常見問題 |
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| Q1. |
請問購買的水晶商品出貨時會附上鑑定證明書嗎?可以要求隨貨附上嗎? |
| A: |
基本上,低價水晶商品本來就沒有附上鑑定證明書喔!若需要的朋友,可以來電洽詢,乙份鑑定書的工本費是1500~3000元不等(需要自費ㄛ,工作天大約是五天內),一般的水晶買賣是一律不附上鑑定書的喔!若需要一定得附上鑑定書的朋友,請先來電洽詢或三思後再下單,不然店長為避免日後不必要的爭議與麻煩,一律取消訂單不另行告知
(無法附上鑑定書是因為低價水晶本身就因為價格低的關係,無法負擔高額的鑑定書工本費而不是表示我們賣的水晶不是純品ㄛ)
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| Q2. |
你們家的原礦商品純嗎? 是不是天然的? 有沒有染色?? |
| A: |
我們算有良心的..下單前請看清楚商品網頁上的說明..是啥材質就跟你說啥..絕不亂騙你..那也非我做人原則..我還想半夜睡好覺..沒賺你啥錢是我的錯..但別人亂騙你是他家的事..跟我沒關係
基本上,我們不賣任何人工材質的商品,若有一定會清楚標示出來(有些隔珠或許會使用到則不在此限).但絕對不會發生跟你說是天然水晶..結果卻賣你人工商品
還有我們的商品圖片 店長已盡量做到不修圖,所以跟實品不會落差太大..但難免還是有些色差的問題..不要因為這樣就找店長麻煩..
另外,不要再來問有沒有染色..當店長跟你講到第三次你還是在問同樣的問題..就會讓店長懶得再浪費您的電話費,因為很抱歉..店長的耐心是有限的.....
最後,不要再問我哪一間的商品如何?別家怎麼給你一個名字說他們家的水晶材質,再來兇我說 為什麼你們賣水晶的說的都不一樣,而讓店長覺得莫名其妙..因為不是我告訴你的...也不要叫我得罪同業..下班時被人砍..好心點,行咩??
有時候自己要做功課..不做功課來問店長..也請跟店長一樣有禮貌,好嗎? 因為我沒義務解釋別人家的商品..會解釋一定是你也讓店長覺得很nice,店長就很雞婆滴多說了幾句..但別人家怎麼美化他們的商品是人家的事..好嗎?? 啥矽晶辣 啥激光料辣 就已經跟你說是矽哩 激光料店長後面也標示出激光玻璃料哩..這還需要再問嗎??
總歸一句話..在莉笙買原礦商品..安辣....雖然很杜蘭朵公主般地沒法像人家一樣靠一張嘴賺進大把鈔票...但至少不會讓您戴出去被人家笑..白花冤枉錢...東西或許沒有人家美..商品或許沒人家多...但實在良心一直是我的宗旨
最後..現在市面上純水晶的商品不多哩...所以..自己在外面選購千萬要小心...多看多聽多比較...但記得要問別人之前..當個好客就對了...
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| Q3. |
產品都是實體拍攝嗎? 色澤會有不同嗎? 網站上的商品都有現貨供應嗎？ |
| A: |
是的，我們的圖片都是實體拍攝喔!雖然沒有強大的美工支援，但是您收到的產品將會和實際商品一樣喔!或許有些產品因為拍攝關係會有色澤上的差異，但是以實物為準喔,請您安心選購(特別說明喔! 因為拍攝圖片的需要,有時需要有些配件,提醒您喔!所有圖片上的配件都不是贈品喔!也就是說,所有圖片上的配件都是背景,是沒有包含在出售商品上的喔)^_^
水晶商品,我們賣場裡頭的水晶都屬於天然水晶,天然水晶多少都會有天然冰裂紋的情況喔!若您需求完美無瑕之商品,還請您考慮後再下標
至於鶯歌手拉胚產品,因為是純正手拉胚,色澤會隨著天然窯燒的溫度與人工而稍微有所不同,這也是必需在此先向你說明清楚的喔
我們的圖片都是以實體拍攝，因為會有現貨供應請放心選購，當收到訂單後，最快可以當天立即出貨喔，不必經過長久等待的預購期，而讓您產生不安全與不安定感!
