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客服
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文五雙全x文具五金生活館
  離島運費另計。隨貨附發票。動線調整中,如有不便之處請見諒!店長黃小姐(039905232)(LineID:@cqp8795n)(周一至周五8:00∼17:00)
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◆退貨退款、換貨流程及注意事項 (2013-10-14)
  親愛的顧客您好:
  「文五雙全x文具五金生活館」在進貨方面嚴格把關,絕不進貨劣質品、滯銷品,更不會大量囤貨使商品保存風險提高(例如:商品變質、已過有效期限…等狀況)。當消費者在收到貨品後,若發生以下情況:
 ◆誤寄商品,與訂單不符。
 ◆商品內容物錯誤。
 ◆商品有明顯瑕疵或已損壞。
 ◆消費者不喜歡該商品或不符合需求。
上述情形請消費者立即來電連絡店長,並在7日退換貨保證期內,協助消費者辦理退貨換貨的手續。

(一)退貨退款及換貨的條件:
   1.到貨收訖7日之內。
   2.發票已退還。
   3.商品是全新狀態(未經使用且無任何受損)。
   4.週邊附配件(使用手冊、註冊回函、零件、贈品…等)全數齊全者。
   5.瑕疵品是非人為因素或運送途中受到碰撞、擠壓…等因素所致。

(二)退換貨流程說明如下:
   步驟一:請先來電連絡店長,並告知退換貨的原因。
   步驟二:請將要寄回的商品、發票、內外包裝(例如:透明袋、紙盒、塑膠卡裝…等)及
       週邊附配件(例:使用手冊、註冊回函、週邊零件、贈品…等)一併包裝好裝箱後,
       到全家便利商店使用「店到店」服務,請先自付60元運費,將商品寄回給店長,
       將視情形將退還運費。(詳細說明請見【全家店到店服務
   步驟三:店長在收到您寄回商品的當天,會以電話聯絡您表示已收到貨,
       並在3天內盡速通知您該商品是否可以退貨退款或換貨,
       並依其發生情形與解決方案辦理之。
   步驟四:店長將視您是否達到以上退貨退款及換貨的條件,並依其發生情形與解決方案,
       寄回您應所屬的物品或退回費用,完成結案!

(三)誤寄商品、內容物錯誤、瑕疵品是非人為因素或運送途中受損之情形:
   1.更換新品:消費者享有免費更換新品的權益。店長會將新品、原發票及
         當初消費者寄回商品的運費(全家店到店60元)一併寄出。
   2.退貨退款:消費者需自行負擔商品寄回的運費及相關衍生的費用。
         店長會在系統內協助消費者「代客辦退」,將該商品金額全數退款,
         並贈送當初消費者寄回商品時與運費等值的折價券。

(四)瑕疵品是因消費者個人不當使用、拆卸而產生人為因素所致受損之情形:
   1.無法退換貨:消費者需自行負擔商品寄回的運費及相關衍生的費用。
          店長會將原發票以郵局平信的方式寄回,瑕疵品將不再寄回。
   2.故障品維修:消費者需自行負擔商品寄回的運費及修繕費用。
          店長會依【商品送修流程注意事項】辦理之。

(五)消費者於到貨收訖7日鑑賞期之內,不喜歡該商品或不符合需求之情形:
   1.換  貨:消費者僅能換等值商品,並自行負擔商品往來寄送的運費及相關衍生的費用。
         店長會將原發票及換貨商品一併寄出。(注意:發票將不再做更換。)
   2.退貨退款:消費者需自行負擔商品寄回的運費及相關衍生的費用。
         店長會在系統內協助消費者「代客辦退」,
         並視訂單狀況將商品金額全數退款或部分退款。

(六)注意事項:
   1.若不符退貨退款及換貨的條件,恕難受理。
   2.特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封,
    否則恕不接受退貨與換貨。
   3.請您務必將要寄回的商品妥善包裝,避免在寄回的途中又受到二次受損,
    將影響您的退貨及換貨的權益。
   4.若有惡意退貨退款、換貨及累犯之情形,
    文五雙全x文具五金生活館 將保留退貨退款及換貨的權利!