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*缺貨~退貨~退換貨流程* (2018-01-31)
1.缺貨處理
一般缺貨會在7個工作天內處理,7日後未收到的缺貨,客服人員會主動用
電子信與您聯絡, 並告知新的送達日期。
2.退貨/換貨標準與原則
(1)退貨
A.貨品送達七日內,將出貨單傳真至本公司,辦理退貨;
B.產品內外包裝完整;
C.配件、說明書完整無缺;
D.非人為因素損壞;
E.來往運費及貨到付款手續費用由客戶自行負責 。
(2)不能退/換貨的商品
A. 已拆封或使用過的商品;
B.另行配送及裝配之商品;
C. 特別訂製品及團體訂製品。
3.退貨流程
(1)電洽客服人員確認可否退貨;
(2)確認後,將出貨單傳真至客服部,並註明退貨的產品、數量及原因;
(3)客戶請於三個工作天內退回貨品;
(4)運費由客戶自行負責。
4.換貨流程
(1)電洽客服人員確認;
(2)出貨單傳真至客服部並註明要更換之貨品;
(3)針對金額差異補差額,開立換貨產品證明;
(4)更換的產品,於14個工作天內送達。