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智慧客戶服務技術與應用《台科大圖書》

條碼:9789865232450
作者:朱頻頻編著劉國有侯佳利編譯
初版日期:2021-07-16
最新出版日期:2021-07-16
288頁 / 16開 / 套色
出版商:台科大圖書公司

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★本書特色★
本書從客戶服務以及人工智慧的過去、現在和未來為軸線，透過智慧客服的應用、管理、案例和相關技術這四個層面深入淺出地介紹了在現今互聯網和人工智慧大浪潮的推動下，各種人工智慧技術與客服相結合將產生全新的智慧化客服體系，並且在這種趨勢下不僅僅傳統對外客戶化服務的方式將成為過去，整個企業內部的服務和辦公模式都將產生重大的變革。

1. 引領性：業內第一本講述人工智慧技術和客戶服務領域融合的書籍
2. 實用性：從實踐和應用角度系統性講解人工智慧技術，非純技術類書籍
3. 前膽性：探討人工智慧技術和客戶服務領域的未來發展
》

★目　　錄★
第1章客戶服務概述
1-1客戶服務的內容
1-2客戶服務系統組成
1-3客戶服務的現狀和發展
小結
第一章課後習題

第2章人工智慧概述
2-1人工智慧的起源與發展
2-2人工智慧引領第四次工業革命
2-3人工智慧技術研究與應用的若干領域簡介
小結
第二章課後習題

第3章人工智慧在客戶服務領域的應用
3-1初探智慧客戶服務
3-2智慧客戶付的運營
小結
第三章課後習題

第4章智慧客戶服務行業應用案例
4-1概述
4-2智慧客戶服務應用案例1 (招商銀行信用卡中心智慧IVR)
4-3智慧客戶服務應用案例2 (國內某省移動公司客戶)
服務中心智慧坐席知識庫
小結
第四章課後習題

第5章人工智慧技術
5-1概述
5-2機器學習
5-3智慧語音技術
5-4自然語言處理技術
5-5自然語言生成
5-6知識工程
小結
第五章課後習題

第6章智慧客戶服務典型應用技術剖析
6-1智慧客戶服務應用系統概述
6-2智慧虛擬客戶服務機器人系統剖析
6-3基於智能虛擬客戶服務機器人應用系統開發
小結
第六章課後習題

第7章智慧客戶服務的未來
7-1人工智慧技術的發展
7-2智慧客戶服務未來展望
小結
第七章課後習題

習題解答
參考文獻

圖書出版品

ISBN/EISBN

9789865232450

政策宣導

為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。擅自輸入屬禁止輸入之應施檢疫物者最高可處七年以下有期徒刑，得併科新臺幣三百萬元以下罰金。應施檢疫物之輸入人或代理人未依規定申請檢疫者，得處新臺幣五萬元以上一百萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
收件人違反動物傳染病防治條例第三十四條第三項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者，處新臺幣三萬元以上十五萬元以下罰鍰。

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