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OPEN QUEST引導力上冊：引導的基本觀念與即時介入9789868177147

資深引導團隊數十年知識經驗總結，帶你認識引導，教你如何有效引導會議，讓群體智慧發揮潛力！

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公司：台中市東區和平街228巷44號　電話(04)2220-8589

2024年2月份新書推薦

【書名】OPEN QUEST引導力上冊：引導的基本觀念與即時介入

◎作者：	鐘琮貿
◎叢書系列：
◎開本：	其他
◎頁數：	368
◎單/彩色：	彩色
◎裝訂：	平裝
◎定價：	580
◎ISBN：	9789868177147
◎EAN：	9789868177147
◎CIP：	494.2
◎出版日：	2024年2月1日
◎出版社：	開放智慧引導科技股份有限公司
◎類別：	進修學習
●分類建議：	組織管理

【本書特色】	資深引導團隊數十年知識經驗總結，帶你認識引導，教你如何有效引導會議，讓群體智慧發揮潛力！

【本書簡介】

引導(Facilitation)是幫助一群人一起溝通交流的技能。運用這項技能，你就能有效助力他人共同發揮創意、建立信任、化解衝突、解決問題、反思學習、作出決策。引導可以運用在會議中及其他生活裡的溝通場合，助人有效達成目的。在你發揮引導力的地方，人們將成就更多。

本書兼顧理論與實務，由淺入深、由粗到細，介紹引導的核心觀念與關鍵技能，有系統地帶你認識及學習引導。

它助你：
◎學會引導技能，幫助眾人交流
◎認識原理，掌握技能，駕馭工具
◎引導團體交流，善用群體智慧，發揮組織潛力

現在，就翻開本書，進入堂奧！

●本書特色——
結合理論實務：作者及其團隊從事引導服務及教學數十年，帶你理解精髓。
完整知識體系：完整體系助你了解引導核心概念及助力應用，學習不零散。
打通觀念邏輯：打通基本觀念與底層邏輯，讓你用好與設計各種流程工具。
傳授實踐技能：實務應用形成的技能體系，幫助你不只了解且能實踐引導。
融入學習關鍵：融入數十年培訓引導者常見之學員疑問以及關鍵學習要點。
淺深皆有收穫：以淺白文字深入說明引導核心學問，初學與資深皆有收穫。

●在各種角色上，本書都能幫助你——
如果你是領導者：充實領導風格、釋放團隊潛力、培養更多領導者。
如果你是團隊主管：帶領團隊面對問題、深入洞察、找出根因與對策。
如果你是專案經理：引導各部門人員參與會議、共同計劃與承諾行動。
如果你是組織發展專家：在組織中展開群體對話，探討議題以及形成共識。
如果你是社群發展專家：進行團體工作，以幫助人們建立互信與發展關係。
如果你是策略規劃師：引導各利益相關人的參與及洞見，提升決策品質。
如果你是產品或服務設計師：運用群體智慧產生洞察與創意，得出卓越的設計。
如果你是衝突調解人員：引導各方有效進行對話，協商出可行的解決方案。
如果你是調研人員：合理設計與實施團體調研流程，取得有效的資訊。
如果你是諮詢顧問、培訓老師或教練：運用團體成員間的互動與交流，提升活動的成效。
如果你原來就已經是引導者：從多角度多層次反思引導，獲得更多專業上體會。

◎代理經銷：白象文化
更多精彩內容請見
http://www.pressstore.com.tw/freereading/9789868177147.pdf

【作者簡介】

鐘琮貿SHAWN CHUNG

鐘琮貿(Shawn Chung)是國際引導者協會(IAF)認證的大師級引導師(CPF|M)，文化事業學會認證的ToP方法引導師(CToPF)及引導方法培訓師，並精通多種引導方法。
他是Open Quest團隊的創始成員，自2002年起專職從事引導工作，並自2005年起開始傳授引導技能、引導方法及培養引導者。

【推薦序】

OPEN QUEST引導力──讓前行者沒有遺憾的地圖
文／許逸臻Laura Hsu

「引導力」三個字，在剛開始引導的教學的時候，我特別圍繞著這個「力」來展開。這就像練武功，同樣使出某一個招式，為何某些人怎麼使都沒有撼動對方，而武林高手就能讓對手震飛？引導這件事情也是一樣，不只是純知識，還是在應用面上要能發力。引導所發的力是團隊智慧的力。一旦引發得當，團隊智慧會讓很一般的會議室都變成夢想實現的地方。怎麼發力需要經驗的積累，而發力得當的成果，是在團隊與組織當中一段時間之後，看得到後續正向績效成果的。我和Open Quest的團隊，忙碌於各式各樣的專案，當中最沉浸享受的部分就是常常能夠協助世界各地不同的組織，點燃團隊智慧之光，促進渴望的改變。引以為榮的是我們團隊多次榮獲IAF國際引導者協會的引導影響力大獎(Facilitation Impact Awards)。

