| Q1. |
請問我不會用網路下單，可否電話訂購呢?或者是貨到付款? |
| A: |
可以的，請直接來電0973-595459翁先生，米香家店長將協尋您如何訂購與結帳，並如期將商品寄送達府上。
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| Q2. |
購物系統出現[因運費不同，商品無法進入同一購物車]要怎麼辦! |
| A: |
因含運商品(免運費)經過系統設定，所以無法與一般商品(不含運)合併同時結帳。而一般商品(不含運)訂購金額達到2000元系統會設定免運費，但也無法與含運商品合併結帳。
建議會員先將[含運商品]結帳完後，再進行[一般商品](不含運)的合併結帳。
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| Q3. |
商品問題-商品已有出貨日但過3天仍未收到怎麼辦？ |
| A: |
已有出貨日期約2-3個工作天內送達，如逾3個工作天(不含六日)仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話連絡不上，此時請至本站「顧客中心」的「查訂單」問與答紀錄功能聯絡我們，確認查詢。
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| Q4. |
運送問題-收件地址要變更，請問如何更改？ |
| A: |
由於作業非常的快速，完成訂購後請恕無法直接在網路上變更，若是未完成付款，請直接將欲變更收件地址通知我們修改，或是重新訂購一筆亦可。但若已完成付款，請至本站「顧客中心」的「查訂單」的問答紀錄功能提供，但我們需進一步確認是否尚未出貨，如已出貨，則需請您與原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件資料。
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| Q5. |
運送問題-已經完成付款，商品約何時送達？ |
| A: |
單查詢如有顯示【完成付款】，表示我們收到您的帳款了，商品將會在付款完成日算起的5個工作天內送達。您也可以直接至本站「顧客中心」的「查訂單」功能查詢出貨。
PS.但若商品為預購品，則不在上述的約定送達，詳情請看預購品約定出貨日。
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| Q6. |
親自取運送問題-請問可以到店面看購買貨嗎？如沒有該如何確保商品？ |
| A: |
因為米香小鋪線上購物是電子商務網站，無實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益，並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行，消費者可在到貨7日內(自簽收日起算)直接請至本站「顧客中心」的「查訂單」功能 聯繫。
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| Q7. |
運送問題-請問出貨會通知嗎？我該如何查詢出貨日？ |
| A: |
供貨商在收到訂單即安排理貨，如果存量足夠將儘速安排出貨，出貨的次日會寄發Mail通知。而您也可在本站「顧客中心」的「查訂單」功能，查詢明細─查出貨。
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| Q8. |
付款問題-轉帳之後，如何確認這筆款項是我付的？ |
| A: |
為縮短作業時間轉帳或劃撥完成後，請至顧客中心，查閱該筆已匯款的訂單，點選轉帳回傳，輸入您的轉帳帳戶及轉帳金額與銀行末5碼，我們客服人員將會立即進行匯款比對，確認匯款無誤後，將會立即安排出貨事宜。
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| Q9. |
可以我訂購，其他人付款嗎？ |
| A: |
請提供您的轉帳帳戶及轉帳金額與銀行末5碼，我們客服人員將會立即進行匯款比對，確認匯款無誤後，將會立即安排出貨事宜，可以本人代購完後，可由超商其他人來取貨付款。
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| Q10. |
訂單問題-訂購之後E-mail信箱可以改嗎？ |
| A: |
本站並未採行以身份證字號為購物會員資料，而是以訂購的E-mail信箱為主要元件，它具有相當的法律效力，且在本站所有訂購紀錄都會留為存查，若強制變更則資料全部消失，因此我們無法提供這方面變更，若訂購時輸入有誤，請以有誤方式繼續查詢，在此建議下次訂購時，再以慣用且正確的E-mail訂購即可。
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| Q11. |
訂單問題-可以寄送海外或離島嗎？ |
| A: |
配送範圍台灣本島，海外人士或離島人士(不含金、馬、離島和海外)運費依中華郵政全球資訊網 http://www.post.gov.tw/post/internet/SearchZone/index.jsp?ID=13010104
，國際包裹運費計算為標準，將依此標準為收取必須之運費。
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| Q12. |
訂單問題-為什麼在[ 訂單查詢 ]專區裡查詢不到我的訂單呢？ |
| A: |
敬請確認輸入的訂購E-mail及密碼是否正確？！我們常發現訂購和查詢mail address不同而致使查詢不到。當輸入正確時卻未出現資料...可能為以下三種情況─：
