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管管你身上的廢話:國際禮儀認證顧問教你第一眼贏家密碼

華人唯一認證國際禮儀專業顧問教你解讀肢體密碼,進而塑造個人優勢。
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2013年2月份新書推薦  
【書名】管管你身上的廢話:國際禮儀認證顧問教你第一眼贏家密碼
◎作者: 茱麗亞 Julia Chen
◎開本: 菊16開(14.8x21cm)
◎頁數: 256
◎單/彩色: 單色
◎裝訂: 平裝
◎定價: 260
◎ISBN: 978-986-5890-38-4
◎EAN: 9789865890384
◎CIP: 530 101027764
◎語言: 繁體中文
◎出版日期: 2013年2月
◎出版社: 白象文化
◎類別: 心靈勵志
華人唯一認證國際禮儀專業顧問教你解讀肢體密碼,進而塑造個人優勢。
【本書特色】
◎由華人唯一認證國際禮儀專業顧問Julia老師執筆。
◎內容生活化,教你在日常生活中如何應對進退,增加自己的競爭力與軟實力,並利用非語言溝通創造個人優勢。
◎不同於一般禮儀教科書,本書從禮儀的真正精神和原則,切入生活中的時事和實例相互對應,並加上人類行為學和心理學科學家的實驗證明,來闡釋禮儀。
【本書簡介】
身體是一個不斷在說話的「軟實力」展示場域,
別讓你身上不自覺洩露的廢話,成為第一印象的謀殺者!
只要0.5秒的眨眼時間就可以決定喜不喜歡一個人?
溝通時你講的話其實只有7%的影響力?
美國總統歐巴馬十分擅長以「非語言溝通」征服追隨者的認同與信任,他的成功引起人們蜂湧學習「非語言溝通」技巧,在本書中你也學得到。
面試時,除了面試禮儀(Interview Etiquette),面試者也同時在看你「表演」,而不是只聽你講話的內容。生活中或商業性的無數社交場合裡,人們在還不需要和你對話時,就已經開始透過「非語言」訊號觀察及認識你。
看人或被看,你都需要更科學的知識和更專精的技巧。
正確解讀與展現溝通時既細微又愛躲藏的「潛訊息」,任何人都可以在交談前的第一眼互動中,贏得他人無法理解的先機。

華人唯一認證國際禮儀專業顧問的Julia老師最新力作,運用生活化實例教你認識非語言溝通技巧,贏得他人好感!

◆非語言溝通致勝系列叢書簡介◆
本系列叢書專門說明非語言溝通技巧和國際社交禮儀(Etiquette)或國家外交禮儀(Protocol)的關係。不像一般市面的禮儀書籍,一成不變的講食、衣、住、行、育、樂的禮節規範,反而會從禮儀的真正精神和原則,切入生活中的時事和實例來相互對應,並加上人類行為學和心理學科學家的實驗證明,來解釋禮儀,說明禮儀不是教條,不是口號,不是裝飾品,不是奢侈品,更不是名人和名流的專利品,反而是人與人之間溝通的共同ID,更是為我們贏得致勝先機不可或缺的「祕密」。
或者這麼說:這一切被視為禮儀規範的事,都將從「非語言溝通」這個更高的層面來重新獲得認識。
贏得他人好感,獲致成功果實,確實有「密碼」。
看完這一系列叢書,從孩子、青少年、成年人,從日常生活、職場到國際外交場合,讀者將會更清楚瞭解,哪些值得解讀與主動創造的訊息,正在影響你我的生活。

更多精彩內容請看http://www.pressstore.com.tw/freereading/9789865890384.pdf
【作者簡介】
茱麗亞 Julia Chen
美國專業認證的國際禮儀顧問
Certified Etiquette Consultant

1986年起在臺開始著手臺灣空姐、中姐選美代訓,擔任中小企業團體人力資源部教育訓練,和社交、婦女、教育團體以及名流專業個人國際禮儀顧問講師;二十多年來,始終堅持正統國際禮儀教學(Old-Fashioned Etiquette)的風格和理念,教導所有的學員在各種社交場合中,依據不同的身分、對象、時間、地點與關係,以正確、適當、有禮貌的方式來表現自己。在接受國際禮儀講師顧問認證時,校方公開讚譽:「茱麗亞老師在我們所接觸的東方人中,應該是擁有最豐厚資歷認證的。」

