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onemall-購物網 追求NO.1的品質與服務 (2011-02-19)
onemall-購物網 追求NO.1的品質與服務
本 期 目 錄
•職業婦女從網路開店找到事業的第二春
•嘗試各種行銷活動提高網店和商品能見度
•老客戶鼓勵支持成了追求高品質的原動力

開店e週刊 簡介/舊報明細 1/25/100
職業婦女從網路開店找到事業的第二春

店家小檔案
店名:onemall-購物網
店長:becky 小姐

電子商務市場的興起,讓許多擁有自行創業夢想的人,能夠透過低成本的開店平台,晉升為網路商店的老闆,同時也讓一些傳統行業,透過網路購物市場為銷售管道找到另一個無地域限制的通路,今天小金豬要為各位介紹的–onemall-購物網,就是一家從傳統行業拓展網路通路相當成功的案例。onemall-購物網的店長–李書琴小姐,本身是個標準的職業婦女,結婚前曾是長庚醫院的護理人員,結婚後很自然的就到先生開設的自行車配件公司,只負責處理公司內部的財政和帳務,偶然的機會下在報紙上看到商店街的招商說明會廣告,因為曾在1995∼96年曾和購物通合作過,對於網路銷售的領域很有興趣,於是報名參加了商店街的說明會,聽完後就決定加入商店街,並於2008年6月成立了onemall-購物網。

嘗試所有的行銷活動提高網店和商品能見度
onemall-購物網的李店長表示,在加入商店街之前,公司雖然跟其他的線上購物合作過,但都是只扮演供應商的角色,真正開始自身涉入經營網路商店,她是從完全不懂,到慢慢的學會商品上架、修圖。當初會選擇在商店街開店,李店長說主要是因為她對電子商務有興趣,商店街也擁有較多的店家數,開店成本低,商品賣出才收費,讓她這個初來乍到的新手,不至於對開店初期的成本費用感到有壓力!她說,商店街的後台系統很容易上手,她是沒有使用過平台系統的人,可以看著操作手冊一步一步的上架,幾乎任何使用上的問題都能在手冊上找到解答。onemall-購物網開店滿一週年評價就超過2000筆,問李店長經營網店的訣竅,她說onemall-購物網打開知名度是從商店街提供給新進店家特定版位曝光和行銷eDM發送,加上提供抽獎、集殺商品活動開始的,除此之外onemall-購物網每個月都會提撥2,000元的預算購買商店街大館、小館的廣告,她認為買廣告一方面宣傳店面,一方面讓商品有曝光的機會,特別是參加行銷活動,只要參加活動就會有訂單。印象最深刻的是有一次參加的商品因為那檔活動,單品賣出的數量就多達100多件!李店長對於客服也相當重視,要求公司負責的客服當天四點以前的訂單一定要出貨、客服電話不能讓客戶久候、主動聯絡客戶等等,她認為在商店街的客戶特別重視服務,價格反而不是購買的首要條件,因李小姐本身也是愛買東西的人,所以都用消費者的心態來看待每一筆訂單,也因此對客服特別的要求,讓onemall-購物網的客戶回購率相當高,舊客戶的比例佔了將近7成之多。李店長特別分享了一件她覺得有趣的銷售經驗,因為經營兩種不同的通路,她發現實體和虛擬通路了客戶族群明顯的不同,同樣一件商品在實體通路跑不動,但是在虛擬通路相反的銷售的非常好;實體通路能展示商品的空間有限,虛擬通路卻能在商品的特色和差異比較詳細的圖文解說,讓消費者能清楚的看到商品是否符合自己的需求。

老客戶的鼓勵支持成了追求更高品質的原動力

李店長白天仍然要處理公司實體通路的事務,下班後還要先安頓好小孩的生活所需,到了可以上網工作的時間,都要晚上11點過後了,很難想像她前一天晚上才熬夜工作為了要把拍好的商品照片修圖完成再上架,她的聲音聽起來仍是精神奕奕。問李店長如何保持這份熱情,她很認真的回答道,對電子商務的興趣和努力後得到客戶的支持是她源源不絕的戰鬥力來源,做生意一定會有遇到瓶頸的時候,但是她相信只要認真的付出,客戶都會感受的到。onemall-購物網目前開始嘗試更多元化的商品線,除了自行車配件外,還增加的食品和服飾,未來期望還能尋找更多的好物,提供更便宜的價格給消費者。