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台灣石油
  LONG LIFE OF YOUR CAR 〔KABO〕IS LIFE 機械的生命之泉-看【油】來!生命看顧-看我【心】! 歲月未曾留下痕跡∼能源及資源節省科技
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Q1. 信用卡線上刷卡安全嗎?購物安全保障!
A: 「PC home Online 網路家庭」將結合運用最新之技術和程序,保障所有消費者的相關資料及購物資訊之安全和隱私權。

完善的安全機制
「PChome Online網路家庭」採用全世界最先進的SSL(Secure Socket
Layer)128bit傳輸加密機制,提供您一個安全無虞、便利舒適的交易購物環境,這項最新科技的線上付款安全機制將帶給您最完善的保障。(如果您的瀏覽器版無法支援此一功能,將採40bit 加密機制)您的重要資料皆用複雜的數學運算方式進行亂數編碼,能有效保障交易的安全。
除了有安全的SSL傳輸加密機制外,「PChome Online網路家庭」亦經網際威信(HiTrust)認證為「全球安全認證網站」,並使用其VeriSign電子交易安全簽章認證服務。讓您能夠安全安心地享受網上購物的樂趣。

「PChome Online網路家庭」透過FISC(財金資訊股份有限公司)之金融系統轉帳服務,您只要於國內任何有金資標章之ATM自動櫃員機上操作轉帳交易,就能輕鬆在全省數萬台的提款機上付款完成,操作簡單、方便、快速、安全、穩定,因為都是採專線連線,穩定性更是金融業者所公認接受的。

「PChome Online網路家庭」金流部致力於開發與引進最先進的各項payment機制,精良的金流團隊,從ATM自動櫃員機轉帳繳款到信用卡線上分期付款,多項的付款機制及安全的付款方式,以建立一個優良、方便、安全,值得信賴之網路購物環境,讓您輕輕鬆鬆安全無虞享受online購物樂。

網路刷卡安全性
一般人所擔心的網路線上刷卡安全問題,相較於實體世界必須經過人工處理的程序來說,網路刷卡除了填寫資料立即加密之外,完全不會有經手他人的風險,消費者擁有的安全保障也更為強化。
此外,若您沒有信用卡,也能利用ATM自動櫃員機轉帳繳款,都十分安全方便。

  
Q2. 便利超商取貨服務說明
A: ■ 透過超商門市取件,不須在家苦苦守候!對於無時間壓力或是不方便在家等候,提供另一種方便的選擇。
■ 全省3200多家OK.萊爾富.全家.福客多為您服務!
■ 您下單結帳時,選擇收貨方式→請使用超商取貨。
■ 請勿使用非取貨人姓名,便利商店取貨服務是依身分證來確認收貨者。
■ 選取超商取貨後,約4∼7天貨品會到達您所選取的便利商店。
■ 屆時貨品到達便利商店後,會使用手機簡訊通知您!請您攜帶個人身分證前往領貨。
■ 超商取貨,目前外島地區無法服務!
■ 如果所選購之產品,重量超過5公斤或體積過大,將無法使用超商取貨!
※如果您要在3天內取貨,請勿使用《便利超商取貨》

Q3. 我可以採用Email和貨到付款嗎?
A: 電話訂購:請您將預購買的商品直接告訴店長,我會立即處理。
Email訂購:請您將預購買的商品,寫Email到tpc118118@yahoo.com
傳真訂貨:姓名、電話、地址、及欲購買的商品編號寫上,傳真至03-3342247
貨到付款:購買商品總金額未達$1000元,需自付$70元代收費用
Q4. 商品運送問題?
A: Q1:今天訂購商品什麼時候可以收到貨品?
A1:只要您在當日15點前下訂單,當日就出貨!3天內可收到貨品。

Q2:可以寄送海外或離島嗎?
A2:國外目前不提供直接配送服務,有需要請留言討論!若為離島地區我們一律以郵局包裹寄送,海外地區訂購,請提供台灣寄送地址。

Q3: 請問如何查詢出貨日?
A3: 請您至頁面右上方「我的帳戶」處可供您查詢出貨日,若尚無出貨日期,即表示該商品尚未出貨,敬請等候。

Q4: 因商品已有出貨日,但過了3個工作天,卻仍未收到商品該怎辦?

