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〈商品編號:M08891359〉
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升科大四技餐旅群餐旅服務升學寶典(上)餐廳篇含解析 - 2019年最新版(第七版) - 附贈OTAS題測系統《台科大圖書》

附單字口袋書及單字實錄MP3(含下冊)

條碼:9789864556984
作者:劉君慧
初版日期:2012-08-29
最新出版日期:2018-07-10
440頁 / 16開 / 套色
出版商:台科大圖書公司
建議售價 $380
一次付清特價 85 折 323
線上分期價
3 每期$113 接受31家銀行
6 每期$57 接受31家銀行
12 每期$30 接受30家銀行
15 每期$24 接受6家銀行
24 每期$16 接受13家銀行
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★本書特色★
重點整理:濃縮教材精華,集合重要內容。
立即練習:立即驗收學習成果,以強化課程之學習。
歷屆考題:於章節之末集合統測題目,供學生自我加強練習之用。


隨書附贈:「升科大四技餐旅群餐旅服務升學寶典單字口袋書」
★目  錄★
餐旅服務(上)
第一章 餐廳服務緒論
1-1 餐飲商品介紹
1-2 基本服務禮儀及儀態訓練
1-3 餐飲從業人員的工作職責
第二章 餐廳設備與器具
2-1 餐廳設備介紹
2-2 器具的介紹
2-3 器具材質、特性及保養
2-4 布巾的介紹
第三章 菜單飲料單的認識
3-1 認識各式菜單
3-2 菜單功能與結構
3-3 認識飲料單及酒單
3-4 飲料單、酒單之功能及結構
3-5 餐食與飲料的搭配
第四章 餐廳禮儀
4-1 席次的安排
4-2 用餐禮儀
第五章 營業前的準備工作
5-1 餐廳之清潔及整理
5-2 餐具之清潔及整理
5-3 工作檯之清潔及整理
5-4 布巾類之整理及準備
第六章 基本服務技巧
6-1 摺疊餐巾
6-2 架設及拆除餐桌
6-3 鋪設及更換檯布
6-4 操持各式托盤、服務架、服務車、餐盤及服務叉匙
6-5 餐廳服務須知
第七章 餐桌佈置及擺設
7-1 中餐的餐桌佈置及擺設
7-2 西餐的餐桌佈置及擺設
第八章 餐飲服務方式
8-1 餐桌服務
8-2 自助式服務(Self-service)
8-3 櫃檯式服務(Counter Service)
8-4 宴會服務(Banquet Service)
8-5 客房餐飲服務(Room Service)
第九章 飲料服務
9-1 葡萄酒、香檳的服務
9-2 餐前酒與餐後酒的服務
9-3 啤酒的服務
9-4 紹興酒的服務
9-5 咖啡與茶的服務
9-6 其他飲料的服務
第十章 餐廳服務流程
10-1 中餐服務流程
10-2 西餐服務流程
第十一章 餐廳作業
11-1 餐具之清潔及分類
11-2 廚餘之處理
11-3 垃圾之分類
11-4 餐廳資源回收之處理
第十二章 餐廳顧客抱怨及緊急事件處理
12-1 顧客抱怨及其他糾紛處理
12-2 餐廳緊急事件之種類及處理

餐旅服務(下)
第十三章 旅館服務緒論
13-1 旅館商品介紹
13-2 客房的分類
13-3 房務部從業人員的工作職責
第十四章 客房設備、器具及備品
14-1 客房設備的介紹
14-2 客房器具的介紹
14-3 清潔器具之材質及特性
14-4 客房布巾、備品的介紹
第十五章 房務基本技能
15-1 房務員執勤前的準備
15-2 做床基本技能
15-3 客房的檢視
第十六章 客房的清潔及維護
16-1 客房之清潔作業程序
16-2 客房設備器具之清潔作業
16-3 客房備品之補充作業
第十七章 房物鋪設作業
17-1 單人床鋪設作業
17-2 雙人床鋪設作業
17-3 加床作業
17-4 開夜床服務
第十八章 住客服務
18-1 一般住客服務
18-2 貴賓住宿服務
18-3 布品類收發作業
第十九章 公共區域清潔及維護
19-1 設備之清潔及保養
19-2 天花板、通風口等之清潔及保養
19-3 公共廁所之清潔
第二十章 旅館顧客抱怨及緊急事件處理
20-1 顧客抱怨及其他糾紛處理
20-2 旅館緊急事件之種類及處理
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