| Q1. |
你們的商品都是日本製的嗎？ |
| A: |
BESTMALL販賣的商品每月皆由日本總公司原裝進口，
因產品線不同，每項產品的產地也可能不一樣，
除了日本外，中國、越南、韓國等都是可能的製造產地。
日本廠商在品質管控上十分嚴格，如果您在意商品產地，
歡迎在購買前利用留言提問，我們會竭誠為您回覆。
若您在購買後發現產地部分並未符合您的期待，
您可在七天鑑賞期內反應，我們會為您進行退換貨程序喔。
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| Q2. |
我已收到商品了，但我想退貨，可以嗎？ |
| A: |
您可在收到貨品後的七天鑑賞期內，依退貨程序申請退貨，
在退貨時您預先支付的運費，我們將隨退貨款項一併退回給您。
若您已拆封，請您將產品恢復成您收到時的模樣，
再依退貨程序將商品退回即可。
假如產品包裝或本體有缺損或被破壞至無法回復成原貌，
為了保障其他消費者的權益，恕無法讓您退貨。
退貨程序：
(1)留言或聯絡線上客服告知退貨
(2)將產品回復成原貌，並用郵局或7-11的交貨便將產品退回
(3)我們收到產品並確認無誤後，將您的退貨款項連同運費一起退回給您
提醒您，退換貨從商品收訖起七天內為退貨保證期，
若超過此期間視同驗收完成不得退貨喔。
－－－－－－－－退貨方式如下－－－－－－－－
【透過郵局退貨】
請將欲退貨商品以郵局【小包掛號】或【便利箱】寄回公司，
收到您的退貨商品後，我們才能為您辦理退貨程序。
若您使用郵局快捷或黑貓宅急便等宅配退貨，退貨郵費需要由您自行吸收。
退貨地址：103 台北市延平北路一段69巷10號1樓 網路行銷部收
聯絡電話：02-25550435
※請交付郵局小包掛號或便利箱寄出※
【透過7-11 交貨便退貨】
※注意：使用「交貨便」前，請您先留言聯絡，我們才能告知您收貨門市喔∼※
您可至全台任一間7-11交寄「交貨便」並預先付款，
待貨品交寄至我們指定的超商並經確認後，除了您退貨的款項外，
我們將一併退還您預付支付「交貨便」的費用。
交貨便流程：http://www.7-11.com.tw/service/accept.asp
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| Q3. |
訂貨後才發現訂錯商品了，我該怎麼辦？ |
| A: |
每筆訂單在訂購時皆經消費者在系統上多次確認，
假如您仍發生訂錯貨品之情事，請您利用客服與我們聯絡，
或在星期一至五08:30~17:30期間電洽(02)2555-0435。
若產品尚未出貨，我們將立即為您替換商品再寄出；
但若產品已出貨，而您亦已確認有退貨的需求，
請在收到貨品後按照一般退貨方式處理，
屆時請勿拆封產品，保留所有贈品及零件並將貨品退回，
我們收到您的退貨商品，並確認貨品無誤後，
將依照退貨流程退回您的貨款。
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| Q4. |
退貨時你們要怎麼將款項退還給我呢？ |
| A: |
若您以信用卡結帳：
在收到退貨後，我們會為將貨款直接退回至您的信用卡。
※注意：部分商品退貨無法將款項退回至信用卡，我們只能將款項退回至您的銀行帳號※
(部分商品退貨：假如您購買3樣貨品，但只想退其中一樣，這就是部分商品退貨喔！)
若您使用信用卡刷卡付款，部分退貨只能將款項退至您的銀行帳戶，
無法退至信用卡，屆時我們將以電話聯絡詢問您的匯款帳號，將款項退回給您。
另外，假如您在結帳時使用紅利點數抵扣款項，除了整筆退貨可以將紅利直接退回以外，
部分商品退貨無法退回您的紅利喔！
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若您以ATM 轉帳：
※注意：您提供的銀行匯款帳戶名稱需與訂貨人或收貨人相同※
若您結帳時選用ATM匯款，
我們將在收到退貨商品後致電給您詢問匯款帳號，
屆時將請您提供與銀行帳號，請您先將貨品退回以便後續處理。
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| Q5. |
為什麼「跨店購物車」不能超商取貨? |
| A: |
商店街系統目前並未開放「跨店購物車」的超商取貨功能，
若您有超商取貨的需求，請您選擇「單店購物車」結帳。
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| Q6. |
什麼是7-11 交貨便？要怎麼透過它退貨？ |
| A: |
7-11交貨便是統一超商推出的店到店寄貨服務，
只要您先墊付寄貨款項，並透過7-11交貨便物流將貨品退回，
在收到貨品之後，我們會一併將墊付的款項隨退款退回給您。
在您利用交貨便退貨之前，請您先與客服聯絡，
我們才能告訴您收貨的門市喔！
交貨便流程圖解：http://goo.gl/U0RWi
圖看不清楚的話，在圖片上按一下就會放大囉!
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| Q7. |
你們可以面交嗎？ 面交有折扣嗎？ |
| A: |
很抱歉，網路上的價格已是我們的優惠價，
面交仍會以網路價格訂價計算，
無法給您現金或折抵運費的折扣喔！
面交地點在台北市後火車站附近，
詳細位置請利用留言板詢問。
若您購物買399元即可免運費為您送達，
歡迎您多加利用∼
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| Q8. |
PChome商店街與PChome線上購物有何不同? |
| A: |
PChome商店街的店家並不屬於PChome公司所有，
兩者之間只有租用商店街平台的關係喔！
●【PChome商店街】是PChome公司旗下的商場平台，
有數千廠商進駐販售，每間廠商都是獨立的店家，
性質較趨近於【拍賣平台】(如Y拍、露天等)機制，
唯獨PChome商店街需具備【營利事業登記證】才能加入，
也就是在此平台上的店家都是有營運的公司機關，
在供貨或是信譽上都會比網路拍賣來得有保障。
●【PChome線上購物】則是由PChome公司統籌管理，
收到訂單時，由PChome公司與供貨廠商聯絡，
或直接由PChome倉庫出貨。
所有的交易皆由PChome公司統一窗口處理，
有問題也是由PChome公司負責到底，
商店街則是由店家自行負責，這是兩者之間最大的差異。
PChome公司只提供購物平台，由各店家自行與消費者交易，
不涉及各店家的交易行為，店家的信譽可以從消費者評價上得知。
PChome商店街的店家無法代表PChome公司，
兩者不隸屬於同一間公司喔！
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| Q9. |
我不在台灣，可以幫我送到國外嗎？ |
| A: |
很抱歉，目前我們只能運送到台灣及離島區域，無法運送至國外。
若您在國外，可以請您在台灣的親友代為訂購，再將商品寄給您。
造成您的不便，請見諒。
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| Q10. |
我還有其他問題，該怎麼辦？ |
| A: |
歡迎您到以下網站與客服直接聯絡，
不用加入MSN即可對談∼保障您的隱私喔！
線上客服網址：http://goo.gl/8EAZs
【客服時間：星期一至五 8:45~17:30】
或按畫面左側的「線上客服」即可與我們對話囉∼
例假日可利用PChome商店街的留言系統留言給我們，
客服上班時會優先回覆您∼
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