| Q1. |
如需要退換貨該如何處理呢? |
| A: |
售後服務
根據消保法規定，Splash About 潑寶的每一位客人均享有商品到貨七天猶豫期（非試用期）之權益，意即：除少數特別標明之商品，從商品收訖起七天內為 Splash About 潑寶退換貨保證期，超過此期間視同驗收完成不得退換貨。
請所有消費者注意以下事項：
◆ 若是商品有瑕疵、與訂購單不符
潑寶出貨前，我們的出貨人員一定都會將產品詳加檢查過才會出貨，確保每一位消費者收到的商品都是正確無誤的，請您放心；收到商品請即檢查，若您訂購的商品有因運輸過程或不明原因導致包裝以及產品破損不完整等瑕疵，或與訂購單不符的情況，請於您收到商品後的七天內（含國定假日）聯繫我們，潑寶會為您提供商品更換，並承擔往返配送所需的費用；請於潑寶上班時間來電，皆有客服協助您依以下步驟處理：
步驟一 - 若有上述不明瑕疵，麻煩您將商品瑕疵處拍照，寄到潑寶客服信箱 service@splashabout.com.tw，並於郵件內提供您的聯繫資料，以利潑寶客服人員致電與您確認。
步驟二 - 待確認商品瑕疵後，我們會盡速安排宅配人員到您府上收貨，您不需負擔任何郵資，潑寶待收到取回之商品確認無誤，隨即為您寄出新品。
◆ 若要更換商品尺寸
商品收訖七個工作天內，請先與潑寶聯繫確認所欲更換尺寸是否有現貨，並告知潑寶客服您的訂單號碼、訂購人大名、以及需要更換的尺寸，同時請將原商品準備好，潑寶會儘速安排宅配人員到您府上收貨，待收到取回之商品確認無誤，隨即將正確尺寸宅配給您。
再次提醒您，欲更換商品尺寸前請務必先與潑寶客服確認是否還有現貨，再辦理後續換貨事宜喔，以避免造成您的不便。
◆ 辦理退貨退款
商品收訖七個工作天內，萬一商品不符合您的需求，需要辦理退貨退款，請於上班時間來電潑寶客服，並提供：訂單號碼、退換貨原因、您的姓名、聯絡電話及 e-mail，或是登入商店街帳戶做退貨退款申請，潑寶客服收到資訊後會儘速安排宅配人員到您府上收貨，待收到退返商品並確認檢查無誤後，即安排退款給您。
※ 特別說明：
1. 以上所有退換貨情形在商品收訖七個工作天內，由潑寶安排宅配收貨以一次為限，第二次以後若非歸責於潑寶需請客戶自付郵資。
2. 退回的商品必須是全新狀態，包括商品本身、外包裝、發票及配件吊牌等等，否則潑寶有權拒絕接受退貨。
3. 使用超過七天、商品下過水、贈品或獎品，均無提供退換貨服務。
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| Q2. |
Happy Nappy 游泳尿布褲可以單穿嗎？裡頭需不需要再穿尿布？ |
| A: |
不用，Happy Nappy 游泳尿布褲本來就是設計成直接穿著的單品，內外都貼合了布質細嫩的舒柔尼龍，穿起來很舒服，而且爸爸媽媽可以放心，彈性極大的腰部及褲腳束口讓便便不會跑出來污染水質。
當然為了清理方便，或在一些要求比較嚴格的環境（例如英國的寶寶游泳學校水質有特別處理），會要求爸爸媽媽幫寶寶在我們的 Happy Nappy 游泳尿布褲裡多穿一件游泳尿布，不是一般尿布喔，要不然下水後會吸成一大包！在台灣某些大賣場或網路商店有提供。
您可能會問：為什麼潑寶沒有？因為，潑寶的設計理念裡 - SAFETY - 不只守護您的寶貝，也要守護地球，所以潑寶不鼓勵用過即丟的產品，但為了讓寶貝穿得更舒服，爸爸媽媽清潔保養更容易，潑寶設計了一款百分百純棉的「NappyWrap 舒適襯墊褲」，搭配低敏感的醫療級黏扣帶 - 也就是俗稱的魔鬼氈，可以穿在 Happy Nappy 裡頭，舒適又環保，最適合新世代的好爸媽！還可以當成學習褲穿喔！
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| Q3. |
能不能穿去泡溫泉？ |
| A: |
可以的，不過如果是以含彈性纖維布料為主的款式（如：浮力泳衣或防曬系列），潑寶建議穿去泡溫泉時別泡太久，因為彈性纖維遇熱時間一長容易分解、斷裂，彈性也會因此而降低，同時寶貝也並不適合持續處在高溫環境中，請家長務必注意。
