| Q1. |
全館PU輪：保固5年、尼龍輪保固1年 |
| A: |
本賣場會隨貨寄送出保證卡-PU輪(一筆訂單)
購買未滿一年：
購買當月份算起，1年內(正常使用狀況下)發生NG，公司可以寄送出更換新品(免運)
購買已滿一年：
已超過1年後(正常使用狀況下)發生NG，您只要負擔寄送運費，公司可以寄送出更換新品。
更換數量：
1組更換
申請方式：
(1)請來信或來電告知
(2)請提供當初購買資訊(賣場、帳號、大名、購買日期、聯絡電話、產品編號)
(3)附上不良的產品圖(NG狀況/保固卡+名片)，並請大概敘述問題
(4)本公司會有專人為您服務
希望增加了購買的保障，也可以讓大家更放心地來嘗試PU輪，並讓我們大家一起滾動幸福吧!!
PS：非正常使用情況下及異物和毛髮捲入導致故障不包含喔!!
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| Q2. |
IKEA的椅子是安裝特殊規格上芯，請買家要特加注意喔!! |
| A: |
本賣場所販售的輪子上芯，是搭配市面上一般普遍的上芯規格，也就是直徑11mm及長度22mm。
IKEA所販賣的椅子"大多"安裝的是特殊規格喔(直徑10mm)!!(跟賣場中的不相同)所以會有無法安裝的問題，請各位買家請多加留意!!
如果您所要更換的椅子剛好是IKEA所購買的，那就必需要請您提供下面資訊：
1、上芯的直徑及長度
2、產品+尺的合照
請寄到我的信箱：salesonline@enjoycaster.com.tw
我並會另外回覆您可以處理的方式，謝謝!!
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| Q3. |
如何知道賣場的輪子是否適合我家要更換的輪子呢? |
| A: |
賣場目前所販賣的輪子，上芯尺寸都為一般普遍的尺寸(直徑11mmx長度22mm)，所以在下標前請先測量一樣要更換的是不是相同尺寸，因為這關係到是否可以安裝喔!!非常重要.....請一定要記得喔!^_^
歡迎參考~
https://youtu.be/C2_f9hygpf4?list=PL8iR36j-QHoA78bvtGNxUI4iCqdoWyAke
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| Q4. |
本賣場的專利PU輪與市面上一般販賣的PU輪的差別在哪?有什麼特色? |
| A: |
--專利PU輪--(本賣場PU輪)
PU跟尼龍是『黏』在一起的呦...
所以輪子來回滾動10萬次，只會磨耗0.1公分(PU部份)，並不會導致整塊PU脫落的...
--傳統PU輪--(一般販賣)
PU跟尼龍是包在一起...
一開始會掉屑屑，之後就會PU整個脫離，輪子就不能再使用了
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| Q5. |
上芯如果不相同的話，有什麼方式可以處理呢? |
| A: |
下面提供幾樣方式請參考：
(1)請量一下上芯插在輪子內的尺寸，如果為直徑8mm x 長度30mm，也是可以安裝，我們賣場可以出『不插上芯』的輪子，但需提前說明喔!
(2)請量一下要更換的輪子本身上芯的直徑跟長度，因為公司還有其他規格可以替換(最好是可以提供圖片+尺)。
(3)如果以上2種都沒有相同的話，我們可以請工廠師傅把上芯處理跟您所需要的尺寸(但先需評估過喔)，也因為加上『車工』就必須會有增加費用喔~
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| Q6. |
地板老是被輪子刮的黑黑髒髒呢?賣場的PU輪可以避免嗎? |
| A: |
削削產生的原因有以下情況
1. 拖地拖把太濕 當下是乾淨的 但是輪子移動時黏了壹些細微的粉塵毛絮, 日積月累一直擠壓 黏太多就變成削削剝落
2.PP 或劣質塑膠原料製作的輪子 密度低表面不光華 產品尺寸間細大 ,原本就容易卡頭髮與黏著粉塵
建議
1.使用彩色PU輪(非黑色), 若地板不乾淨黏了壹些毛絮在輪子上 可以例即看到馬上處理
2.pu輪採用德國進口pu料,表面非常光滑不會黏毛絮,產品精密不會卡頭髮
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| Q7. |
卡毛髮清理不易，想請問一下有沒有建議的清潔及保養方法呢? |
| A: |
建議處理：
以剪刀從輪子底部將毛髮剔除，若真的卡的很嚴重影響滾動，也只能放棄它了。
預防保養：
請務必每日使用吸塵器或除塵紙清潔地面，拖地的拖把不能太濕，上述兩件事可以做到的話，輪子使用五年以上是沒問題的
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| Q8. |
拔不出插在椅腳的上芯卻只拔的出插在輪子內的，該怎麼辦? |
| A: |
請幫我確認尺寸是否為直徑8mm x 長度30mm(插在輪子內的上芯部份)，
如果是相同，那賣場的輪子我們可以出『不插上芯』的喔!!
