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OPEN QUEST引導力 上冊:引導的基本觀念與即時介入9789868177147

資深引導團隊數十年知識經驗總結,帶你認識引導,教你如何有效引導會議,讓群體智慧發揮潛力!
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20242月份新書推薦
【書名】OPEN QUEST引導力 上冊:引導的基本觀念與即時介入
◎作者:鐘琮貿
◎叢書系列:
◎開本:其他
◎頁數:368
◎單/彩色:彩色
◎裝訂:平裝
◎定價:580
◎ISBN:9789868177147
◎EAN:9789868177147
◎CIP:494.2
◎出版日:2024年2月1日
◎出版社:開放智慧引導科技股份有限公司
◎類別:進修學習
●分類建議:組織管理
【本書特色】資深引導團隊數十年知識經驗總結,帶你認識引導,教你如何有效引導會議,讓群體智慧發揮潛力!
【本書簡介】
引導(Facilitation)是幫助一群人一起溝通交流的技能。運用這項技能,你就能有效助力他人共同發揮創意、建立信任、化解衝突、解決問題、反思學習、作出決策。引導可以運用在會議中及其他生活裡的溝通場合,助人有效達成目的。在你發揮引導力的地方,人們將成就更多。

本書兼顧理論與實務,由淺入深、由粗到細,介紹引導的核心觀念與關鍵技能,有系統地帶你認識及學習引導。

它助你:
◎學會引導技能,幫助眾人交流
◎認識原理,掌握技能,駕馭工具
◎引導團體交流,善用群體智慧,發揮組織潛力

現在,就翻開本書,進入堂奧!

●本書特色——
結合理論實務:作者及其團隊從事引導服務及教學數十年,帶你理解精髓。
完整知識體系:完整體系助你了解引導核心概念及助力應用,學習不零散。
打通觀念邏輯:打通基本觀念與底層邏輯,讓你用好與設計各種流程工具。
傳授實踐技能:實務應用形成的技能體系,幫助你不只了解且能實踐引導。
融入學習關鍵:融入數十年培訓引導者常見之學員疑問以及關鍵學習要點。
淺深皆有收穫:以淺白文字深入說明引導核心學問,初學與資深皆有收穫。


●在各種角色上,本書都能幫助你——
如果你是領導者:充實領導風格、釋放團隊潛力、培養更多領導者。
如果你是團隊主管:帶領團隊面對問題、深入洞察、找出根因與對策。
如果你是專案經理:引導各部門人員參與會議、共同計劃與承諾行動。
如果你是組織發展專家:在組織中展開群體對話,探討議題以及形成共識。
如果你是社群發展專家:進行團體工作,以幫助人們建立互信與發展關係。
如果你是策略規劃師:引導各利益相關人的參與及洞見,提升決策品質。
如果你是產品或服務設計師:運用群體智慧產生洞察與創意,得出卓越的設計。
如果你是衝突調解人員:引導各方有效進行對話,協商出可行的解決方案。
如果你是調研人員:合理設計與實施團體調研流程,取得有效的資訊。
如果你是諮詢顧問、培訓老師或教練:運用團體成員間的互動與交流,提升活動的成效。
如果你原來就已經是引導者:從多角度多層次反思引導,獲得更多專業上體會。

◎代理經銷:白象文化
更多精彩內容請見
http://www.pressstore.com.tw/freereading/9789868177147.pdf
【作者簡介】
鐘琮貿SHAWN CHUNG

鐘琮貿(Shawn Chung)是國際引導者協會(IAF)認證的大師級引導師(CPF|M),文化事業學會認證的ToP方法引導師(CToPF)及引導方法培訓師,並精通多種引導方法。
他是Open Quest團隊的創始成員,自2002年起專職從事引導工作,並自2005年起開始傳授引導技能、引導方法及培養引導者。
【推薦序】
OPEN QUEST引導力──讓前行者沒有遺憾的地圖
文/許逸臻Laura Hsu

