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本書探討應該如何利用設計和市場服務來創造出色的客戶體驗。設計服務的概念是在供應商和客戶之間，經由設計和市場服務調查來提升和改善客戶的產品使用經驗。書中概述了創新服務的概念：例如在相同價錢、產品、款式等設計條件下，『服務』在這時便會成為一個勝出的關鍵。因此服務設計概念能改變消費者購買時的選擇，為自己的產品增加附加價值。書中將介紹服務設計的概念，怎麼做服務設計、如何將這概念運用於設計中、有哪些方法可以支持這些概念。集結了來自23個國家的撰寫者和來自世界各地網路上提供服務設計專業知識的人們，為這本服務設計的內容做了三部分的規劃講解：

．基礎：遵循服務設計的5項基本原則。

．工具：描述一些工具和方法，應用在服務設計當中。

．案例：使用生動的例子，針對5家引進了服務設計概念的公司，做經驗分享，以及作為實際案例的研究。

適合作為對此領域有興趣的教科書、工具書詳加研讀。

政策宣導

• 為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。擅自輸入屬禁止輸入之應施檢疫物者最高可處七年以下有期徒刑，得併科新臺幣三百萬元以下罰金。應施檢疫物之輸入人或代理人未依規定申請檢疫者，得處新臺幣五萬元以上一百萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
• 境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
• 收件人違反動物傳染病防治條例第三十四條第三項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者，處新臺幣三萬元以上十五萬元以下罰鍰。