| Q1. |
購買冰淇淋前必看： |
| A: |
訂購注意事項：
一．訂購兜福冰淇淋時，如有指訂收貨日期，請在完成付款程序後，到您自己的【我的帳戶】中，點選【連絡】選項，直接在【您的問題與意見】欄內寫上下列資訊：
收件人姓名：
手機：
地址：
收件日期：
時段：不限定、12時前、12-17時、17-20時(擇一填寫)
如果沒有指定收貨日，兜福工場會以e-mail通知出貨日。
二．以上資料請務必在匯款完成後留言給我們，因為冰品需要本人簽收，必須要知道約定到貨日期，您若能一次給齊資訊，兜福工場的工作人員就不需要再以電子郵件及電話聯繫，便能直接進入出貨程序。
三．從您下單訂購到收到冰淇淋，需要五至七天的工作天(配合銀行時間)，冰品是無法三日內到貨的，例如：您5/1下單匯款並填寫完整收件資訊，我們統一在5/2晚上八點前確認前一日訂單與匯款是否成功(如遇到週六日銀行作業不及，將會順延至周一)，5/3交付黑貓宅配，台北縣市則可以在5/4收到貨品，其它縣市則約可在第六日收到。
我們常常遇到客戶下單匯款完成，卻未告知收件日期與時段，以至於工作人員要一直打電話跟寫信去追客戶寄貨資料，這樣會耽誤到您寶貴的時間，而且工作人員也常常因為打電話始終聯絡不到客戶，最後還反被客訴，我們希望能改善這樣的情形，還請大家多多體諒與合作，感謝您。
四．如不想透過留言版指定到貨日，可以直接將您收到PChome的訂單通知信轉寄到兜福工場信箱(tofu.atelier@gmail.com)然後在信上寫上第一條注意事項所需要的收件人資訊，或是上班時間(10:00~20:00)來電或傳真告知訂單編號跟收件人資訊，可以獲得較快速的處理，當然，我們希望最好是能在訂購時就寫明上述資訊，可以免除互相找不到人的情形。
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| Q2. |
購買冰淇淋注意事項： |
| A: |
冰淇淋屬食品，商品一經送出，無法退換。
由於兜福冰淇淋要配合新鮮豆腐出爐後即刻製作，因此每批數量有限制，當庫存數不足時，兜福工場 會以電子郵件通知(如有手機會以簡訊通知)，如已匯款者，我們將馬上退回匯款。
客戶服務：
有任何相關問題， 可以e-mail至tofu.atelier@gmail.com， 或是於上班時間(10:00~20:00)來電；02-2924-0420 ，我們將儘速回覆處理。再次謝謝您的支持。
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| Q3. |
購物流程： |
| A: |
兜福工場的購物流程12345：
步驟1.選擇商品
步驟2.放入購物車
步驟3.決定付款方式(實體ATM、線上ATM、信用卡)
步驟4.完成購物 (收PChome自動寄出的訂單通知e-mail)
步驟5.到【我的帳戶】選擇【連絡】選項，填寫收件地址、連絡電話、收件人姓名、到貨日期及時段。
訂單確認後，您將會收到系統發出的電子郵件寄送確認信函與匯款資料，沒使用線上ATM匯款的朋友， 也請務必於按照e-mail內限定的期限匯款完成，以便盡速將您訂購的商品寄出，如逾期仍未收到款項，訂單將自動取消。 |
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| Q4. |
物流說明 ： |
| A: |
兜福冰淇淋使用黑貓冷凍宅配、其他非食品類商品使用郵局掛號。
請務必填寫收件人相關資料，並在備註欄寫明：收件 日期 與 收件時段：(不限定、中午前、12-17時、17-20時) 我們將會在確認收到匯款後，按照您指定的時間出貨，謝謝。
P.S.有關黑貓宅配的說明
1. 冰淇淋不能置於常溫下任其融化，反覆的溫差只會使冰淇淋變質，全程冷凍宅配加上保溫盒可確保品質。
2. 運費價格為黑貓規定的金額，並不屬於兜福工場的收入。 |
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