但潑寶建議泡溫泉時為寶貝準備我們的「保暖系列」，不是泡的時候穿喔（可能會過熱），在下水前和從溫泉出來後可就非常有用了！可以讓寶貝保持溫暖，不致讓離開體表的水帶走體溫喔！
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| Q4. |
幫寶貝穿「浮力系列」產品，該怎麼調整浮力？ |
| A: |
1. 穿上 兒童浮力夾克 或 兒童浮力泳衣 之前，請自每個浮塊袋中各移出一個浮塊。
2. 和您的小朋友一同進入水中並抱緊他/她，開始平均地塞回浮塊（前-後-前-後…輪流，自中間開始以維持平衡），直到小朋友的肩膀能浮在水面 – 現在這樣就是「正確的」浮塊數量，請不要再多加。
3. 學習游泳應該是有趣而無壓力的！在您的小朋友身邊、握著他/她的手是很重要的，讓他/她在尋找屬於自己的平衡感的過程中，慢慢得到自信也學習如何控制 兒童浮力夾克 或 兒童浮力泳衣 所帶來的浮力。
4. 當握著小朋友的手時，鼓勵他/她踢水或您可以試著放開手，一次做一樣；當您的小朋友漸漸適應了，他/她會發現其實離開您身邊自己游來游去是很安全的。
5. 當小朋友開始游出自信，您可以平均地拿出一或二個浮塊（後-前-後-前…輪流，自中間開始），讓他/她試著習慣降低後的浮力，在適應之前不要再拿出浮塊。
6. 請務必記得：兒童浮力夾克 或 兒童浮力泳衣 並不是救生衣！無論在水中或水邊，小朋友必須全時間在有能力負責的成人游泳者指導、照護下使用。
7. 當您將最後一個浮塊拿出來，您的寶貝第一次在沒有浮力輔助下自己游泳 – 恭喜！- 你們這時候一定會得到成就一件大事的滿足感！
8. 現在您可以考慮專業的游泳課程，來進一步學習技巧並增加力量。以下是一些額外的建議，幫助您從 兒童浮力夾克 或 兒童浮力泳衣 得到最大的效益：
a) 若您的小朋友從泳圈或手臂圈進步至改用 兒童浮力夾克 或 兒童浮力泳衣，請注意要給小朋友時間去熟悉不一樣的浮力與平衡感。
b) 有些小朋友需要比別人長一點的時間才能自在地在水中活動，對容易緊張的小孩一定要有耐心，而 兒童浮力夾克 或 兒童浮力泳衣 正可提供您的寶貝在逐步適應當中得到最大的樂趣。
c) 合適的浮塊量是非常重要的！不需太多，小朋友必須能「控制」浮力而不是被太大的浮力帶著跑。
d) 請記得您的小朋友就算在 兒童浮力夾克 或 兒童浮力泳衣 的協助下，也不可能在水中維持靜止，因此手和腿的擺動是必要的；而這也是 兒童浮力夾克 或 兒童浮力泳衣 設計的目的：維持手腳的自由活動空間方能正確學習游泳。
e) 為了安全起見，以下情況請再塞入「正確的」浮塊數量：
》您的小朋友離開池裡，在水邊戲水時；
》感覺小朋友累了；
》指導新的划水或打水方式時，或在經過一段比較長時間的休息後。
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| Q5. |
SA 潑寶的「浮力系列」和游泳圈、手臂圈的差別在哪裡？ |
| A: |
最主要的差別就是在「可調整式浮力系統」，可以依據小朋友的體重和對浮力輔助的依賴程度調整浮塊數量，不像游泳圈或手臂圈，浮力非有即無。
另外一點和泳圈不同的地方是，穿著我們的浮力系列泳衣時，如上一題和說明書中提到的：就算在 兒童浮力夾克 或 兒童浮力泳衣 的協助下，小朋友也不可能在水中維持靜止，因此手和腿的擺動是必要的；而這也是潑寶「浮力系列」設計的目的：維持手腳的自由活動空間方能學習游泳。因此若您的小朋友從泳圈或手臂圈進步至改用 兒童浮力夾克 或 兒童浮力泳衣，請注意要給小朋友時間去熟悉不一樣的浮力與平衡感。所以再次提醒爸爸媽媽：合適的浮塊量是非常重要的！不需太多，小朋友必須能「控制」浮力而不是被太大的浮力帶著跑，太大的浮力反而會造成小朋友難以在水中維持平衡。
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| Q6. |
穿潑寶的浮力夾克或浮力泳衣，是不是應該不會喝到水？ |
