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Q1. 我同時訂購了多個不同品牌的商品,為什麼我沒有同時收到?
A: 部分商品委託原廠直接出貨給您,
因此您將會先後分別收到商品,請您放心
如您收到第一個商品後兩天內尚未收到其他商品,
請務必向我們反映,
我們將立即為您追蹤,謝謝您 :)
Q2. 我在週四晚上訂購的商品,會在什麼時候收到?
A: 由於每天晚上的訂單,我們會在隔天早上再行出貨,
因此週四晚上的訂單,將於週五早上寄出。

因部分配合的物流也有週休二日,
因此週五寄出的商品將於下週一可收到^^

如您所留的收貨地址,是週休二日有人可收件的地址,
可於下單時留言告訴我們,
我們將備註於出貨單上,
並盡可能為您安排可週末送件的物流,謝謝您 :)
Q3. 如果我收到的商品有『瑕疵』該怎麼辦?
A: 要麻煩您於七天鑑賞期內告知,
並提供瑕疵細節照片mail至 service@duck5.com
我們會立即請總代理協助處理。
(真皮/原皮之動物紋路每件都是獨一無二, 天然紋路皺摺為正常商品)

若確定為商品瑕疵,
將會以來回件方式與您換貨,
要麻煩您先將瑕疵商品裝回原包裝,
靜候宅配人員與您聯繫換貨,
約需花費3-5個工作天。