常見問題 - 城泓包包

常見問題

Q1.

如有問題, 要如何聯絡?

如有任何問題，歡迎與我們聯繫：
▪ 我們的客服團隊會於下列時間回答您的來電詢問!
星期一至星期五9:00~12:00、13:30~17:30 (國定假日除外)
客服專線：0800-800-609/ (02)2371-9827
線上客服skype：城泓線上 (rogivservice)

▪ 沒有時間打電話? 我們的客服團隊會儘快回覆您的留言及來信!
客服中心：http://www.pcstore.com.tw/rogiv/HM/service.htm
客服信箱：rogivservice@gmail.com

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Q2.

目前提供哪些付款方式?

▪ ATM
▪ 信用卡一次付清
▪ 信用卡一般分期付款
▪ 部分款式可在指定之超商付款 (您可省去ATM的手續費)

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Q3.

出貨時間約需多久?

下單付款完成後《24小時內》我們會將您的商品寄出(不含星期六、日及國定假日)，您可於我們【公告訊息】中的【店家出貨公告】查詢可出貨日期。
▪ 台灣本島地區，完成付款後3個工作天內送達；非偏遠地區，若在我們"可出貨日"的中午12點前下單並完成付款，最快隔天就能送達；
▪ 台灣外島地區，原則上5個工作天內送達，但可能受貨運服務限制或天候及航班影響，訂購前請先與我們確認；
▪ 超商取貨者，完成付款後3~5個工作天內送達指定之超商門市。

註：
▪ 工作天是指不包括週六日及國定假日。
▪ 本島偏遠地區之認定是依物流公司的規定, 若有疑問之處, 歡迎來電或來信與我們聯繫

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Q4.

可以超商取貨嗎?

受限於各大超商對體積尺寸上之限制與規定，目前僅部份小型商品適用超商取貨。

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Q5.

購物需要支付運費嗎？

本館購物滿NT$490即可享免運費！發票均由PChome商店街開立。

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Q6.

商品如何包裝寄出?

每件商品寄出前我們都會再次檢查並細心包裝，避免在運送期間受損：
1. 嚴格檢查包包內外是否無瑕疵以及損壞
2. 附上專屬配件、吊卡、條碼以及原廠真皮皮標...等
3. 易受潮之款式，會附上乾燥劑，以防包包受潮損壞
4. 包包內裝填充物，以防運送期間受到壓損
5. 放入特製防塵袋及OPP封口袋，以防沾染髒污塵垢, 且防塵袋可重覆使用, 方便日後收納
6. 最外層以專業物流包材包裝寄出 (會依款式在此外包裝內加上必要之緩衝材料)

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Q7.

我不會或不方便透過網路下單，可否透過電話訂購呢?

可以的，請打客服專線：0800-800-609/ (02)2371-9827，服務時間：星期一至星期五9:00~12:00、13:30~17:30 (國定假日除外)，我們的客服人員會為您服務！

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Q8.

包包要如何保養?

1. 為延長包包使用壽命，請避免以下：
1) 接觸揮發性溶劑、油污、酸性及鹼性等物質
2) 放置於高溫、高熱氣處
3) 裝入太多或過重的物品
4) 放置於潮濕環境

2. 若您的皮革材質包包有髒汗、遇水或發霉現象產生，可採以下方式處理：
1) 遇雨、水滴或汗水時，請盡快將皮夾擦乾，並放置於通風處晾乾，以免受潮發霉，另外請勿使用高溫、高熱的電器烘乾
2) 局部髒汙可使用皮革專用清洗劑進行清潔動作，僅需噴灑少量清洗劑於皮料上，再以乾布或海綿刷輕拭即可；另外請勿將皮製品進行乾洗，或使用揮發性溶劑，以免造成顏色或材質變化
3) 若有發霉現象，請先使用毛刷輕刷表面霉斑後，並以乾淨的布重新擦拭後，放置於通風處去霉味
4) 不定期以保養油擦拭可增加皮革光澤與耐用度

3. 若您的尼龍&帆布材質包款遇灰塵或油漬時，可採以下方式處理：
1) 袋子若有灰塵髒污，建議先以軟布稍為沾濕後擦拭
2) 如遇油漬髒污，建議以軟布沾洗碗精局部擦拭，再以軟布沾水清潔，最後使用乾布擦乾即可，如無法清除，可購買去漬油或香蕉水局部擦拭清潔

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