| A: |
游泳會不會喝到水？會，穿著潑寶的浮力系列當然還是有可能喝到水，特別是水面起伏比較大的水域（如海邊），所以潑寶要不斷提醒各位爸爸媽媽，無論在水中或水邊，小朋友必須全時間在有能力負責的成人游泳者指導、照護下使用。
小朋友喝到或嗆到水或多或少會有緊張的反應，愈容易緊張則愈需要比別人長一點的時間才能自在地在水中活動，對容易緊張的小孩一定要有耐心，只要注意置入的浮塊數量是否合適，兒童浮力夾克 或 兒童浮力泳衣 正可提供您的寶貝在逐步適應當中得到最大的樂趣。
為了安全起見，以下情況請再塞入「正確的」浮塊數量：
》您的小朋友離開池裡，在水邊戲水時；
》感覺小朋友累了；
》指導新的划水或打水方式時，或在經過一段比較長時間的休息後。
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| Q7. |
「浮力夾克」穿起來會不會像救生衣鬆鬆的？ |
| A: |
不會，穿起來應該是比較合身才能提供穩定的浮力支撐喔!
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| Q8. |
「浮力泳衣」在泡綿浮塊拿掉後，是不是就是一般泳衣？ |
| A: |
答對了，而且潑寶希望有一天您的寶貝可以在不需要浮力的支持下能自在游泳喔!
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| Q9. |
那我該選擇「浮力夾克」還是「浮力泳衣」？ |
| A: |
浮力夾克必須另外搭配泳褲或游泳尿布褲，但是相對穿脫也比較彈性；另外比較明顯的差別是浮力夾克是以潛水衣專用皮料製作，比較保暖但伸縮度相對於浮力泳衣所使用的彈性布來得小，也因此只做了兩段尺寸：1-2.5歲和2.5-5歲，浮力泳衣因為可以比較貼身所以有三段：1-2歲、2-4歲和4-6歲。
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| Q10. |
為什麼浮力系列沒有一歲以下的尺寸？ |
| A: |
因為一歲以下寶寶游泳的核心概念就是「自然」，即避免使用一些浮力輔助裝置：包括手臂圈或脖圈，因其會造成寶寶在水中「錯誤的安全感」，所以潑寶的浮力系列是針對一歲以上的小朋友設計，而且尤其不建議採用脖圈，由於嬰兒的頸部非常脆弱，脖圈不自然地限制了頸部的動作，更增加了受傷的風險。
嬰兒缺乏肌力和協調全身骨骼與肌肉的複雜技巧，因此並沒有辦法像大一點的小孩（大概三歲以後）或成年人在水面游泳，在非常小心的監護與鼓勵下，通常小寶寶可以自然地在水下做短距離的游泳，而透過這樣在過程中相對「獨立」的學習活動，在心理上寶寶會相當雀躍，同時生理上強化了肌肉、骨骼的協調運用能力，這些相伴而來的好處更甚於課程本身的樂趣；對見證到自己寶寶「會」游泳的爸爸媽媽而言，相信更是一輩子的鮮明記憶！
寶寶0-1歲階段的成長、發育可說是一輩子當中最關鍵的時期 – 腦部在這一年內的增長速度高過往後任何階段，因為規律的運動能刺激學習，任何一個動作對協助腦部發展都非常有幫助。而游泳，無疑是這個階段寶寶最合適的運動，因為水大幅地減輕了重力的阻抗，提供了寶寶自由運動肌肉的空間，而這只是讓寶寶學習游泳的眾多好處之一。
真的，寶寶很愛在水中，這是一個自然的傾向，因為在母腹中有數月的時間就是在液體中活動，因此當剛出生的寶寶泡進溫水池中時，其反應感覺甚至比在乾燥環境中更為熟悉。但是這樣與生俱來的悠遊自在會在成長過程中逐步消失，甚至演變成恐懼，別懷疑，爸爸媽媽也可能不經意增強了這樣的傾向，例如使用脖圈等方式盡可能讓寶貝的臉部遠離水面，就有可能將臉埋進水中的恐懼注入寶寶的意識，而這就是為什麼專家鼓勵寶寶早日下水的原因。
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| Q11. |
運費及運送方式？ |
| A: |
►宅配◄
運費$80，消費滿688元可享免運費。
