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沒有你,旅行怎麼可能有趣?顛覆對導遊的想像9786269556601

加個導遊讓旅行更有趣;知識型導遊是未來的趨勢。
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20224月份新書推薦
【書名】沒有你,旅行怎麼可能有趣?顛覆對導遊的想像
◎作者:翁晟譯、余怡臻、秦雅如
◎叢書系列:
◎開本:菊16開(14.8x21cm)
◎頁數:200
◎單/彩色:彩色
◎裝訂:平裝
◎定價:320
◎ISBN:9786269556601
◎EAN:9786269556601
◎CIP:992.5 110021045
◎出版日:2022年4月1日
◎出版社:鉑鑉股份有限公司
◎類別:休閒娛樂
●分類建議:旅遊
【本書特色】加個導遊讓旅行更有趣;知識型導遊是未來的趨勢。
【本書簡介】
◎ 第一本以旅客視角述說導遊職業內容的非旅遊工具書
◎ 閱讀者可透過此書認識台灣與世界各地的導遊文化
◎ 跳脫傳統對導遊的既有印象,深入了解導遊的價值
【作者簡介】
口述──翁晟譯(Jo Wong)
MyProGuide共同創辦人。一個留著酷炫髮型、外表俊俏的優秀青年,打從識字開始就不愛讀書,是個頑皮卻又常考到好成績的問題學生。大學畢業於飛機工程系,卻進了汽車互聯網外商公司Audatex,打下一片江山後,再次決定更換跑道自行創業,轉到完全沒有經驗的旅遊產業,考取導遊證照,受到前輩們的愛戴,推舉為台北市觀光導遊協會理事長,成為名副其實的未來之星。
座右銘:要做就做到最好,不然就不要做。

口述──余怡臻(Erica Yu)
MyProGuide共同創辦人。是個蔬食主義、熱愛時尚的人,縱然走入一個相對傳統的旅遊產業創業,力求能帶來新氣象。從找團隊到經營導遊,從不懂網路世界到深藏不露,從一位旅客到千位團體,每一天都在突破自己。最終目標是把身心靈美學概念不斷灌輸在生活與工作中,期待能帶給這個世界更多歡樂與美好。
最喜歡的一句話:只要百分百相信,你就能達成!

採訪撰文──秦雅如
自由文字工作者,採訪資歷20年,長期關注永續發展、地方創生、觀光產業、旅遊新創議題,作品散見《天下雜誌》、《微笑台灣》、《天下文化》、商周《alive》、《自由時報》、《行遍天下》等報章雜誌、網路媒體。曾任行遍天下旅遊月刊總編輯、台灣觀光策略發展協會主任秘書、台北市文化局「文化臺北―走讀大稻埕」專案協同主持人、東吳大學「樂活文學營」講師。採訪協力著作《鄉下創業學:27個日本+台灣地方商業案例觀察》、《讓世界旅人看見台灣:地方創生X觀光創新的12堂課》等書。
【推薦序】
旅行中畫龍點睛的觀光大使
林信任 交通部觀光局副局長

不論是打卡拍照走馬看花、精緻深度旅遊或是Travel Like a Local的定點慢旅行,學有專長的專業導遊絕對可以成為旅行中畫龍點睛的靈魂人物;對於國際旅客而言,提供在地知識、傳遞在地文化底藴的導遊,更是我國第一線的「觀光大使」。
台灣觀光長期以來在國際評比中,人民友善向來是全球旅客對台灣的共同評價,除了我國高素質人民的因素外,全台15種語言別、4萬餘名第一線導遊人員專業熱忱的服務更是功不可沒。駐美服務時曾邀請媒體業者赴台採訪及踩線,貴賓們均對我國導遊的專業讚不絕口,特別提到在導覽故宮文物時,將世界知名大博物館相近文物做主題式比較解說感到無比的讚嘆,對我國導遊的培訓及養成再三垂詢;駐新加坡期間身邊新國好朋友告訴我,來台家族旅遊天天大啖美食,遊程結束後導遊還贈送最愛的台灣水果伴手禮,讓他們感動不已,更延續了旅行中的美好!
《沒有你,旅行怎麼可能有趣?》一書,由台北市觀光導遊協會翁晟譯理事長領銜,在智慧觀光的時代暢談走向知識型導遊及疫中極為熱門的線上導覽,另有工頭堅、林泰宇、林瑞昌、王東陽、張明石、黃幼筠及倫敦藍牌導遊Craig Kao等7位名導及業界先進現身說法,分享導遊的養成及帶團經驗,絕對满足對導遊行業無窮的想像,讀者從本書中可以感受到為什麼「有導遊更有趣」的原因。値此全球疫情之中,國境封閉,觀光局針對導遊開辦轉型培訓課程以提升專業,期盼當國門重啟國際旅客造訪時,讓世界看到台灣之美,有了你,旅行更加有趣!


