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學問:100種提問力創造200倍企業力

問對問題才能有效找到癥結,解決問題。本書為國際知名引導方法「參與的科技」30年實戰經驗,用全球跨產業觀點撰寫而成,「5分鐘立即上手,4步驟不敗密技」:各種情境不必怕,杜絕腦死工具書!多位培訓與發展界專業人士聯名推薦。
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2010年2月份新書推薦  
【書名】學問:100種提問力創造200倍企業力
◎作者: 布萊恩•史坦菲爾Brian Stanfield
◎開本: 其他
◎頁數: 360
◎單/彩色: 單色
◎裝訂: 平裝
◎定價: 560
◎ISBN: 9789868177130
◎EAN: 9789868177130
◎CIP: 494.2
◎語言: 繁體中文
◎出版日期: 2010年2月
◎出版社: 開放智慧引導科技股份有限公司
◎類別: 商業理財 (企管/組織管理/會議管理/溝通)
「5分鐘立即上手,4步驟不敗密技」:各種情境不必怕,杜絕腦死工具書!
【本書特色】
◎多位培訓與發展界專業人士聯名推薦
◎ORID四字訣,口語化的提問範例讓你開會不用帶小抄
◎立即上手的100種會議情境
◎基於國際知名引導方法─參與的科技,30年實戰經驗,全球跨產業觀點撰寫而成
【本書簡介】
「告別冗長會議 成為提問達人」
你知道嗎?用對的順序,問對的問題可以節省至少1/3的溝通時間。

根據人類自然思考的路徑,焦點討論法幫助您進行聚焦的對話,發揮集體思考的力量,達成有效溝通,讓討論有深度又有質感,達成具體又可行的結論。本書帶您揮別冗長無趣的會議,成為提問達人!

驚! 100種職場情境 有效提問大揭密
●介紹方法的基礎與由來
●剖析4層次的提問方法
●集結100種常見職場情境與問法
●鋪陳開場白到結語
【作者簡介】
布萊恩•史坦菲爾Brian Stanfield
是一位課程內容顧問、老師、作家和編輯。他擔任文化事業學會(ICA)全球學院校長許多年,在參與技巧及人的發展的理論與實際層面上指導了數千人。布萊恩從世界各地的豐富培訓經驗,讓ICA的課程內容更貼近現實、焦點更凝聚、內容更統一、更有制度。
【推薦序】
●推薦序 之一:迫不及待要將這本好書推薦給您

在二○○三年初春的一個週末,我與〈焦點討論法〉做了第一次接觸。在一天的研討會中,一個看似簡單的問問題四層次架構,竟意外的解決我從事企業訓練工作多年來的困擾 -- 如何流暢地引導學員做深入討論。

從事企業訓練講師的角色,最怕碰到丟出問題沒人反應,或是引不出聽眾的共鳴;做學員也怕被問到沒有興趣的問題,或一時無法回答的問題;這都是在企業訓練場合經常遇到的狀況。就成人學習而言,學習者對多數主題都有自己的經驗與觀點,除了主觀意識較強外,他們喜歡充分投入在學習
【作者序】
【出版序】
提問促進團隊思考與改變

引導是幫一個團體從現況的A點帶領到理想的B點。因此能夠促成渴望的改變,就是引導師們心中的職志。從事引導工作十餘年來,深深體會提問是促進思考與改變最重要的一環。

清楚的提問促進思考

記得某一次為客戶設計引導方法課程之前,我先實地到這家公司看真實的會議是如何進行。只見會議主持人在大家進來之後,稍微描述今天主題,就以很一般性的問題提問大家:「那麼大家的意見如何?」現場冷冷清清只有一兩個人說話,大部分的時候則是一片沉寂,主持人只好在台上唱獨腳戲,最後自己下結論。最讓他困擾的,是要執行的時候,當初一起開會的人意見那麼多,卻沒有執行力。

這讓我想到當會議主持人一個很重要的任務,就是引動團隊一起思考。然而,思考也有它自然的順序,也就是本書中世界知名的焦點討論法所說的ORID四個層次。而會議引導時的重要工作,即是依照對的順序,問出清楚明確的問題。我常跟學生說:「模模糊糊的問題只會得到模模糊糊的答案,清楚明確的問題則有機會得到清楚明確的答案。」所以學「問」本身,也是學思考的流程與架構。