「引導力」三個字,在剛開始引導的教學的時候,我特別圍繞著這個「力」來展開。這就像練武功,同樣使出某一個招式,為何某些人怎麼使都沒有撼動對方,而武林高手就能讓對手震飛?引導這件事情也是一樣,不只是純知識,還是在應用面上要能發力。引導所發的力是團隊智慧的力。一旦引發得當,團隊智慧會讓很一般的會議室都變成夢想實現的地方。怎麼發力需要經驗的積累,而發力得當的成果,是在團隊與組織當中一段時間之後,看得到後續正向績效成果的。我和Open Quest的團隊,忙碌於各式各樣的專案,當中最沉浸享受的部分就是常常能夠協助世界各地不同的組織,點燃團隊智慧之光,促進渴望的改變。引以為榮的是我們團隊多次榮獲IAF國際引導者協會的引導影響力大獎(Facilitation Impact Awards)。
【作者序】
這本書叫《OPEN QUEST引導力》。不熟悉引導領域的讀者應該不明白這個書名的意思,所以我簡短解釋一下。
Open Quest 是我所屬的團隊,引導是我們主要從事的工作。引導力是我們自己在工作上幫助客戶的能力,也是我們希望教給更多人的能力。以下我們的標誌即是象徵著我們對於客戶帶來的幫助。
我們的標誌是一個大圈旁有一個小圈。大圈象徵著接受引導服務的一群人,可以是一個組織、一個團隊或一個團體;小圈象徵著引導者,也就是在過程上施力,幫助他們作好交流與產出內容的人。大圈之中有一個空缺的小洞,象徵著他們所需要的引導者角色。而我們即是小圈所代表的引導者角色。小圈進入大圈去補充這個角色,在一個獨特的位置上幫助他們更有效運作。
在2002年我剛成為專職的引導者時,跟一群夥伴一起創立了Open Quest這個引導團隊。我很幸運能夠在Open Quest團隊工作。一路走來,雖然有人事更替,但透過Open Quest這個平台,我一直能跟非常專業且有影響力的夥伴一起工作,並且有機會把引導上的知識與經驗透過教學與輔導傳授給他人。Open Quest給了我學習、實踐與傳授引導的舞台。
寫這本書的目的與我們Open Quest的使命有關。我們的使命是「點燃團隊智慧之光,引導組織正向改變」。為了達成我們的使命,我們除了以引導直接幫助客戶之外,也致力於傳授引導知識與技能,希望培養引導者,以及幫助領導者與各領域的專業人士在他們的工作中運用引導。
【目錄】
推薦序

引導知識與技能體系結構圖
本書詞彙
第零章 簡單地開始一段引導

◎第一部 引導的概念
第一章 引導是什麼
第二章 引導如何作用
第三章 引導者的角色
第四章 引導者的技能
第五章 直接介入的基本觀念

◎第二部 即時介入的共通概念與技巧
第六章 即時介入的層次與考慮
第七章 即時介入的基本技巧

◎第三部 幫助交流的即時介入
第八章 「談話」的基本觀念
第九章 判斷談話是否有效進行
第十章 幫助參與者「關注」的即時介入
第十一章 幫助參與者「表達」的即時介入
第十二章 幫助參與者「傾聽」的即時介入
第十三章 幫助參與者「探詢」與「回應」的即時介入
第十四章 幫助參與者因應「防衛」的即時介入

◎第四部 豐富內容的即時介入
第十五章 豐富內容的基本觀念
第十六章 即時介入以幫助談話內容「聚焦」
第十七章 即時介入以幫助談話內容「廣泛」
第十八章 即時介入以幫助談話內容「深入」
第十九章 即時介入以幫助「全覽」各方觀點

與下冊的銜接
 
引導聽起來很玄?很難?不容易理解?
如果你有這個感覺,請試著在下次開會或參加一場討論時,刻意做以下幾件事情。

一、邀請發言
當沒有人說話時,重提一下今天會議的主題或討論的話題,並邀請大家發言。例如:「關於目前業務進行的困難點,大家有什麼想法?」
在某個人發言後,簡單地問:「還有嗎?」、「還有其它想法嗎?」、「有人想要回應一下這個說法嗎?」來邀請其他人發言。
二、幫助表達與傾聽
當某人似乎很努力想表達某個意思時,或其他人聽得有點吃力時,試著在發言的人說完後重述一下他的意思,然後跟他確認他的意思是不是你重述的內容。例如:「我聽起來,你的意思是……。是這樣嗎?」
你也可以問一問聽的人:「大家理解嗎?」、「有沒有什麼疑問?」
三、為發言「指揮交通」
當有好幾個人同時想要說話時,簡單為他們排個序。例如,你可以說:「我們同時有好幾個人要說話,不如我們一個一個來。照這樣的順序發言:老呂、小潘、孫哥、周姐。可以嗎?」