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| Q4. |
店長有推出很多的手創飾品,請問平時怎麼保養? |
| A: |
一般的流行飾品通常都是以合金或塑膠與銅或鎳等材質鍍K。電鍍(有金、銀、古銅、紅銅等顏色)為金屬材質塗佈在基底上，也因為是電鍍的關係，因此飾品多多少少一定會因為流汗、空氣、水份的關係進而影響氧化速度與飾品的美觀度。一般只有高價的飾品才會用純金、14-18K金、鋼、鉑金為不易氧化之金屬來製作。至於純銀的商品是一定會氧化的，但能以亮銀布或洗銀水擦拭或洗滌處理後大多可會恢復90%以上的光澤(但如果是天然寶石的飾品，就不建議用洗銀水了)。一般流行飾品我們建議的保養方式為，在配戴前請一定用酒精棉布作基本的耳針與飾品本體清潔，並於天氣炎熱或外出流汗嚴重時先取下，以保持飾品的壽命。配戴過後記得用軟布擦拭後一定得收入夾鍊袋中隔絕空氣，當飾品發生嚴重的氧化情況才建議以亮銀布輕輕擦拭，因為亮銀布是拂掉表層氧化物質，鍍K材質的飾品就會愈來愈薄。
手創商品，價格大部份是重在設計與配件的用料，像是天然礦石、海洋珍珠、天然水晶、鋯石晶鑽等等，但基本上金屬鍊身的部份也是一般電鍍，除非是特殊處理。因此在保養上請參照以上步驟。
至於水鑽的材質，大致上常見是斯華洛世奇等級的養晶鑽、鋯石鑽、一般玻璃晶鑽，水鑽等幾種類型。有些水鑽會在鍍膜反射或透過切割角度反射光澤下功夫(當然單價就比較高)，一般而言斯華洛世奇等級的養晶鑽市場上真的不多見，一般皆是用玻璃晶鑽來代替就算很高檔了。在水鑽的使用上，有爪鑲、包鑲與粘貼鑽，其中爪鑽跟包鑲的價格比較高(因為工序繁複)，但相對地也是比較不會掉鑽的。至於粘貼鑽的單價及使用上都很普遍，但就是會有掉鑽，必須再補鑽的情況發生。
一般晶鑽或鍍K材質的飾品，都會建議大家在飾品收到後，自己先做一層保護膜，透明指甲油就很好用了(請買比較高級一點的透明指甲油，像很多美眉使用的SxxxFxxx一瓶才需要50元就很好用了)。使用方法很簡單，就像在擦指甲油一樣，將飾品的外表塗上一層透明的指甲油就好了，這樣不僅可保持光先閃亮的鍍k色澤，水鑽也比較不會掉喔！
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| Q5. |
請問在這商店填寫的資料會外洩嗎？ |
| A: |
請您百分百放心，我們是正派經營，只要您不是使用詐騙信用卡而產生冒刷的情況而需與檢調單位配合偵查時，正常使用下我們保證是不會的，您所填寫的會員資料僅做您購物時的資料核對及重要訊息通知用，Decaview &《PChome ONLINE》及莉笙保證不會將您所填寫的的個人資料外洩，請放心在此購物喔。
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| Q6. |
請問收貨人可以是不同資料嗎?我想送禮給朋友 |
| A: |
是可以的,但還是要請您幫我們留一下付款人資料喔!
