| Q1. |
『ATM轉帳繳費』相關問題（2009-08-13） |
| A: |
●轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎？
因為轉帳是24小時提供的服務，並沒有因為假日就遞延繳款期限。例如繳款期限是 6/2日(週日)，6/2日的晚間11:59以前都可以轉帳，亦無需理會銀行的入帳日，但進行轉帳時不能超過繳款期限。
●ATM繳款期限已過了該怎麼辦？
轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。若是逾期繳款，煩請您再次上網重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以避免造成您的繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。
●PChome商店街發給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號？
轉帳不過去可能碰到原因：
1. 正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2. 持卡行未與轉帳行連線
3. 帳號輸入錯誤
4. 金額輸入錯誤
5. 郵局系統較舊型無提供網路16碼帳號
6. 金融卡本身未提供轉帳功能，請洽詢發卡行辦理
* 此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。
●我想取消提款機付款的訂單，改用信用卡付款該怎麼做？
如果已訂購一筆訂單，使用的付款方式是「提款機付款」，在尚未完成轉帳前想要更改付款方式，請您直接上網重新訂購一筆新的訂單，並選擇您要的付款方式就可以了。原「提款機付款」訂單，系統在期限內未收到您的轉帳款項，就會自動為您取消訂單。
●選擇提款機付款後，我可以在銀行櫃台匯款轉帳嗎？
我們所提供的轉帳帳號無法在銀行櫃台匯款轉帳，這組帳號是世華銀行營業部配合PC home商店街訂單所產生個人專屬的虛擬帳號共16碼，而在銀行的匯款系統是無法輸入的，它僅能透過提款機來完成轉帳，只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單，無需傳真單據。
●轉帳之後，如何確認這筆款項是我付的？可以我訂購，其他人付款嗎？
轉帳帳號(16碼)是依據每筆訂單自動產生專屬帳號，因此每筆訂單的帳號都不一樣，只要在繳費期限內完成轉帳(帳號正確)，不限是購買人付款，系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單)，即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。
|
|
|
| Q2. |
訂購商品及出貨的流程 (2009-08-04) |
| A: |
寄送時間：
完成付款後 7 個工作天內送達(不含週六日)
送貨方式：
透過新竹貨運或是郵局宅配.信封送達
送貨範圍：
限台灣本島地區，收件地址請勿為郵政信箱。(若有台灣本島以外地區送貨需求，請直接與我們的客服人員聯絡，我們將有專人為您服務)。
產品保固/售後服務：
若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵，到貨7日內可更換新品。 |
|
|
| Q3. |
退貨退款流程事項 (2009-08-04) |
| A: |
根據消保法規定，優佳生活購物網的消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益；但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封，食品類產品不得拆封或開瓶，否則恕不接受退換貨。
優佳生活購物網受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。
●並請所有消費者注意以下事項：
》不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用(來回運費、包裝費用等)。
》在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
》所有要辦理退貨或換貨的客戶，請來電(或來函) 通知優佳生活購物網客服中心，並提供：訂單號碼、您的姓名及聯絡電話、E-mail地址。並告知退換貨原因，客服人員會配合退換貨的處理程序。
》若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，退回的商品必須是全新狀態，包括:主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發票及所有隨附文件之完整性，否則優佳生活購物網有權拒絕接受退貨。
》若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。
》請於簽收貨品七天內提出，逾期未辦理將無法銷退。
●本商場得依照上述條件，判斷買家退單是否成立，不符條件者將直接取消退單申請。
●若遇本商場缺貨，本商場得email或電話通知買家，直接取消訂單。
●退款：
退款將透過您所提供之銀行帳戶或信用卡直接退款，若非商品瑕疵之退貨，所退款項將直接扣除來回運費，例如購得商品是1000元，退款1000-140=860元，若已經自付運費退回則退款1000-70=930元
●【商品請保持完好包裝，自付運費寄回 嘉義市西區中正路500號，優佳生活，05-2228181】
|
|
|
| Q4. |
優佳生活所賣的東西是公司貨嗎？會不會是假的？ |
| A: |
商店街的成立請參考PChome商店街的網路開店Q＆A！
要成立一家商店街最基本的就是需向政府機關申請『有營利事業登記證』，會有這些動作就表示我們長久經營的決心，也當然是一家正派經營的公司，所以我們理所當然會向消費者提供品質最高的商品，而品質高的商品當然也就是大家所謂的『公司貨』。
要經營一個商店街雖然所花費的不算太多，但也不是一兩千，我們當然不會拿自己的商譽來對各位客倌開玩笑！
所以請優佳生活的客倌們安心選購！
也祝大家購物愉快！ |
|
|