常見問題 - 馬克商學院

常見問題

Q1.

請問商品配送需要額外付運送費用嗎？

台灣本島各縣市，凡購買本網站商品消費滿1000元，提供免費配送服務，單筆消費未滿1000元則須支付80元郵資。而台灣本島以外（包括馬祖、蘭嶼、綠島、小琉球），皆須另外加付運費，請與客服人員聯絡02-8926-1419。若商品需要寄送到不同的地址時，請依照地址進行商品分次訂購即可。

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Q2.

收到的商品若有瑕疵或與網站商品規格不符等情形時，該怎麼辦？

您若對於收到的商品有任何疑問的話，歡迎於上班時間AM10:00-PM18:00撥打「馬克商學院」的客服專線電話 02-8926-1419，我們將竭誠為您服務。

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Q3.

商品購買後若需要售後服務的地方，我該聯絡誰？

您可以依照商品內提供的產品供應商服務專線進行詢問，也可到客服中心尋求幫助或者E-mail至immarkstore@gmail.com，註明您購買的商品名稱、品牌、購買日期及您的聯絡方式詳細填寫，我們將會儘速請專人處理您的問題或轉交負責廠商與您聯繫處理。

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Q4.

我第一次線上購物，請問該如何購買商品呢？

線上購物其實很方便也很簡單，只要先將您所要購買的商品點選訂購然後按結帳，結帳時依照購物平台操作步驟即可輕鬆完成交易，大約五至七個工作天，商品就會送到您指定的地址。

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Q5.

如何確認購物交易是否成功？

當您完成線上訂購後，網頁即顯示交易成功之訊息，再者您也可進入「訂單查詢」進行交易紀錄查詢，若有任何疑問時也可以聯絡客服中心02-8926-1419

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Q6.

如果對於商品資料有任何疑問時，該如何詢問？

歡迎您隨時到客服中心留言版發問或者以E-mail的方式來信詢問任何相關問題，請寄到:immarkstore@gmail.com 我們將誠摯提供最完整的諮詢服務^_____^

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Q7.

退貨商品如何退款？

就貨品之包裝、運送及送達過程中所生之危險，及貨品有缺頁、污損、錯誤或其他瑕疵等，本站將依消費者之要求，儘速辦理退貨事宜。

一、請在收到商品計算七日內與「馬克商學院」的客服人員聯絡，將您退貨商品及其內外包裝、附配件、出貨單、發票，以郵寄、快遞或親自送回（請在外包裝註明：商品退換），經「馬克商學院」客服人員檢查確認無誤後，即可辦理退、換貨。退貨地址: (台北縣永和市234福和路124號3樓)，運送費用將由本公司負擔。

二、關於退款問題，由於本公司無金融卡轉帳作業，故除信用卡交易是直接以信用卡退費外，其他如ATM轉帳、銀行匯款，及郵局劃撥的交易方式，本公司將採銀行匯款的方式，將需退款的金額匯入您的帳號中，因此需要您以下的相關資料：
1.銀行別
2.帳號﹧郵局請註明局號及帳號
3.立帳分行(郵局)
以上資料若不完整，銀行將無法確認執行退款事宜。

三. 以下列情況者述不接受退、換貨：
1.因您的不當使用、保管等人為因素而造成商品之故障、毀損、刮傷、髒污、包裝破損不完整者。
2.出貨單、發票、附配件不齊。
3.超過您的收貨日期7天。（以快遞簽單或郵戳為憑）

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