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新零售策略規劃: 客戶為王的4.0世代

本書已經獲得中文最大的專業物流雜誌「物流技術與戰略雜誌」(繁體版)、「現代物流雜誌」(簡體版)的推薦,自2020年2月份起連載本書摘要連續六期(雙月刊發行)。
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代理發行/白象文化
20203月份新書推薦
【書名】新零售策略規劃: 客戶為王的4.0世代
◎作者:林希夢
◎叢書系列:
◎開本:菊16開(14.8x21cm)
◎頁數:304
◎單/彩色:彩色
◎裝訂:平裝
◎定價:450
◎ISBN:9789574374571
◎EAN:9789574374571
◎CIP:
◎出版日:2020年3月1日
◎出版社:林希夢
◎類別:商業理財
●分類建議:產業分析/行銷策略
【本書特色】本書已經獲得中文最大的專業物流雜誌「物流技術與戰略雜誌」(繁體版)、「現代物流雜誌」(簡體版)的推薦,自2020年2月份起連載本書摘要連續六期(雙月刊發行)。
【本書簡介】
◎代理經銷:白象文化
「新零售策略規劃—客戶為王的4.0世代」一書為零售行業首次開啟了系統化、虛實融合的全新「廣義新零售策略規劃」3+1的策略構面,包含:數位化供應鏈管理、精準行銷、客戶體驗管理與新零售組織與人才培養。本書涵蓋全世界20個以上頂級新零售成功案例,作者對於多數案例都有深入瞭解甚至親身採訪,因此能以深入淺出的方式為讀者介紹新零售策略規劃的成功之道。在策略規劃的分析手法上,作者以其豐富的高階策略規劃經驗,首次提出新零售策略規劃的完整架構,並且融合了「工業4.0+物流4.0」、「新零售」等新世代的管理技術,是從事零售管理、供應鏈管理、創業家、企業管理與電商模式研究者等專業人士對於新零售領域探索的最佳參考資料。
【作者簡介】
林希夢先生畢業於國立政治大學經營管理碩士(Global EMBA)與政治大學資訊管理學系。林先生是美國客戶體驗管理協會CXPA的會員與CCXP認證專家。作者曾任職於「多點生活網絡科技有限公司」履約中心副總裁,多點(dmall.com)是中國大陸連續18個月以上「月活躍客戶數」(MAU)排名第一的生鮮電商(MAU已經超過1200萬)。作者曾經負責上千家與多點公司合作的生鮮超市門店線上線下一體化作業流程上線與供應鏈全部流程的管理。
林希夢先生在近20年時間均擔任第三方物流、快速消費品公司、汽車一級零部件製造商的供應鏈高階管理者,早年曾任職於KPMG擔任IT顧問師,對於流程改造(BPR)、第三方物流管理、自動化物流中心設計、物流相關系統設計(WMS、TMS、OMS)、生產排程系統設計、供應鏈管理與供應鏈策略規劃、新零售、生鮮電商等領域均有豐富的成功經驗。
【推薦序】
何英圻:91APP創辦人兼CEO,台灣新零售教父強力推薦。
于卓民:政治大學企管系教授,研華科技獨立董事專文推薦。
曾玉勤:中國科技大學副教授,長榮航運獨立董事。曾任:順豐速運中國區副總裁、天津大田物流集團(美國聯邦快遞合資企業)執行副總裁。
【作者序】
作者自序:(摘要)
策略的規劃與實施一直都是企業領導者的最重要任務,特別是在「新零售」甚囂塵上的這個時代。在短短的三至五年之內,「新零售」行業突然大量崛起,乃至大部分新創企業消亡。這樣的劇烈變化值得讓我們靜下來思考:到底「新零售」行業真正成功的方向是什麼?為何有些「新零售」企業已經成功,或是顯然在即將由虧損轉向營利的道路上?
由於我有幸親自參與了在中國大型生鮮電商的高階管理工作,並且在一些位居關鍵高階好友的協助之下,了解到更多「新零售」企業的奮鬥過程。作為一個曾經在系統設計與開發、資訊科技顧問、產品行銷、流程改造、供應鏈管理、第三方物流,與新零售等多個領域工作過的專業經理人,在面對這樣一個劃時代的改變階段,我對自己提出了一項大膽的挑戰:基於我在供應鏈管理全鏈條上完整的工作經驗,分析並解構「新零售」的策略規劃步驟與方法架構。
在多點(dmall.com)擔任履約中心副總裁任內,我提出了前置倉的揀貨效率改善模式,並協助多點在2018年的雙十一、雙十二創下北京有史以來單日最高的O2O生鮮電商行業訂單配送紀錄。同時,由於參與了多點合作的超市客戶上千家門店線上線下一體化流程與系統上線改造,我累積了深入的第一線「新零售」工作經驗,也觸發了寫作本書的強烈意願。
由於近十至十五年以來,全世界在新科技、新管理方法論上的快速進步,使得高階管理者都或多或少察覺到在策略規劃時,對於世界級的新技術頻頻出現有追趕不及的吃力感。而本書獨創的「廣義新零售策略分析與規劃」架構,將近十至十五年以來,與「新零售」、「工業4.0」相關的「新管理方法」、「新技術」等領域融合,成為一體化、高度清晰的「廣義新零售3+1策略規劃框架」,便於「新零售」的高階管理者進行系統性的策略分析、企業策略自我診斷,與從事「新零售」第一線實戰的管理者,作為「知己知彼、百戰不殆」的重要依據。同時,我也想強調:本書的定位主要是提供高階管理者作為實戰的策略規劃工具,而不僅是針對一些理論的單純思考。希望能對於日夜戰鬥在「新零售」行業火線上的工作者,在思考關鍵問題時能有所助益。
【目錄】
推薦序
作者序
前言:本書結構說明
第1章新零售的發展歷程與定義
第2章數位化時代的新零售革命
第3章新零售的策略思考架構
第4章新零售的生產模式C2F
第5章新零售的策略規劃架構
第6章新零售的數位化供應鏈規劃
第7章新零售的精準行銷
第8章新零售客戶體驗管理
中小企業也能做好新零售
 