台灣本島配送以豐業物流（便利帶）為主，其提供隔日送達服務(不含週六日及國定例假日)，若遇假日由於配合的物流公司六日沒有上班，則週五寄出的貨件將會在下週一送達。
►超商取貨◄
運費$80，消費滿688元可享免運費。配送時間約為3-5天。
超取簡訊皆由系統自動發送通知，由於超商簡訊偶有漏發，請買家到訂單查詢中，都會顯示出貨進度，以免錯失包裹領取時間。
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| Q12. |
送貨到貨時間需時幾天？ |
| A: |
從下訂單到您收到產品，大約是5-7個工作天，不過通常都能在較短的時間收到喔！
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| Q13. |
是否有提供離島外島、甚至海外買家的外送服務？ |
| A: |
有的！離島、外島則是透過郵局寄送，配送時間約3-5天；如是大陸、香港及澳門的朋友，運費需由買家負擔並使用貨到付款，寄送方式採用航空包裹，等商品送達後會請順豐快遞配送人員跟您收取費用；除此之外，其他地區目前暫未提供配送服務喔。
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| Q14. |
若採 ATM 匯款，需在多少時間內完成匯款？ |
| A: |
各位買家下單後，請一定要注意匯款時間為「下單當天+１天的晚間 23:59 以前」，各位買家務必在這個時間期限內完成匯款，以避免不必要的糾紛。
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| Q15. |
你們的電話客服時間？ |
| A: |
Splash About 台灣區總代理 輝熒國際股份有限公司 的上班時間為週一到週五 09:00 - 18:00（例假日與中午 12:00 - 13:30 暫不提供電話服務），電話：02-27152508，歡迎來電！
如在上班時間之外，除可透過下面的客服信箱連結或留言版，尚可 e-mail 至 service@splashabout.com.tw，收到您的反應或問題將即刻為您服務。
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| Q16. |
游泳尿布褲穿起來太小件? |
| A: |
因為要防便便外漏的關係，潑寶的游泳尿布褲穿起來腿跟腰的地方會有一點緊，甚至是有一點點的印痕都是正常的，因為下水後其實都還會再變鬆，但還是要以小寶寶實際穿起來的狀況為主，另外，因為此款尿布褲的設計為低檔的褲子，所以褲底並不需要穿到跟三角褲一樣那麼貼身，穿起來的感覺建議您可以參考我們的產品頁面，裡面有小model穿的照片。
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| Q17. |
浮力夾克穿起來太小件? |
| A: |
因潑寶的浮力系列設計皆較為貼身(若太寬鬆小朋友容易重心不穩)，所以拉拉鍊時感覺有點緊，需要雙手固定左右兩邊，才拉的起來都是正常的情況，因為泳衣下水後其實都還會再變鬆一些。
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| Q18. |
可至公司現場購買嗎? |
| A: |
您好~
實體通路的部份，除了Babycity以外，潑寶總公司也接受現場購買，地址為台北市松山區南京東路四段75號8樓（出電梯右手邊），上班時間為週一至週五AM9:00-PM5:30，中午12:00-PM1:30是休息時間，有需要現場購買可先洽詢客服電話：02-27152508#15。提醒您~若須刷卡可先於官網上下單，再來現場自取會比較方便，因為公司購買只收現金喔。謝謝您！
交通資訊：
捷運台北小巨蛋站
3號出口（有手扶梯）5號出口（較近，需爬樓梯）
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