【作者序】

這本書叫《OPEN QUEST引導力》。不熟悉引導領域的讀者應該不明白這個書名的意思，所以我簡短解釋一下。
Open Quest 是我所屬的團隊，引導是我們主要從事的工作。引導力是我們自己在工作上幫助客戶的能力，也是我們希望教給更多人的能力。以下我們的標誌即是象徵著我們對於客戶帶來的幫助。
我們的標誌是一個大圈旁有一個小圈。大圈象徵著接受引導服務的一群人，可以是一個組織、一個團隊或一個團體；小圈象徵著引導者，也就是在過程上施力，幫助他們作好交流與產出內容的人。大圈之中有一個空缺的小洞，象徵著他們所需要的引導者角色。而我們即是小圈所代表的引導者角色。小圈進入大圈去補充這個角色，在一個獨特的位置上幫助他們更有效運作。
在2002年我剛成為專職的引導者時，跟一群夥伴一起創立了Open Quest這個引導團隊。我很幸運能夠在Open Quest團隊工作。一路走來，雖然有人事更替，但透過Open Quest這個平台，我一直能跟非常專業且有影響力的夥伴一起工作，並且有機會把引導上的知識與經驗透過教學與輔導傳授給他人。Open Quest給了我學習、實踐與傳授引導的舞台。
寫這本書的目的與我們Open Quest的使命有關。我們的使命是「點燃團隊智慧之光，引導組織正向改變」。為了達成我們的使命，我們除了以引導直接幫助客戶之外，也致力於傳授引導知識與技能，希望培養引導者，以及幫助領導者與各領域的專業人士在他們的工作中運用引導。

【目錄】

推薦序
序
引導知識與技能體系結構圖
本書詞彙
第零章簡單地開始一段引導

◎第一部引導的概念
第一章　引導是什麼
第二章　引導如何作用
第三章　引導者的角色
第四章　引導者的技能
第五章　直接介入的基本觀念

◎第二部即時介入的共通概念與技巧
第六章　即時介入的層次與考慮
第七章　即時介入的基本技巧

◎第三部幫助交流的即時介入
第八章　「談話」的基本觀念
第九章　判斷談話是否有效進行
第十章　幫助參與者「關注」的即時介入
第十一章　幫助參與者「表達」的即時介入
第十二章　幫助參與者「傾聽」的即時介入
第十三章　幫助參與者「探詢」與「回應」的即時介入
第十四章　幫助參與者因應「防衛」的即時介入

◎第四部豐富內容的即時介入
第十五章　豐富內容的基本觀念
第十六章　即時介入以幫助談話內容「聚焦」
第十七章　即時介入以幫助談話內容「廣泛」
第十八章　即時介入以幫助談話內容「深入」
第十九章　即時介入以幫助「全覽」各方觀點

與下冊的銜接

引導聽起來很玄？很難？不容易理解？
如果你有這個感覺，請試著在下次開會或參加一場討論時，刻意做以下幾件事情。

一、邀請發言
當沒有人說話時，重提一下今天會議的主題或討論的話題，並邀請大家發言。例如：「關於目前業務進行的困難點，大家有什麼想法？」
在某個人發言後，簡單地問：「還有嗎？」、「還有其它想法嗎？」、「有人想要回應一下這個說法嗎？」來邀請其他人發言。
二、幫助表達與傾聽
當某人似乎很努力想表達某個意思時，或其他人聽得有點吃力時，試著在發言的人說完後重述一下他的意思，然後跟他確認他的意思是不是你重述的內容。例如：「我聽起來，你的意思是……。是這樣嗎？」
你也可以問一問聽的人：「大家理解嗎？」、「有沒有什麼疑問？」
三、為發言「指揮交通」
當有好幾個人同時想要說話時，簡單為他們排個序。例如，你可以說：「我們同時有好幾個人要說話，不如我們一個一個來。照這樣的順序發言：老呂、小潘、孫哥、周姐。可以嗎？」

