商店公告 - 淨水工廠 ~ 您最值得信賴的賣家 ~

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	本公司為3M淨水器-愛惠浦淨水器-Panasonic國際牌電解水-BRITA淨水器授權經銷商，全台皆有維修服務據點，所售商品皆是原廠公司貨有原廠保固

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商店公告

請預防電話詐騙~接到本店客服去電要求辦理退款電話 (2012-04-23)

目前在我司﹝淨水工廠﹞接到客戶訂單時，PCHome商店街一定會發MAIL給訂購的客戶和我司，除非是商品庫存有異動(我司會主動與客戶立即做通知，但口音絕對非大陸腔調)，一般在接單後都會立即出貨，至於向客戶請款均依據客戶當時訂購時使用的付款方式，且當月我司會直接與PCHOME商店街做請款作業，所以我司均不可能在N月之後才電話通知您訂購的款項有多請等等問題，請勿受騙。

我司在此慎重聲明，我司客服人員絶不會主動去電要求客戶辦理退款動作及要求您提供私人帳戶等舉動，如果有接到類似電話，請務必不要去理會它!因為這一定是詐騙集團的行為!

以下是PCHOME商店街客服所做出的回覆：
由於詐騙集團招數層出不窮，也有可能透過各種可能的管道取得客戶資料，就以您所述之此次案例來推斷，取得資料的管道包含其中三方：店家端、PChome商店街平台端、客戶端。

店家端：
以店家後台這部份來分析，店家後台PChome已有完備的安全機制，就算有心人士已在店家電腦端植入木馬程式或是店家電腦中毒，經由店家後台洩漏客戶個人資料的可能性，其實非常的低。

PChome商店街平台端：
平台隨時都有安全機制把關，接獲反映立即由IT有關單位確定商店街並無受到惡意攻擊，故由商店街平台端洩漏客戶個人資料的可能性，相對來說是更低的。

客戶端：
1.客戶在訂購完成後，系統會即時發送購物清單給客戶，並將副本發送給店家，若此時店家或是客戶端本身的電腦環境是不安全的(譬如：中毒或是被植入木馬，或是在網咖等等公共廠所使用電腦)，信箱的密碼有可能被竊取，個人資料即有可能會外洩。

2.當客戶登入商店街我的帳戶時，若客戶端本身的電腦環境是不安全的，個人資料也有可能外洩。

因此詐騙集團有可能經由各種管道取得客戶資料，也有可能將其他購物平台取得的資料進行比對及整合，聲稱重複扣款、誤簽分期付款、資料亂碼等，甚或為達目的【變更來電顯示號碼】，此種手法也常於其他詐騙案例中時有所聞。

提供以下建議：
1.客戶可先電聯165防詐騙專線進行通報，由於客戶本人接獲電話，建議客戶本人通報165專線，才能提供165防詐騙專線正確且完整的資訊，以便他們能進一步循線破獲詐騙集團之招數。

2.建議店家及客戶立即更換連絡信箱密碼，並養成定期更改登入商店街的密碼，及聯絡信箱之密碼之習慣。

而商店街目前已將購物清單之客戶資料，改為部份隱藏，未來也會廣徵各方看法進行討論，研擬看看是否能有其他更完善的防護措施，謝謝。