並在收件人的資料裡填寫需要寄到的詳細資料(姓名.電話與地址)
我們會為您處理後續的問題
若您想附上送禮的祝福,請在訂購的備註欄上詳細註明(結婚或節日)喔
我們會為您附上祝福的卡片,來一併稍個祝福給您的朋友喔
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| Q7. |
ATM繳款期限已過了該怎麼辦？ |
| A: |
轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。若是逾期繳款，煩請您再次上網重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以避免造成您的繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。
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| Q8. |
收到商品有問題時怎麼處理? |
| A: |
收到商品時發現不符、破損、瑕疵、缺件，請在到貨七日內，至本店客服中心通知我們或打電話連絡我們喔，
請您務必註明訂單編號及問題，寫得越清楚，處理速度將會越快！
我們將會於收到您的信件或電話的24小時內派專人跟您連絡處理喔
電話:06-2285913
連絡人:店長 呂小姐
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| Q9. |
請問退貨的是否有哪些限制?哪些商品是不能退貨的？ |
| A: |
1.超過消保法規定之『七天鑑賞期』(自送達簽收日起算)。
請注意：＊鑑賞期＊並非＊試用期＊，是所謂的＆猶豫期＆，請消費者保持商品*未使用*狀態(使用過的商品恕無法接受退貨喔)。有以下情況者，亦無法接受退貨或換貨：
2.商品、發票等任一項缺少或損傷。
3.無法保持原包裝之商品 (含紙盒)。
若您訂購的商品收到時本身即有瑕疵，消費者可排除上述限制進行換貨，我們將免費為您進行換貨手續，但請您還是要跟我們連絡，好把問題點告訴我們喔。
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| Q10. |
商品退換貨的運費由誰支付呢？ |
| A: |
1：商品如無任何瑕疵，消費者於7日鑑賞期之內，純粹因個人因素想退貨，則運費由消費者自行負擔，但記住喔商品必需完整且含開立之發票(現商店街一律提供電子發票,所以已無須寄回發票)。
2：商品於運送過程產生包裝瑕疵、破損，消費者可選擇退貨或換貨之申請，運費由店家自行負擔。
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| Q11. |
滾球流水商品寄出前是否有測試過是OK的嗎? |
| A: |
請您放心，此類商品在寄出前是一定要幫您測試過的，也因此您在收到貨時或許還有些許水痕，請不要緊張喔!這是正常的
我們的商品都是正品無使用過的
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| Q12. |
為什麼要留實際電話? 為什麼最好留手機電話? 所留資料會被挪用嗎? |
| A: |
是這樣的,最近我們在處理客戶訂單常發現客人提供的電話,不是查無此人就是公司電話沒留分機,因為有時要跟客人連絡一些關於訂單與出貨的問題,因此有時必須直接跟客人直接做連繫,因此請您務必留下真實電話與姓名,這樣我們才能第一時間連絡到您,避免有任何誤會情況產生喔
一般我們的處理程序是這樣的,如果實體店面有貨源的話,那麼在信用卡授權成功,訂單確認後,即會進行貨件整理與寄送事宜(時間不會超過實際工作天數三天-以非假日來算),寄送出去之後除了會馬上將託運單編號keyin在出貨資料上方便客人查詢外,還會用簡訊直接通知客人(如果您有留手機號碼的話)貨件已寄出,讓客人隨時掌握到出貨的狀況,避免久候情事產生,因此留給我們手機號碼是最好的
您所留給我們的通訊資料,包括手機號碼,請放心是絕對不會被挪作他用的,包含您的郵件信箱也一樣,除非有您的允許,否則依照法律,店家是無權挪做他用的,我們是正當合法經營的商家,請您放心大膽地留給我們吧
若您信用卡授權成功後在三天內未收到我們的出貨通知或在您的帳戶裡沒有出貨資料,請您撥空打個電話或留言給我們,只要店長我在線上一定馬上處理與回應喔
謝謝您的惠顧
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| Q13. |
請問怎麼查詢貨品出貨狀況? |
| A: |
一般來說,當收到您的訂單確認付款及商品無誤的第二天就會進行寄件,
當貨品完成寄件時,我們在發給您出貨簡訊的同時(如您有留行動電話給我們的話)會在您的訂單資料裡頭註明出貨單據號碼,以利您進行相關查詢,
1.如果您的單據號碼為9開頭,就代表是用郵局寄送(小件商品),請撥0800-700-365郵局免付費電話進行查詢,
2.如果您的單據號碼為3開頭,就代表是用大榮宅配郵送(大件商品),請撥0800-898-168大榮一日配免付費電話進行查詢;
如果當您在進行查詢時沒有查到相關的出貨資料,要麻煩您再費心一下留言給我們或請您寫信給我們[ligsheng@giga.net.tw],請您註明清楚,您的訂單編號.姓名與所訂商品,我們將會以最快速度幫您解答跟進行下一步處理動作,或者請您打電話給我們[06-2285913]也行,我們也會為您進行相關服務喔!
