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商品問題和退貨問題? (2017-11-09)
Q1: 商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?
A1: 依照消費者保護法規定,《 搬運專家 》消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。

但已拆封之商品,一旦開封使用過後不得退換,以及商品銷售網頁特別載明之商品,均不接受退訂。

申請退貨時,請至「我的帳戶」處退貨申請,並告知您退貨原因,店長會與您確認退貨商品退貨事宜。若非產品本身瑕疵、產品寄送錯誤或運送過程導致新品瑕疵,請自行負擔運費將產品寄回!收到退回商品確認無誤後,7個工作天內退款,退款日當天會發送Email通知函。



Q2: 收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理?

A2: 請您至「我的帳戶」處中聯絡告知客服人員,並請您註明您要更換的尺寸、顏色、大小、規格,收到後我們將會立即幫您處理。

★若因消費者個人疏失訂錯商品或需更改原商品尺寸、顏色、大小,其換貨之運費需由消費者自行負擔(將寄送新品和取回商品)。




Q3: 只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

A3: 依照中華民國消費者保護法規,從商品到貨日起七日內為商品的鑑賞期(特殊商品除外),所以若您認為您收到的商品有任何的瑕疵損壞,可要求退換貨,處理方式如下:

★商品瑕疵:請至「我的帳戶」處中聯絡告知客服人員,我們會馬上處理退換貨事宜。此運費由我們支出。

★鑑賞期退貨:請至「我的帳戶」處中聯絡告知客服人員,由客服人員告知退貨流程及退貨寄回地址。此退貨運費由消費者自行支出,您亦可委託本公司外派快遞取回,運費元由消費者自行負擔。


若您要辦理退貨,我們會在商品收回後,進行確認商品是否確實屬瑕疵或損壞品,確認無誤後,我們將會立即辦理退款手續並將退款金額匯至您指定的銀行帳戶中,若您是採取線上刷卡的話,我們會將原刷卡金額辦理刷退。



Q4: 請問已過了七天鑑賞期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

A4: 由於您已超過了七天鑑賞期的退貨時效,故該商品僅提供換貨維修服務。

若造成您的不便,敬請見諒。請您 至「我的帳戶」中,點選<連絡
>告知您問題。

若您仍有任何問題,請您與我們聯絡。客服人員將會在24小時內(不含週六日)儘速以Email方式回覆您。

Q5: 可以用電話詢問商品相關問題?

A5: 請多利用『留言版』和『客服中心』,為提供更專業及準確之說明,請以此提問方式詢問相關問題,您所詢問的問題,店長將會在24小時內以郵件方式回覆您!

您也可加入Line線上客服:pcclint 店長會親自回答您!(本電話非PCHOME購物中心客服,PCHOME客服電話為02-2326-1460)
)
PS已購買的顧客,請至「我的帳戶」處 <連絡>功能留言提問。