但需先提前告知啦~
歡迎參考~
https://youtu.be/6nd3SVwXsL4
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| Q9. |
如何將上芯拔出來呢? |
| A: |
有時拔下輪子時，上芯或許還會是插在椅腳處，有些買家會以為：『是不是我家的椅子跟上芯是焊在一起呢??』，這邊提供您如何判斷及處理喔!!
(1)試著旋轉看看上芯是否可以轉動，如果是可以轉動那表示可以拔出來喔!!
(2)請拿一字起子插在椅腳跟上芯接縫處，往反方向就可以推出喔!!
(圖片請參考部落格)
歡迎參考~
https://youtu.be/KqiwsuIQbxo
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| Q10. |
如果購買是不插上芯的輪子，請問我該怎麼安裝呢? |
| A: |
您好，因為您是購買沒有插上芯的輪子，那安裝方式請要注意喔!!
『請一定要墊個實心的物品在輪子下方』
在找個鐵鎚之類的東西敲入就好了!
不墊東西如果直接敲輪片...怕會敲壞喔!!
歡迎參考~
https://goo.gl/E8ooDb
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| Q11. |
賣場的PU輪跟重力輪，它們差異在哪呢? |
| A: |
PU輪跟重力輪差異性可大了喔!!
1、PU輪：
為我們一般安裝在辦公椅或電腦椅的輪子，可以正常滾動。
2、重力輪：
是有『特殊功能』的輪子。
它又有2種功能：
(1)座不動：座下不會滾動.相反的...不座是會滾動喔。
(2)座動：座下會滾動.相反的...不座是不會滾動喔。
希望親愛的買家，請看清楚喔^.^。
PS：那如果有喜歡外觀如同重力輪但卻不想有『特殊功能』歡迎請提問..我會特別處理喔!!
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| Q12. |
重力輪的特殊功能為何? |
| A: |
重力輪的2種功能：
(1)座不動：
當椅子在有人座下時，就產生卡住效果。
當然啦..如果沒人座下就可以自由滾動啦。
http://www.pcstore.com.tw/enjoy068/S436728.htm
(2)座動：
當椅子在有人座下時，就可以自由滾動。
當然啦..如果沒人座下就產生卡住效果，不會滾動喔。
~一般可安裝在兒童座椅或嬰兒床或有其他特殊使用上~
但並非卡死喔!!
因為考慮到如果小朋友座下卻卡死，那當家長的要推到適當地方不就要整個扛起來搬運，其實是很累人的，所以設計不卡死可以讓家長推動就可以方便地移動位置喔!!很貼心的設計呢。
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| Q13. |
輪子買了後會很難更換嗎? |
| A: |
其實更換輪子是很簡單的呦，請準備以下物品：
(1)一字板手*1
(2)老虎鉗*1
(3)手套*1雙
步驟如下：
(1)將一字板手插入椅腳與輪子中間
(2)反方向用力，即可拆卸下來
(3)將新購買的輪子對上原來孔位
(4)向上壓入即可
歡迎參考~
https://youtu.be/KqiwsuIQbxo
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| Q14. |
產品編號中的E、14、23、28、38是差別在哪邊呢? |
| A: |
產品編號中的E、14、23、28、38是來區分『上蓋頭』的寬度喔!
因為安裝輪子的椅腳有的比較寬，有的細細的...
所以公司這邊為了符合讓購買者可以購買配合原來椅腳的寬度，因此有這一些『寬度』的區分。
建議買的尺寸可以挑相同或略小，如果買的尺寸比椅腳來的大，外觀上會比較不好看喔!!
請親愛的買家們要注意一下呢~
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| Q15. |
可以挑不一樣顏色的嗎?因為賣場都是5個一組? |
| A: |
您好^_^，當然很歡迎啦~
雖然賣場是一組5顆在販賣(因為擔心買家購買錯誤)，那如果您有其他特別需求(如顏色、上芯尺寸...)，任何問題都非常歡迎留言給我，我可以為您開個『專屬賣場』
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