導遊不該是我們記憶中的導遊
陳庭寬 FunNow創辦人

當科技逐漸取代我們的工作,我相信「未來導遊」是一個50年內不會被取代的職業,被取代的是建築在傳統旅行社體制下的「傳統導遊」。這兩年,因為COVID-19 肆虐,重創旅遊產業,我相信這會加速導遊的轉型。
未來導遊是什麼樣貌呢?首先,導遊是極需溫度與極度客製化的服務業,不同的團體、不同的行程、不同的季節、不同的狀況,各式各樣排列組合,都有不同的需求要被滿足。其次,帶團也是重個人特質的娛樂業,其實標準功力就和最近興起的YouTuber、帶貨直播主一樣,讓行程中增添不同的樂趣,讓遊客覺得不虛此行。最後,旅行業還將是肩負知識傳遞的知識產業,歷史、人文、地理、美食,導遊就是旅客的百科全書,依照旅客程度、興趣,深入淺出。
我喜愛旅遊,遊歷二十幾個國家,幾乎也都自由行,但我仍需要導遊。對梵蒂岡聖彼得大教堂、北京故宮、秘魯馬丘比丘等地請的導遊讓我感到記憶猶新,還好有導遊的講解,我才能了解得那麼深。到泰國參訪時,也利用最後一天沒有行程的空檔,前晚於MyProGuide上找到一位熱情導遊,帶我們從曼谷市區拉車前往曼谷近郊參訪大城,透過解說了解大城歷史與泰緬恩怨情仇,也前往在地人才知道的好餐廳品嚐美食。供給端的導遊市場與需求端的FIT市場,都屬於極為破碎的市場,越碎片化的市場越有資訊不對稱、尋找成本高等問題,因此非常適合網路平台的創業題目。如何打通供給與需求端、加速供給與需求端的匹配率,與透過互相評鑑提升兩端的素質,是平台最大的價値!
本身創辦的 FunNow 也是個平台經濟,深知平台是個適合透過科技,翻轉既有產業鏈的創業題目。但一開始也是充滿無知,天?的認為平台架設好後,商家就會主動上線、使用者就會蜂擁而至,殊不知這是個燒錢又充滿各式挑戰的題目。因為這題目同時要和供給端與需求端打交道,要花人力與時間讓好的導遊願意上線接客、要花廣告預算或透過各式行銷方法讓消費者上來平台,初期要用各式花招,讓願意嘗試的消費者下單並留下好評,中期要妥善管理供給與需求的平衡,當供給大過於需求,許多導遊會因為沒有生意而離開平台,也會透過小圈子散播出上這平台沒有生意,增加未來招募供給方的困難度,反之,當需求大過於供給,許多消費者上來找不到導遊,辛苦導流過來的消費者因此流失。今天,我常和想要創業的創業者說,千萬不要輕易選擇平台的創業題目,其他題目只要面對 2B 或 2C,平台要同時面對天秤兩端。
敬佩 MyProGuide 的勇氣,撐過COVID-19的兩年非常不簡單。COVID-19將加速旅遊業的變革,在供給側,傳統旅行社將大量倒閉,釋出大量人才;在需求側,則加速了數位化的普及,線上預訂也逐漸取代電話預約,消費者將更習慣透過網路平台滿足需求,從美食外送、餐廳預訂到導遊預約都不例外。相信導遊平台將逐漸普及與市場擴大,也預言導遊將更服務導向、娛樂導向與教育導向。COVID-19 後出國頻次必將降低,消費者更在意每次出遊的品質,MyProGuide 五星導遊的價値也如同主廚獲選米其林一樣,水漲船高。
創業就是看海水退了,誰還穿褲子,利用每個逆境累積實力,看到曙光後破繭而出。期待每位讀者都因為導遊而讓旅行多添光彩,也期待 MyProGuide 讓我們出國找好導遊,變成一件簡單的事。

【目錄】
推薦序/旅行中畫龍點睛的觀光大使
──林信任/交通部觀光局副局長
推薦序/導遊不該是我們記憶中的導遊
──陳庭寬/FunNow創辦人
作者序/從平台、導遊、旅客三個角度來思考
──翁晟譯
作者序/創新得到肯定,給了我們前進的動力
──余怡臻