有效的提問催化改變

協助組織改變、落實決策的過程中,另外最常聽見的狀況是因為要改變,所以我們的會議變多了,會議的時間也變長了,還不見得有結論。這牽涉到的是組織內部需要提升「引導」相關的核心能力。在改變的過程中,會議已經不是Business As Usual式的例行會議,反倒需要許多重新思考、腦力激盪、凝聚共識的過程。如果希望用平時模糊的問題,簡單的幾個答案,就得到明顯的下一步,在改變的過程中,往往會撞壁,發現以前開會的方法沒有辦法帶領成員做出令人滿意的結果。久而久之,組織內想要繼續改變的火花就會熄滅,往往又回到舊有的運作習慣。這也是許多我們的客戶都希望請我們做內部引導技能培訓或引導者培訓,將「提問」的核心能力注入主管的日常工作與會議當中的原因。

學「問」已經不是團隊引導師的專利,除了組織內部的主管們,還有教練、顧問、訓練專業人員,甚至在教學當中老師也常常需要用到。

誠如肯定式探詢大師 ─ 大衛•庫柏理德 ─ 所說的:「改變,從你問的第一個問題開始。」要引導你的團隊做出正向與有效的改變,就要從學「問」開始!本書不僅會為你打下穩固的基礎,也提供你最常用的問題情境題庫。

我特別感謝本書的翻譯陳淑婷、林思玲,以及參與審校的專業引導師團隊 ─ 吳咨杏、鐘琮貿引導師。感謝他們以專業的引導師角度,確保書中問句是可以立即在中文的團體當中運用,真實傳達出引導師帶領的口吻。還要感謝參與決定本書中文書名的客戶們以及ICA引導師認證班同學,你們的投入也讓我們的書灌注了「參與」的價值。感謝PHDC的設計師許博軒先生與陳吟雯小姐,因為你們的專業與努力,讓這本書可以以迷人的風貌跟大家見面!最後要感謝長年在台灣推廣引導的文化事業學會ICA「三老」:Richard West、Gail West、Lawrence Philbrook,由於你們以身作則的引導者風範,讓引導的種子不僅在台灣發芽,也生根茁壯。

許逸臻CPF 國際引導者協會認證專業引導師暨評審
開放智慧引導科技股份有限公司 總經理
【目錄】
推薦序
出版序
編者序

引言:方法的源起

第一部 理論與實作
第一章 為什麼需要對話?為什麼對話在職場特別重要?
第二章 縱覽焦點討論法
第三章 焦點討論法的架構
第四章 引導一場焦點討論
第五章 從頭開始準備焦點討論的步驟

第二部 一百個討論範例

第三部 附錄
 A.可參考的反映性與詮釋性問題
 B.鮑姆的深度匯談法
 C.藝術領域中對話的力量
 D.五種武器王子 (此故事可搭配討論範例D1)
 E.引導非正式的談話
 F.ICA文化事業學會:使命與分布地點
 G.誰能為我設計討論的內容?
 H.引導焦點討論:重點摘要
 I.準備一場焦點討論  
【內文試讀】
焦點討論運用四個層次的問題:

O.客觀性層次 (The Objective Level) – 這層次的問題問的是事實和外在的現況。
R.反映性層次 (The Reflective Level) – 這層次的問題喚起對於客觀資料立即出現的反應和內在的回應,有時候呈現為情緒、感覺、隱藏的形象,以及客觀事實所帶來的聯想。每當我們遇到外在的現實狀況 (資料 / 客觀事物)時,我們就會體會到內在的反應。
I.詮釋性層次 (The Interpretive Level) – 這層次的問題尋找的是意義、價值、重要性以及涵義。
D.決定性層次 (The Decisional Level) – 這層次的問題想要找出決議,讓談話畫下句點,促使團體對未來下定決心。

較為客觀和與印象相關的問題最先提出。這些問題基本上在問:「資料是什麼?」接下來,反映性問題喚起個人的反應、內在的回應、感覺或聯想。詮釋性問題鼓勵大家挖掘得更深入,尋找洞見、學習、意義的模式。決定性問題則是喚起「所以呢?」的回應,讓大家找出隱含的影響、決策以及下一步要怎麼做。

這四個省思的層次形成一個模型或模式,無數種的討論可以從中形成。後續幾章將會更詳細地說明此方法,我們接下來先分享在幾個常見的情況裡,這個方法會展現什麼樣的風貌。

如果政府單位運用焦點討論法
如果立法委員齊聚一堂,運用焦點討論法來進行對話,那會發生什麼事?如果議會或是眾議員分成八或十人小組,每組由一位經驗豐富的引導者帶領,對法案進行焦點討論,又會發生什麼事?想像用以下的順序問問題,這時談話會如何進行?政治人物們對下列假想的問題會有什麼樣的回應?