第二章(摘要)
Daniel Wellington手錶的成功案例
也許有讀者會認為,奧迪的案例是基於汽車售價較高、利潤空間較大,才能提供這些為個人客戶量身訂做的服務。同時,奧迪汽車擁有許多專利,因此可以維持較高的利潤率。對於沒有特別專利技術的品牌,如何建立形象?如何說服客戶買單?我們來看另外一個世界知名的案例:Daniel Wellington手錶。
相信許多人都在百貨公司的手錶部門見過這個新創手錶品牌Daniel Wellington,它的品牌定位是時尚手錶,價位大約在四千五百元至五千五百元新台幣左右,比起一線知名品牌的石英錶價位雖然較低,卻是一個競爭非常激烈的區隔。時尚手錶的超級大品牌,當屬瑞士SWATCH集團首創的SWATCH手錶,其次更有眾多的時尚手錶品牌,與一些完全沒有名氣的高仿手錶在市面上流通。在這樣高度廝殺、完全競爭的市場區隔裡,Daniel Wellington手錶憑藉著精準的定位,以僅僅三萬元美金的投資開始進行品牌行銷,竟然能自2011年起開始異軍突起,在重重對手環繞的市場中,過去幾年都以將近五十倍的銷售成長(2.28億元美金),成為線上線下都有不錯業績的國際性品牌。藉由查閱公開資料可以很容易發現,這是由一個瑞典小夥子Filip Tysander創立的時尚手錶品牌,單純以功能來說,就是簡單的防水石英錶,但是以時尚定位而言,它的品牌卻切中了SWATCH手錶較為弱勢的區塊:採用金屬錶殼在質感上超越SWATCH的塑膠錶殼、輕奢質感、多種錶帶可以因應各種場合更換,不用花更多錢買錶。
Daniel Wellington的品牌故事,強調英國紳士戴著簡約設計的老錶:金屬錶盤、尼龍帶設計、簡約的圓形手錶,剛好與SWATCH顏色多彩亮麗、表面款式眾多、搭配衣服就要更換的強烈時尚特色恰恰形成互補。SWATCH手錶的錶殼以塑膠為主,相較於Daniel Wellington的金屬錶殼,更能滿足一些年輕族群對於名牌手錶的追求情懷,畢竟真正名牌的石英錶價格是Daniel Wellington的好幾倍。對於預算有限又希望追求簡約時尚的年輕人來說,Daniel Wellington所選擇的市場區隔正中下懷。一支Daniel Wellington手錶,可輕鬆更換不同風格的錶帶來適應不同變化的需求,不需要因為穿正式服裝或休閒服裝而購買好幾支手錶來搭配,正是生活與消費預算簡約一族的最佳選擇。Daniel Wellington手錶如此精準的定位,打動許多年輕人,在有限的預算之下,如何送給心愛的人或自己一支大方耐用、簡潔亮麗、質感高級的手錶?

    政策宣導

  • 為防治動物傳染病,境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國,應符合動物檢疫規定,並依規定申請檢疫。擅自輸入應施檢疫物者最高可處7年以下有期徒刑,得併科新臺幣300萬元以下罰金。未依規定申請檢疫者,將課以新臺幣100萬元以下罰鍰,並得按次處罰。
  • 境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
  • 收件人違反動物傳染病防治條例第34條第3項規定,未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者,處新臺幣3萬元以上15萬元以下罰鍰。
寄送時間:預計訂單成立後 7 個工作天內送達(不含週六日及國定假日)。如專櫃廠商有約定出貨日將於約定出貨寄送。
送貨方式:透過宅配或是郵局送達。
消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達,再經本公司以電話與 E-mail 均無法聯繫逾三天者,本公司將取消該筆訂單,並且全額退款。
送貨範圍:限台灣本島地區。注意!收件地址請勿為郵政信箱。(若有台灣本島以外地區送貨需求,收貨人地址請填台灣本島親友的地址)。
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消費者辦理退貨時請先至【我的帳戶】點選退貨申請並於退貨申請網頁填妥相關資料,並將原商品備妥,若需取回商品,宅配於3-7個工作天內與您電話連絡前往取回(消費者退回之商品將由專櫃廠商進行驗收)。

請注意!如退款過程中需訂購者提供資料文件(如折讓單、公司戶發票),請您將所收到的發票以掛號方式寄回至商店街市集國際資訊股份有限公司﹝客服部﹞,地址:(106)台北市敦化南路二段105號14樓。退回之商品應保持原商品完整包裝,連同零配件、贈品、使用手冊、註冊回函…等,勿缺件,外盒勿損毀,請以專櫃廠商寄送時的原始包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字,原廠外盒損毀或是商品缺件,本公司將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額(到貨十五天期限內申請,逾期未辦理,除因商品原始瑕疵外將無法辦理銷退。)專櫃廠商於收到消費者退回商品並確認驗收無誤後,由本公司於7個工作天內退款,退款日當天會發送mail通知函。

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