PART 1導遊這一行
PART 2走向知識型導遊
PART 3導遊的經營與養成
PART 4達人導遊說帶團
PART 5導遊答客問
MyProGuide
讓導遊的專業價值被看見


網路改變了世界,改變了人們的生活,可以想見,這股新勢力也必然伸向旅遊產業。當旅遊元件被拆為碎片化,旅客可以更自由地組裝自己想要的旅遊產品,從機票、旅店到行程,線上平台如雨後春筍般冒出來,如何滿足旅客的各種需求,有著無限發揮的想像力。
創立MyProGuide,就是因為觀察到各種網路平台Airbnb、Uber、KKday、KLOOK等相繼崛起的趨勢,在決心不當上班族要自立門戶創業之時,我們便思考還有什麼領域可以做這樣的串接?發現不管是身邊的外國朋友,或者自己到國外出差時,想要在當地旅遊、
想要有個當地專家帶著導覽,卻找不到合適的平台或管道提供導遊服務。當自由行旅客越來越多,但要去哪裡找導遊?在路上看到許多自由行旅客卻不是自己的客
人,導遊如果不靠旅行社又要到哪裡找工作機會呢?看到了這個旅遊市場的需求缺口,我們便決定要把想法化為行動,建置一個導遊平台。

度過創業初期的危機
網站架設初期,MyProGuide由一群沒有旅遊背景卻抱有理想的年輕人在摸索中前進,連網頁的長相都非常陽春,經歷過多次調整,現在所看到的網站內容已經是第四個版本。於此同時,在一邊搜尋全球相關網站、持續觀察市場趨勢當中,我們發現到如果不是持有證照的導遊,常發生很多狀況導致生意無法延續,以曾經收到大筆投資但後來結束營業的「脆餅」為例,即使他們擁有很多導遊,有許多使用者,但是常常兩邊無法準確對接,分析其中的原因,推測因為這些站上的「導遊」,並不把導遊當成是有專業知識與技術的職業來看待,不少人只是付出零碎的時間到網站上供旅客預約,但在專業度上無法控管,造成媒合失敗率提高,影響市場的可信度,進而損害品牌名譽、旅客的接受度與信賴感。經過幾個月的市場觀察,我們拍板定調要做一個?正以導遊為職業的「專業導遊平台」。
網站建置的前半年,我們重心幾乎都放在網頁優化上,不斷參考、思考使用者期望的功能、呈現方式等,但沒想到很快就遇上了創業之後的第一個危機,合夥人之一、也是網站的工程師決定離開,但因為另外兩位創辦人都不是工程師出身,不夠了解網站架設的細節,該如何繼續下去?當時第一要務是尋找新的工程師,在沒有任何人脈的情況下,我們想盡辦法參加任何工程師的聚會,就為了從中尋找到合適的人才。此後,再次有了稍微完整的團隊雛形後,開始與工程師一起設計、討論,親自參與每個階段的架構,了解到既然要做網路平台,就算是經營者也應該要熟悉整個網站架設,如此才能依照使用者需求直接跟工程師溝通需要哪些功能,以得到最好的使用者體驗。終於,「MyProGuide(鉑鑉)」正式上線。

解決了網站問題,下一個難題隨之而來:導遊從哪裡來?在並不認識任何導遊的窘境下,我們決定從擁有導遊群體的導遊協會著手,於是拜訪了當時協會的理事長,在他的引薦下有了幾份導遊名單,其中一位70多歲的資深導遊,相當具有熱忱與學習新資訊的觀念,成為MyProGuide網站中,編號第一號的導遊。就這樣靠著導遊間的互相介紹,一位一位邀請進來,使得我們網站有了最初期的20位導遊。但是增加的速度依舊緩慢,接著又再透過舉辦說明會的方式,向導遊們說明平台的價値、優勢,邀請他們前來註冊使用,光是招募大概又花了半年的時間,隨之,我們有了100位導遊上線。
從2015年9月訂出商業計畫,2016年2月網站上線,同年5月正式買下myproguide.com的網域,直到2016年12月,MyProGuide終於接到第一組客人。這段路走得很長,但從黑暗中見到了第一道曙光。

以上內容節錄自《沒有你,旅遊怎麼會有趣?顛覆對導遊的想像》翁晟譯、余怡臻、秦雅如◎著.鉑鑉股份有限公司
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圖書出版品
ISBN/EISBN 9786269556601

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  • 境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
  • 收件人違反動物傳染病防治條例第三十四條第三項規定,未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者,處新臺幣三萬元以上十五萬元以下罰鍰。
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