O.客觀性問題
 1.這法案中寫了哪些內容?
 2.這法案提議了什麼?
 3.它不包含的提議是什麼?
R.反映性問題
 4.你對這提案最初的反應是什麼?
 5.這法案的哪些部份讓你想要歡呼?
 6.哪些部份讓你感到氣憤?
I.詮釋性問題
 7.這法案真正的意圖是什麼?它的目標是什麼?
 8.法案這樣擬定是否可以成就它要做到的事?
 9.我們要建議法案做出什麼樣的改變?
D.決定性問題
 10.這法案應該有什麼樣的優先順序?和其他正在討論的法案相較之下,它有多重要?
 11.你聽到我們針對這法案有哪些建議?
 12.請一位志願者為我們唸過一次我們剛剛所作的決定。請大家再確認一次,這是我們要提出的建議嗎?

想像這樣做會造成多大的不同!想像對於這個審議流程的變化,媒體會怎麼反應。

公眾集會
讓我們換個角度,想一想那些辦得很糟糕的公眾集會或演講。一個人站在台上對著台下的人講話。講完後,由台下的人提出幾個問題讓台上的人來回答。想像這個可能:如果整個會議室的空間允許,讓大家分成小組,以十五分鐘的時間,運用以下這些事先準備好的問題討論這次演講的內容,那會如何?

O.客觀性問題
 1.就這次的演講,你記得哪些字眼或語句?
 2.這次的演講中提到哪些重要的觀念或圖像?
R. 反映性問題
 3.什麼地方讓你感到訝異?
 4.對你來說這場演講的高潮點是…?
I. 詮釋性問題
 5.整個演講在告訴我們什麼?它是關於什麼?
 6.這個對話引發你心中哪些議題?
 7.我們可以對這位演講者或我們自己提問哪些更深入的問題?
D. 決定性問題
 8.對這些議題,我們能做些什麼?能有什麼樣的行動?
 9.我們接下來的第一步是什麼?

接下來,如果我們可以讓每一組將省思的成果與要做的下一步回報給整個團體,參與的層次將會完全不同,而且更能引發行動。

職場上的應用
職場是最有潛力改善談話品質的地方。每天出現的各種議題,提供了許多聚集想法、分享智慧、或撞擊出新方法的機會。任何自詡為學習型組織的組織,會將這樣的討論視為生命之血般珍貴。焦點討論法提供了一個工具,讓組織內的智慧資產從各角落、各部門流動進來,而不是鎖在特定幾個所謂的「專家」的腦中。與問題最直接相關的人才是實際上的專家,通常他們都能夠直接處理好問題。

職場上可運用焦點討論法的地方非常多。在企業界,引導對話的藝術是在建立共識、解決問題、排除障礙、從事教練和研究工作、獲取團隊智慧、詮釋各種資料時非常關鍵的技能。從運用焦點討論法的組織的實務經驗來看,對話的方法運用得愈多,就愈能發掘出新的運用機會。它可以被運用在考核工作績效、協商合約、解決私人的衝突上,也可以運用在處理辦公室的衝突、回顧一天、一季或一年,或評估某項專案、促成集體的決策,甚至慶祝生日或退休上。

準備某會議的議程
情境:你正帶領一個小組準備月會議程。

O. 客觀性問題
 1.上次會議中,我們曾說哪些會議項目要在這一次會議當中繼續進行?
 2.還有哪些我們聽到希望要在這次會議討論的議題?
R. 反映性問題
 3.哪些議題你一看就覺得可以輕鬆的處理?
 4.哪些議題看起來會比較難以處理?
......

節錄自 第二章 縱覽焦點討論法
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