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| Q14. |
你們的電子報都是哪些內容?又什麼時候發刊呢? |
| A: |
您好! 基本上我們的電子報目前是維持每星期一至二次出報喔(除非店長出國)!內容方面就很廣了,因為店長想跟大家分享的不止是資訊一隅而是廣泛的東西,舉凡生活常識,知識交流,資訊新知,有時甚至是心測與星相,飾品使用小常飾與知識,命理風水等等,包羅萬象的內容,有其精采性喔！
歡迎訂閱喔！
如果您本身不是ＰＣＨＯＭＥ的會員但想訂閱我們的電子報的話,請您利用我們專屬的信箱ligsheng@giga.net.tw把您的信箱號碼mail給我們,我們會在後台把您的Email加進去喔^O^
如果您有想要獲知的訊息或其他方面想知道的,希望我們能在電子刊上加強報導的,希望您也能利用留言板或者寫信給我們 店長會盡量符合大家的需求喔! ^_^
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| Q15. |
我提出的問題,除了Email外,是否有其他管道可以看到回覆捏? |
| A: |
PChome商店街的會員在店家網站內利用「客服中心」提出問題，會員都可在PChome商店街 > 我的帳戶 > 我的客服信 中查詢到提出問題內容等相關資料。若店家透過系統回覆顧客問題後，店家回覆內容也會在此查詢到。藉由此功能將避免掉顧客email信箱無法收到店家回覆的相關資料，請店家多加善用此功能，有效處理相關客服問題。
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| Q16. |
你們的鶯歌滾球產品怎比市面上一些標榜同樣是鶯歌的產品貴一點? |
| A: |
您好喔!這是因為現在鶯歌的產品有分為三種
一種為鶯歌工廠出產的灌漿產品(也就是灌模產品)
另一種是大陸或越南仿鶯歌的產品
再一種就是像我們這種純手工拉胚的陶藝工作室師父的產品
我們的實體店面是專門在賣滾球與流泉的商家,什麼地方進貨的產品就會老實跟客人說,絕不會魚目混珠,這點是您可以放心的
灌漿跟仿製的產品再怎麼像,手感是一定有差的,手拉胚每一座陶土色澤都不一樣,再者,我們的商品的尺寸會比較大,這點您也是要仔細比較的喔
當您在使用上有問題或使用過一段期間後有材料零件要更換,都歡迎您打電話回來再跟我們詢問一下,所有的材料我們一律以批發價回饋給您,不同縣市的朋友,只要先打個電話來詢問一下您要的配件材料的貨源與價格後再匯到店長告訴您的公司專則帳戶後,我們就會出運費,幫您寄到府上去喔!就是我們給您的服務
同等級與同質感的產品,在鶯歌一座的定價絕對會超過五成以上,就算您千里迢迢跑到鶯歌去選,都不見得能看得到我們這種純手感拉胚的產品,就算您買得到,價格也絕對看不到喔
又幫您付運費,又免去你舟車往返,又有售後服務的保證,又給您中盤批發價的回饋,最重要的是又讓你買到品質優良有保證的純正台灣產品,實在是划算
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| Q17. |
請問有實體店面以供看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？ |
| A: |
我們是有實體店面的，而且實體店面的東西更多喔!歡迎來參觀，我們將無比歡迎，您如果到店面選購，我們還會加贈您小禮品喔!保證您賓至如歸外當然還有我們親切的解說 ^o^
但必須先跟您說明的是，因為網路行銷我們是剛起步也正在推廣，其價格皆較實體店面優惠甚多，若客戶需至門市現場參觀購買，本公司並不保證門市商品的價格與購物網站同步(實體店面一樣享有刷卡服務喔)。
至於親自取貨，當然是可以的，請到店來取喔!很抱歉我們不提供面交服務喔
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＊沉香木系列＊