A4: 如出貨逾3個工作天(不含週日)仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,請您至「我的帳戶」處進入問答紀錄告知您的狀況,確認您的收件地址、電話和時間,客服人員將會在24小時內(不含假日)儘速協助查詢並回覆。

Q5: 可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?
A5: 可以,但必須購物滿1000元!您可以指定送貨時間(上午12時前,下午12~17時,夜間17~20時),目前不提供週日送貨,不便之處還請多多見諒! 如有特殊需求,您可下訂單時,在備註欄上註明。

Q6: 收件地址要變更,請問如何更改?
A6: 確認付款完成訂購後,如果查詢出貨日,若尚無出貨日期!請您「在客服中心」留言告訴我們,新的出貨地址,但我們需進一步確認是否尚未出貨,如已出貨,則需請您與原址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件資料。

Q7:因為我在上班,白天都不在家,但家中又無人收貨該怎麼辦?
A7:您可以留上班地點的地址或是親友可代收的地址。您也可以指定夜間送達(17~20時,但必須購物滿1000元)我們也提供超商取貨服務,但到貨時間4∼7天,24小時您隨時可取貨。

Q5. 商品問題和退貨問題?
A: Q1: 商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?
A1: 依照消費者保護法規定,《 台灣石油 》消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退換貨。
但潤滑油品一旦開封均不接受退換貨。
申請退貨時,請至「我的帳戶」處退貨申請,並告知您退貨原因,店長會與您確認退貨商品退貨事宜。若非產品本身瑕疵、產品寄送錯誤或運送過程導致新品瑕疵,請自行負擔運費將產品寄回費用!收到退回商品確認無誤後,3個工作天內退款,退款日當天會發送Email通知函。

Q2: 收到商品需要更規格如何處理?
A2: 請您至「我的帳戶」處中聯絡告知客服人員,並請您註明您要更換的規格,收到後我們將會立即幫您處理。
★若因消費者個人疏失訂錯商品或需更改原商品規格,其換貨之運費需由消費者自行負擔,快遞運費200元(將寄送新品和取回商品)。


Q3: 只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?
A3: 依照中華民國消費者保護法規,從商品到貨日起七日內為商品的鑑賞期(特殊商品除外),所以若您認為您收到的商品有任何的瑕疵損壞,可要求退換貨,處理方式如下:
★商品瑕疵:請至「我的帳戶」處中聯絡告知客服人員,我們會馬上處理退換貨事宜。此運費由我們支出。
★鑑賞期退貨:請至「我的帳戶」處中聯絡告知客服人員,由客服人員告知退貨流程及退貨寄回地址。此退貨運費由消費者自行支出負擔。
若您要辦理退貨,我們會在商品收回後,進行確認商品是否確實屬瑕疵或損壞品,確認無誤後,我們將會立即辦理退款手續並將退款金額匯至您指定的銀行帳戶中,若您是採取線上刷卡的話,我們會將原刷卡金額辦理刷退。

Q4: 請問已過了七天鑑賞期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?
A4: 由於您已超過了七天鑑賞期的退貨時效,故該商品僅提供換貨服務。
若造成您的不便,敬請見諒。請您 至「我的帳戶」中,點選<連絡 >告知您問題。

若您仍有任何問題,請您與我們聯絡。客服人員將會在24小時內(不含週六日)儘速以Email方式回覆您。

Q5: 可以用電話詢問商品相關問題?
A5: 請多利用『留言版』和『客服中心』,為提供更專業及準確之說明,請以此提問方式詢問相關問題,您所詢問的問題,店長將會在24小時內以郵件方式回覆您!
PS:已購買的顧客,請至「我的帳戶」處<連絡>功能留言提問。