簡歷:
2006年,茱麗亞國際禮儀顧問公司創始人
2009年,於美國國際禮儀大學(美國羅得島)獲得美國國際禮儀顧問認證
2010年,獲得美國青少年國際禮儀顧問認證、美國兒童國際禮儀顧問認證
2010年起,於美國洛杉機AM1300中文廣播電臺製作主持「受用一生好習慣」節目
2011年,獲得美國國際商業禮儀及國際禮儀顧問及ACCET美國教育部在職教育訓練認證中心核發證書,目前是唯一的華人顧問認證,也是唯一擁有雙語中英教練顧問
2011年,成為美國「全科認證」的專業國際禮儀顧問
【作者序】
1992年,到美國的華人大概就這二大部分(當然也有其他小比率的):出國唸書或結婚,以及嫁出來的MIT。
我是後者的輸出品。算算是較幸運,比早期來唸書的少吃點苦了。就是少吃這點苦,常自嘲是「英文不太行,中文也不太好」的MIT。
英文不太行,因為沒在美國上大學。中文不太好,就真是有口難言了。帶臺灣親戚在美國逛Mall時,這Mall字怎麽翻就是翻不出。在臺北帶老媽逛街都是叫百貨公司,但佛州坦帕(Tempa)只有Mall,我卻說不出這是什麼?只管對親戚說「Mall就是百貨公司」。等真正逛時,大家又吵著說這哪是百貨公司,沒有電梯、沒有大樓、沒有招牌、沒有霓虹燈……什麼「mall」?真的什麼都「沒有」(客家話音),倒像是來到大賣場!
真的到現在我還是不會說「mall」的中文,「廣場」、「賣場」、「百貨場」?告訴時髦的臺北朋友還會被笑。
佛州,加州,一樣的熱,一樣的多陽光,一樣的多海水,還有一個一樣的:看到陽光下撐傘的,就是來自臺灣故鄕的人!
唯一不一樣的是,加州離自己故鄕近好多!
很高興有這個機會,將我的專業帶回故鄉出版,讓臺灣、中國的朋友可以更輕鬆地掌握國際禮儀的「文化語言」,也更容易贏得他國人民真心的尊敬。
如我在書中所說,中國自古素有「禮儀之邦」美譽,五千年的文化涵養基礎深厚,很多國際禮儀與非語言溝通所規範或發現的現象,老祖宗老早就寫在書裡、用在生活裡,因此像我剛好以華人身分成為國際禮儀顧問,很容易就看得出來,無論身處臺灣或中國,只需跟著書中介紹的技巧與知識多多練習,相信你很快就會愛上「非語言溝通」替你帶來的迷人優勢。
美國總統歐巴馬並非天生就有魅力,人人都有潛力超越他。
【目錄】
出版序
推薦序一 美國洛杉磯 KAZN AM 1300中文臺長/謝德莎
推薦序二 優米網創始人、總裁,前央視主播/王利芬
推薦序三 北美南加州華人寫作協會會長/吳宗錦
自序 

前言一 人人都是默劇演員
前言二 “Best is yet to come.”從非語言行為溝通,看美國總統歐巴馬(Obama)競選連任感想

Chapter1 察言觀色
Chapter2 要演也要說
Chapter3 尊重永遠不嫌多
Chapter4 無所不在的「隱性訊號」
Chapter5 動手改造第一印象
Chapter6 第一印象也要好好做行銷
Chapter7 贏在第一眼密碼:55、38,沒有7
Chapter8 競爭力的新選項
Chapter9 影響你人生的兩張桌子
Chapter10 在中國,看世界

附錄一:國際禮儀必修課
附錄二:Julia帶你重新認識「國際禮儀」
【試讀】
Chapter1
察言觀色

夫達也者;質直而好義;察言而觀色;慮以下人。
──《論語》顏淵篇
現在讓我們將時間與畫面拉回2009年2月24日,美國首位黑人總統歐巴馬正在華盛頓白宮的演講廳中,進行他就任以來第一次國情諮文的演說。
當歐巴馬挺直穩健的移動步行到演講臺前,從容定氣抿著微微上揚的嘴角,同時將雙手輕握講臺二側。配合稍微仰起抬高約10度的下巴,將無比堅定自信的眼神,以漸近式的移動目光,投向現場三面180度的聽眾席上時。在全場屏氣凝息中,尚未開口,一埸「無聲勝有聲」的非語言訊號,早以征服了全場對他的信任與好感。
這是歐巴馬不用說一個字一句話,就贏得全國的尊敬與肯定的歷史鏡頭。
根據會議記載,歐巴馬在這場五十三分二十六秒的演說中,有六十五次被掌聲中斷,有三十七次全體起立鼓掌致意。
如果你也在現場的話,相信一定也會被這氣氛震撼感染,不自主的站起來用力鼓掌向歐巴馬致最大的敬意。