就像程咬金到哪兒都能用的的「三板斧」功夫一樣,用這看似簡單的「三板斧」,你已經從討論內容的「參與者」轉變為引導討論進行的「引導者」。也是說,你已經在做引導了!
引導,即是當大家沉浸在討論的內容中埋頭苦幹時,在討論的內容之外觀察大家進行的情況,並為討論的過程適時提供幫助。有了這樣的幫助,討論的效率與品質會大大提高。也難怪在愈來愈要求發揮群體智慧、團隊協作的現代,引導愈來愈受重視。
如果你是在翻閱這本書時才第一次知道引導,那麼以下這些比喻或許可以幫助你很快對引導有比較形象的認識。

引導就像在為眾人創造獨特的時間與空間,讓期待的交流與共創能夠發生。
引導就像為團體的交流添加柴火,讓它的火焰更加熱烈。
引導就像在談話中穿針引線,讓它更密集更流暢。
引導就像在將個體揉入整體,在維持「我」時還能有「我們」。
引導就像在協助眾人湊齊拼圖,讓所有觀點都能浮現以呈現事物的全貌。
引導就像在協助團體共同創造雕塑,讓創意揉合在一起,創造出共同的作品。
引導就像是軟墊,為衝突提供緩衝,以緩和衝撞及容許轉圜。
引導就像引水渠,讓眾人的思潮如水往達成交流的目的前進。
引導就像容器,承載著思考與交流的內容,讓它們在裡面發酵。
引導就像雕琢寶石,幫助眾人打磨質樸的想法成為精煉的方案與作品。
引導就像煉金,昇華原始的想法以精煉出精華。
引導就像打鐵,幫助團體反覆淬煉出最好的結論。
引導就像煲湯,最後留下味道醇厚的共識。
引導就像施工,為會後的行動打下堅實的地基。
引導就像嚮導,引領眾人一步一腳印,達成聚會交流的目的。

如果說「科技」是指幫助生產的質與量的方式方法,那麼「引導」可以說即是幫助人發揮群體智慧、彼此協作的科技。它優化了彼此溝通、發揮創意、形成共識、作出決策的過程,幫助了群體產出的成果的質與量,甚至改變了人本身。
掌握了引導這一門學問與技能,你就掌握了幫助人們運用群體智慧的一把鑰匙!

第一章、引導是什麼
引導的作用是幫助人與人之間的交流。幫助交流的作法在人類的社會一直普遍存在,但很有趣的是,沒有一個詞專門稱呼這件事。一直到一九九○年代,才有人開始用現在我們所熟悉的「Facilitation」這個詞來稱呼引導。但由於這個詞也是從別的詞借用過來的,所以沒接觸過引導的人光是看這個詞並不能意會它的意思。而且,引導的知識直到現在還在不斷地發展、演進,許多引導者都會根據自己的體會賦予引導定義與說法。因此,在開始介紹引導的各種實務技巧與工具之前,我首先還是要先以我的觀點清楚定義「引導」是什麼。接著再以此為基礎,介紹與之相應的各種知識、技巧與工具體系。

「引導」在過程上施力以幫助交流
在人際交流中,我們通常會把談話的重心放在內容上。我們會專注於表達自己想說的內容、聽別人表達的內容,以及就內容作回應。這是在交流中屬於「內容」的層次。
對於交流而言,「內容」(即「What」)非常重要,畢竟交流的目的就是要交流內容。但對於內容是否能夠有效交流,「過程」(即「How」)有著關鍵性的影響。內容與過程的關係,就像「食材」與「作菜方法」的關係。當你製作一盤菜時,組成菜的「食材」固然很重要,但「菜怎麼作」對於菜的品質會有關鍵影響。有了再好的食材,若是作菜的方法不適當,那麼作出來的菜品質也不會好。在人際的交流上也是一樣,每個人想表達的內容再好,若是交流的過程不適當,那麼交流的品質也會大受影響。
當我們有意識地關注交流的「過程」而非僅僅是關注內容,並且刻意地在人際互動的過程上施力來幫助人與人之間的交流,我們即是在做「引導」了。
圖書出版品
ISBN/EISBN 9789868177147

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  • 境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
  • 收件人違反動物傳染病防治條例第三十四條第三項規定,未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者,處新臺幣三萬元以上十五萬元以下罰鍰。
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