碌了，根本沒有多餘時間培養人才，公司也沒有編列教育訓練的預算……因為這些原因，在職教育普遍受到忽略。這類的情況在中小企業尤其嚴重。
我曾與一群中小企業老闆，談論員工在職教育的重要性。「這些我們都瞭解啦……可是實際做起來實在有點困難……」很多人的反應都是如此。
但是，在職教育若不加強，永遠也培養不出好人才，公司業績自然也無法向上提升。
於是我心想：何不就透過平日的業務來培養優秀人才呢？
那麼，誰能夠在平常業務中擔起培養人才的責任呢？
答案就是「上司」。
人往往會因為遇到誰、受誰教導、找誰商量，而或多或少左右了人生。就像人體必須從食物吸收維他命和礦物質一樣，一個人就是透過有用的教誨、有利的觀念和正面的學習而成長的。
換句話說，在職場上，部屬會因為「遇到好上司」，而吸收到「有用的教誨」、「有利的觀念」和「正面的學習」。
於是，就改變了部屬做決定的品質、行動，也改變了成果。
◎充滿魅力的上司，才能造就最好的部屬、最棒的團隊
好上司，自然會帶出優秀部屬。
如同管理大師彼得．杜拉克說過的一句話：「培養人才的要點，就是讓他和一流人才共事。」部屬的成長，端看上司是否稱職。
於是，我提出了所謂的「上司學」。
大家也許對「上司學」這個字眼有點陌生。這是我將累積至今的經驗體系化，歸納出一套關於培養部屬的Know-How與Do-How。
在此，請容我自我介紹一下。
我在大學畢業後，進入ＩＴ產業相關的投顧公司，馬上就成為同期一百名新人中的頂尖業務員，又以二十四歲的年紀被拔擢為最年輕的業務部長，只花短短三個月時間便帶領團隊奪得全國第一的業績。
雖然，我後來也創下了無數次優秀的成績，卻在一九九三年的時候萌生創業念頭。當時還是二十八歲毛頭小子的我，於是開起了公司，變成了老闆。翌年一九九四年，我和兩位因緣際會結識的友人合夥成立公司，一起打造業界首創的連鎖加盟事業。
懷抱著三年後股票上櫃和成為業界龍頭的夢想，我們合併了出資的三家公司，在二○○四年達成創業以來的目標，成為掛牌上市公司。
現在，我們已經是連續五年總營業額達五十二億日圓的公司，但我卻選擇退出第一線，致力於培育後進的工作。
於是，我以自己二十四歲當上「上司」的資歷，以及從獨立創業到成為上市公司的學習經驗，將如何培育部屬的Know-How、Do-How加以體系化，建立起一套「上司學」。
所謂的上司學，一言以蔽之，就是上司藉由日常業務中學習成長，然後再培育部屬。最終的目的，是打造一個實力堅強的團隊，創造佳績。
本書所介紹的「上司學」，由以下三個程序構成：
1. 成為最棒的上司
→描繪明確的魅力上司形象，然後付諸行動。
2. 與部屬建立絕佳關係
→藉由與部屬之間的良性溝通，以強化彼此關係。
3. 構築實力堅強的團隊
→構築實力堅強的團隊，以提升業績為目標。
我先分別就這三項，稍微做一下說明。
「上司學」的首要重點，就是讓自己成為富有魅力的上司。上司本來就是屬下學習的對象，若想改造部屬，就得先學習「如何當個稱職的上司」，以及「如何觀察與思考事物」。
第二個重點，是學習與部屬一對一的溝通。就算上司的思考能力再怎麼優秀，若是彼此無法敞開心扉溝通，部屬根本無法理解上司的想法。因此，上司必須學習溝通的技巧與訣竅，才能增進彼此的關係。
若能成為充滿魅力的上司，與部屬建立起絕佳關係，接下來的任務就是改良組織了。身為上司，並不是光靠與部屬之間一對一的溝通，就能夠帶領整個部門。強化整體組織，打造一支產能效率高的團隊，也是上司的使命。
這個三階段就好比一棵樹，樹根部分是上司自己，樹幹是與部屬間的人際關係（溝通），枝葉則是團隊。
樹木必須由根部吸取水與養分才能生長，也得經由樹幹輸送營養，否則不可能枝繁葉茂。
水與養分，指的就是「有用的教誨」、「有利的觀念」與「正面的學習」。
只要具備充足的水與養分、能確實輸送的樹幹、枝繁葉茂這三方面的均衡，並發揮機能，就能夠長成挺拔大樹，開花結果。
這個果實，就是工作上創造出來的亮眼成績。
◎ 「上司學」的正面連鎖效應帶動的社會貢獻
簡單說明了「上司學」的內容後，一定有不少人認為「上司學就是活化公司的一種計畫」吧！
這樣的想法當然沒有錯。不過，「上司學」不只能夠活化公司，也能活化整個社會。
因為學過「上司學」而變得充滿魅力的上司，不但能與部屬建立起良性溝通，還能強化組織，培養出優秀人才。
於是，這些部屬也成為充滿魅力的上司，與部屬建立良性溝通關係，強化組織，進一步培養新的傑出人才。
因為一名優秀上司帶動的正面連鎖效應，使得優秀人才呈倍數增加，而這些人將會陸陸續續在社會各階層開花結果。
基於這一點，我認為，將所學到的上司學傳承給部屬，有效率地培育更多優秀人才，就是對社會最大的貢獻。
應該有不少企業菁英，回家後的角色是父親、母親。
若父母是很有魅力的人，自然會成為孩子憧憬的對象，讓孩子覺得工作很有樂趣，想快點長大、投入職場。身旁有如此優秀的大人，自然而然就能讓孩子對未來充滿希望。
學習「上司學」以造就優秀人才的模式，不單適用於職場，對每個家庭、甚至整體社會都能帶來正面影響。
本書是依前述上司學的三個程序所構成的。
第一章、 第二章談的是「上司與部屬的人類學」。
這兩章談的是成為充滿魅力的上司需要具備什麼要素。
如同心理學中的「投射」這個名詞，部屬是看著上司成長的。若想改造部屬，身為上司的你就必須先學習「當個稱職的上司」，身體力行，成為最棒的典範。
第三章、第四章談的是「上司與部屬的關係學」。
這兩章的主題是「如何與部屬建立絕佳關係」。
若對方無法打開心扉，不管再怎麼好的教誨都沒有用。為了能讓部屬發自內心求變，就必須改變與部屬的相處模式，學習溝通技巧，透過與部屬的有效對話，強化彼此關係。
第五章談的是「上司與部屬的組織管理學」。
這一章的主題，是如何打造最堅強的經營團隊。
身為上司最大的任務，就是「幫助部屬達成目標」。「最棒的上司」會建立「與部屬的最佳關係」，並透過幫助部屬達成自我設定的目標，也促成整個經營團隊的目標，部門業績自然也就向上提升了。
學習「上司學」，勢必能讓你成為充滿魅力的上司，與部屬建立絕佳默契，強化組織，提升業績。