看不見的,總是比看得見的來得多。
沒錯,人與人之間的溝通,除了用語言以外,「非語言」的方式不僅也可以傳遞人的想法和觀念,甚至使用得比語言更多,影響力更深遠。
中國有句俗諺「盡信書不如無書」,也可用來比喻及提醒我們:看得到、聽得到的訊息,不會是全部的訊息。文字、話語,永遠只能暴露部分訊息。語言之外,有「非語言」的訊息,「非語言」訊息下,也有看得到與看不到、感受得到與感受不到的訊息。
人們永遠無法接收到完整無缺的訊息,但我們總是有辦法透過各種加強訊息接收的方法與技巧,讓自己接收到比他人更多的有益訊息。當然,反過來講,我們也必需加強自己釋放訊息的技巧,避免在無意間向他人傳遞出不當的訊號。
除了「有禮貌」、「沒禮貌」,其間是否還隱藏什麼訊號嗎?
美國家喻戶曉的經典電影「麻雀變鳳凰」(Pretty Women),片中女主角Julia Robert,興奮地帶著現金到洛杉磯比利佛山莊著名的Rodeo Dr.想購買Dior名牌衣服時,卻因銷售小姐刻意用不屑的眼神由上到下打量,讓她受辱難堪地奪門離去,是電影嘲諷這類大企業以貌取人的經典情節。(眼神由上到下打量的方式,在非語言行為溝通技巧中稱Intimate Eye Contact,後述)
電影爆紅之後,Christian Dior在Rodeo Dr.的專賣店便聘請身體語言專家,為銷售營業部及客服部進行嚴格培訓,尤其有二條基本的客服守則:第一,所有的客戶都應受到溫馨誠摯的歡迎;第二,絕對不可以貌取人,以確立精品的企業形象與服務精神。
真正頂級的跨國大企業,永遠懂得如何讓客戶滿意,即便你知道哪些客戶是你真正的潛在客戶,但公司的營業額與口碑、形象脫不了關係,因此,追求「最多客戶肯定的服務品質」的目標永遠優先於追求「最多客戶買單」。因此在和客戶面對面互動的服務流程中,如何訓練雙頰可以「真心誠意地牽動出優美而讓客戶感到喜悅的角度」,正是「非語言溝通」中必備的課程之一。
此外,現代人無時無刻、不知不覺地大量使用各式不同的非語言溝通行為來傳遞訊息給他人。我們甚至可以說,透過非語言的行為方式,更能精準有效的傳遞比用言語更能表達的意境和想法,進而完成目的。透過非語言溝通,你可以搜集到更多有效訊息,知道如何準備和應對。
在中國我們說如果要瞭解一個人,不能只看他的出生、家境、學歷或經歷,更要謹慎地「察言觀色」。這裡所謂察其言觀其色的「色」,正是當今我們所說的「非語言溝通」不謀而合,凡是服裝、儀容、行為、舉止、動作、態度、表情、聲音等,所有透過視覺所帶來的感覺,即所謂「談吐舉止應對進退」都是「色」的範圍。
近百年來透過西方科學家,人類學家及心理學家們不斷的研究實驗探討,終於讓我們中國老祖先幾千年前的說法獲得證實與肯定。從這些現代科學家的驗證,更加說明我們東方中國老祖先的智慧遠遠超過西方以外,更明白自古以來,人類早就使用非語言的行為方式在傳遞想法、觀念,以完成人與人之間溝通的目的。
至於在此筆者為何強調「更要謹慎地察言觀色」?在中國的傳統觀念裡,重視保守、含蓄、內斂,和凡事不形於外、不表於色的表達方式,才是穩重端莊的形象標準。所以若不仔細費心觀察的話,這「色」還真難看到!
或者應該說:這「色」還真難看得懂!
就算看到,大概也不準!舉例,當男女對話時,男生若直盯著女生的眼睛,容易被認為是「輕浮」、「好色」。若女生直視男生,則會被說成「輕佻」、「不正經」。別忘了「眼」裡住著「神」,如何傳遞正確的「眼神」,將你原本準備要傳達的「含情脈脈」或「我仰慕你」的意思正確被對方接收到,這就真得要謹慎小心地先「察言觀色」一番了。

以上內容擷取自《管管你身上的廢話:國際禮儀認證顧問 教你 第一眼贏家密碼》茱麗亞◎著/白象文化出版
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