就像程咬金到哪兒都能用的的「三板斧」功夫一樣，用這看似簡單的「三板斧」，你已經從討論內容的「參與者」轉變為引導討論進行的「引導者」。也是說，你已經在做引導了！
引導，即是當大家沉浸在討論的內容中埋頭苦幹時，在討論的內容之外觀察大家進行的情況，並為討論的過程適時提供幫助。有了這樣的幫助，討論的效率與品質會大大提高。也難怪在愈來愈要求發揮群體智慧、團隊協作的現代，引導愈來愈受重視。
如果你是在翻閱這本書時才第一次知道引導，那麼以下這些比喻或許可以幫助你很快對引導有比較形象的認識。

引導就像在為眾人創造獨特的時間與空間，讓期待的交流與共創能夠發生。
引導就像為團體的交流添加柴火，讓它的火焰更加熱烈。
引導就像在談話中穿針引線，讓它更密集更流暢。
引導就像在將個體揉入整體，在維持「我」時還能有「我們」。
引導就像在協助眾人湊齊拼圖，讓所有觀點都能浮現以呈現事物的全貌。
引導就像在協助團體共同創造雕塑，讓創意揉合在一起，創造出共同的作品。
引導就像是軟墊，為衝突提供緩衝，以緩和衝撞及容許轉圜。
引導就像引水渠，讓眾人的思潮如水往達成交流的目的前進。
引導就像容器，承載著思考與交流的內容，讓它們在裡面發酵。
引導就像雕琢寶石，幫助眾人打磨質樸的想法成為精煉的方案與作品。
引導就像煉金，昇華原始的想法以精煉出精華。
引導就像打鐵，幫助團體反覆淬煉出最好的結論。
引導就像煲湯，最後留下味道醇厚的共識。
引導就像施工，為會後的行動打下堅實的地基。
引導就像嚮導，引領眾人一步一腳印，達成聚會交流的目的。

如果說「科技」是指幫助生產的質與量的方式方法，那麼「引導」可以說即是幫助人發揮群體智慧、彼此協作的科技。它優化了彼此溝通、發揮創意、形成共識、作出決策的過程，幫助了群體產出的成果的質與量，甚至改變了人本身。
掌握了引導這一門學問與技能，你就掌握了幫助人們運用群體智慧的一把鑰匙！

第一章、引導是什麼
引導的作用是幫助人與人之間的交流。幫助交流的作法在人類的社會一直普遍存在，但很有趣的是，沒有一個詞專門稱呼這件事。一直到一九九○年代，才有人開始用現在我們所熟悉的「Facilitation」這個詞來稱呼引導。但由於這個詞也是從別的詞借用過來的，所以沒接觸過引導的人光是看這個詞並不能意會它的意思。而且，引導的知識直到現在還在不斷地發展、演進，許多引導者都會根據自己的體會賦予引導定義與說法。因此，在開始介紹引導的各種實務技巧與工具之前，我首先還是要先以我的觀點清楚定義「引導」是什麼。接著再以此為基礎，介紹與之相應的各種知識、技巧與工具體系。

「引導」在過程上施力以幫助交流
在人際交流中，我們通常會把談話的重心放在內容上。我們會專注於表達自己想說的內容、聽別人表達的內容，以及就內容作回應。這是在交流中屬於「內容」的層次。
對於交流而言，「內容」(即「What」)非常重要，畢竟交流的目的就是要交流內容。但對於內容是否能夠有效交流，「過程」(即「How」)有著關鍵性的影響。內容與過程的關係，就像「食材」與「作菜方法」的關係。當你製作一盤菜時，組成菜的「食材」固然很重要，但「菜怎麼作」對於菜的品質會有關鍵影響。有了再好的食材，若是作菜的方法不適當，那麼作出來的菜品質也不會好。在人際的交流上也是一樣，每個人想表達的內容再好，若是交流的過程不適當，那麼交流的品質也會大受影響。
當我們有意識地關注交流的「過程」而非僅僅是關注內容，並且刻意地在人際互動的過程上施力來幫助人與人之間的交流，我們即是在做「引導」了。

圖書出版品

ISBN/EISBN

9789868177147

政策宣導

為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。擅自輸入屬禁止輸入之應施檢疫物者最高可處七年以下有期徒刑，得併科新臺幣三百萬元以下罰金。應施檢疫物之輸入人或代理人未依規定申請檢疫者，得處新臺幣五萬元以上一百萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
收件人違反動物傳染病防治條例第三十四條第三項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者，處新臺幣三萬元以上十五萬元以下罰鍰。

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