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超商取貨 Q&A (2014-01-25)
Q:何種商品可使用超商取貨?
A:商品的長 + 寬 + 高 總和需小於 90 公分,任一單邊長度小於 40 公分,重量低於 5 公斤,方能使用超商取貨服務。


Q:使用超商取貨多久會到取件門市?
A:關於便利商店所需時間,會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異,一般來說,若店家將商品交寄至超商,約莫3∼5個工作天才會到客戶指定之取件門市。店到店的服務,重點在於方便性。
(P.S:如果您所需要的商品有時效性,或是對於送達時間非常要求的話,我們會建議您不要使用超商取貨服務。)


Q:為什麼一定要寫真實姓名?
A:當您到便利商店領取包裹時,門市人員會比對證件,若您填寫的姓名不正確,可能會造成無法領取的現象,所以務必請您填寫收件人真實姓名。


Q:何時可以去門市取貨?
A:當商品送達您指定的便利商店門市,系統會發送 email 至您的聯絡信箱,通知您領貨的起迄期限。商品送達門市後,系統會發送簡訊給取貨人(故訂購時請設定正確的手機號碼,以免接收不到簡訊)。同時客戶登入商店街「我的帳戶」訂單查詢的地方也會顯示到貨日期,並且請你在七天之內到您所指定的便利商店取件。


Q:沒收到確認或是通知的信函?
A:請先確定您的 e-mail 是否可以正常收發,如果是 e-mail 信箱有問題,而收不到確認信或您的郵件伺服器服務公司的問題,請您可以登入商店街「我的帳戶」訂單查詢的地方,察看目前商品寄送狀態。


Q:如何 刪除/修改 收件門市?
A:當您購買商品時我們已經將您預計送達的便利商店記錄到訂單當中,無法修改送達的便利商店,只能在商家出貨前作取消訂單的通知。建議您自行連絡商家,避免造成出貨又未取的情況。


Q:當場檢查物品狀態?
A:在便利商店取貨時,請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似有被拆過的話,請會同門市人員確認後,交由店員退回寄件人,並與我們聯繫,以便釐清權責。 如您同時領貨件數超過一件,請提醒門市人員,以免您的權益受損。但是在門市取貨時,商品是不能拆封的,所以請您將商品領回之後再拆封檢查,若發現有問題,請您與店家聯繫。


Q:門市人員說貨品還沒到達?
A:門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向,而發生貨在門市,卻告知取件人尚未到店的情形。如您遇到這類問題,可嘗試晚點再前往領取或要求門市店長協助,您也可以透過客服信箱反映給我們。也建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可,以便門市人員為您尋找。


Q:忘記去領取物品,會怎樣嗎?
A:便利商店的空間有限,物品在店內的停留期限是7天,超過期限就會將商品退回,所以請務必記住取貨時間。若因故未在領貨期限內前往門市領取,將會被系統記錄並累積次數,日後將無法使用到店取貨的服務。


Q:巳取貨的超商取貨商品要如何退換貨?
A:請您聯繫店家取得退貨方式,勿直接將商品退回給超商門市。