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PChome > 商店街首頁 > 食品與特產 > 韓購網Korea_Shop > 客服公佈欄
小心詐騙!店家不會主動電話聯繫付款問題! (2009-02-14)
----------- 重要!務必詳閱!以防被詐騙集團騙到!! ------------

有一天,若接到詢問網路訂購的電話,電話裡說明因為商店街人員作業疏失問題,付款方面出了問題,不處理的話,將變成分期付款扣款下去.......請接到這通電話後(或者來電電話前頭有+,此為國外的電話,電話號碼可以編造的),他們不管說什麼請通通不要相信與進行任何後續動作!請記下來電電話號碼,不用考慮!直接打去165報案吧!

因為商店街的店家不負責金流系統,所以不會得知您匯款帳號與信用卡資料。本店絕不會主動電話聯繫任何付款的問題,若您已經順利完成付款結帳與收到商品,店家絕對絕對不會電話聯繫您付款問題!為了保障買賣方安全,本店會以mail主動聯繫您,若有任何問題,歡迎主動來電02-2257-9606(店面電話),或mail至shwei666@gmail.com聯繫我們,讓我們一同打擊詐騙集團。

回覆 : 非常感謝您對【PChome 商店街】的支持與愛護!!

客服中心已接獲 貴店家所反應的問題,非常感謝 貴店家將消費者所反應的問題告訴我們。

商店街人員不會以電話要求消費者提供或核對個人基本資料,也不會以重複扣款、誤簽分期付款、協助辦理部分退款等各種理由,要求消費者在ATM提款機或金融機構櫃台進行任何操作或轉帳。

如果任何人以商店街客服人員或配合廠商的名義打電話給消費者,並以前述各種理由要求您提供個人資料、或在ATM提款機進行任何操作、或在金融機構櫃台辦理轉帳,就是詐騙集團,請勿理會。

若消費者已將款項轉帳或匯款給不名人士,建議消費者立即攜帶轉帳或匯款的明細表或單據、帳戶存褶、印鑑以及身份證明文件等,向附近派出所報案。消費者也可以先撥打警政署165防詐騙專線進行通報,除尋求治安機關的建議及協助外,並可將事發經過及相關資訊提供給165防詐騙專線,以便於進一步查緝詐騙集團。

此外,並請消費者立即更換商店街登入密碼,並養成定期更改密碼的習慣,消費者所設定用來接收資料的電子郵件信箱,也建議定期更換密碼;設定密碼時,請避免使用生日、身分證字號、自己或家人的名字、依照鍵盤字母排列順序、或是1234....等等較容易被猜測或盜用之密碼。消費者也可以在登入商店街後,點選「第二組密碼」選項,利用動態鍵盤加設第二組個人密碼。

為維護資料安全,商店街電子商務交易平台隨時都有符合業界標準的安全機制把關,在此之前,商店街也已經採取許多額外的防範措施,例如強制要求店家更改後台登入帳號和密碼、網頁訂購訊息及以電子郵件所寄送的購物清單隱藏部分資料、傳輸過程進行更完善的防護措施等等,目前商店街系統並未發現任何與資料安全有關的異常現象。

詐騙集團可能經由各式各樣的管道取得個人資料,包括藉由木馬程式及釣魚手法等各種方式竊取個人資料;在您進行可能涉及個人資料的網路活動時,請使用自己的電腦,不要使用公用電腦登入網站或鍵入個人資料;登入網站、完成購買程序或其他操作後務必從網頁登出;並切記不要安裝或執行任何來路不明的軟體,以免被植入後門程式,謝謝。

由於詐騙集團招數層出不窮,也有可能透過各種可能的管道取得客戶資料,就以您所述之此次案例來推斷,取得資料的管道包含其中三方:店家端、PChome商店街平台端、客戶端。

店家端:
以店家後台這部份來分析,店家後台PChome已有完備的安全機制,就算有心人士已在店家電腦端植入木馬程式或是店家電腦中毒,經由店家後台洩漏客戶個人資料的可能性,其實非常的低。

PChome商店街平台端:
平台隨時都有安全機制把關,接獲反映立即由IT有關單位確定商店街並無受到惡意攻擊,故由商店街平台端洩漏客戶個人資料的可能性,相對來說是更低的。

客戶端:
1.客戶在訂購完成後,系統會即時發送購物清單給客戶,並將副本發送給店家,若此時店家或是客戶端 本身的電腦環境是不安全的(譬如 中毒 或是被植入木馬,或是在網咖等等公共廠所使用電腦),信箱的密碼有可能被竊取,個人資料即有可能會外洩。

2.當客戶登入商店街我的帳戶時,若客戶端 本身的電腦環境是不安全的,個人資料也有可能外洩。

因此,詐騙集團有可能經由各種可能的管道取得客戶資料,也有可能將其他購物平台取得的資料進行比對及整合,聲稱重複扣款、誤簽分期付款、資料亂碼等,甚或為達目的【變更來電顯示號碼】,此種手法也常於其他詐騙案例中時有所聞。

提供以下建議:
1.客戶可先電聯165防詐騙專線進行通報,由於客戶本人接獲電話,建議客戶本人通報165專線,才能提供165防詐騙專線正確且完整的資訊,以便他們能進一步循線破獲詐騙集團之招數。

2.建議店家及客戶立即更換連絡信箱密碼,並養成定期更改登入商店街的密碼,及聯絡信箱之密碼之習慣。

而商店街目前已將購物清單之客戶資料,改為部份隱藏,未來也會廣徵各方看法進行討論,研擬看看是否能有其他更完善的防護措施,謝謝。