1. 訂購時所填寫的資料有誤或與查詢mail不同所致
2. 未訂購成功
3. 非本站訂購
若確認訂購成功，此時請提供簡訊裡訂單編號或是訂購人姓名和連絡電話至『訂單確認客服信箱』，將由專人再進行確認後答覆！
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| Q13. |
訂單問題-如何查詢我的訂單資料呢？ |
| A: |
請至本站[ 顧客中心]的[查訂單]功能，查詢購物資料
就能查詢到訂單資料了。
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| Q14. |
運送問題-付款超過兩週仍未收到商品怎辦？ |
| A: |
遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶，若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知，可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤，此時請至本站「顧客中心」的「查訂單」功能留言或是電話連絡我們，米香家店長0973595459翁先生確認收件地址、電話和時間。
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| Q15. |
付款問題-貴公司發給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號？ |
| A: |
轉帳不成功可能遇到原因：
1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2.持卡行未與轉帳行連線
3.繳款期限逾期
4.帳號輸入錯誤
5.金額輸入錯誤
6.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能，請洽詢發卡行申請辦理
※若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額
※如為第3項，未繳款逾期訂單和帳號將失效，不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品，請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限！
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| Q16. |
付款問題-付款多久可以查到？ |
| A: |
付款完成訂購後即可至「顧客中心」中查詢。
這邊店家在確認ATM匯款、信用卡付款，超商取貨付款
金額物品數量審核無誤後
會確定收到訂單，並於今日或隔日寄出
ATM轉帳或劃撥轉帳完成，約今日或隔日內可收到Mail 通知，亦可在「顧客中心」查詢。
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| Q17. |
付款問題-請問付款方式有哪些？有匯款、貨到付款、支票和現金嗎？ |
| A: |
本站付款方式為ATM轉帳匯款、信用卡付款、7-11全家萊爾富OK取貨、全家萊爾富OK取貨付款、郵寄、面交現金付款等方式，目前尚無提供支票等方式付款方式。
若有相關問題請顧客與本店長聯絡相關配套事宜
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| Q18. |
訂單問題-請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？ |
| A: |
因為商店街線上購物為網路購物網站，並沒有實體商店及商品實體店面
可選購完畢後，聯絡店長相關面交事宜
面交地點：南投市天空之橋7-11猴探井門市
或南投市市區
但須事前聯繫相關面交事宜。
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| Q19. |
訂單問題-訂購需要先入會員嗎？ |
| A: |
因為商店街需加入會員,需才能使用完整會員訂購功能
，請至商店街直接輸入慣用的E-mail 及密碼，進入購買清單頁面填寫資料即可
加入會員，本店會有不定時的優惠與活動，專屬優惠
可二擇一，敬請安心選購。
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| Q20. |
其他問題-補貨中的商品約何時到貨？請貨到通知我好嗎？ |
| A: |
補貨約需1-2週，敬請稍稍等候！如有需商品貨到通知，請將該商品加入【收藏產品】功能，待商品一到貨開放訂購，系統將自動寄發Mail通知。倘若確定補貨不到，商品將進行下架。
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| Q21. |
其他問題-如何與顧客中心聯絡？ |
| A: |
訂單如有訂購、付款、運送、商品等問題，在常見問題
可直接問與答詢問
或直接來電0973-595459翁先生，米香家店長將協尋您答覆訂購等相關問題。
謝謝
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| Q22. |
商品問題-收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？ |
| A: |
請在收到物品七天內
直接留言回報此問題
本店將會免費更換新品寄送
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土鳳梨酥
