常見問題 - 台灣黑熊全館免運買越多越便宜

常見問題

Q1.

電話聯絡﹧留言回覆的服務時間？

本店為工廠無店面，依勞保法規隨一般公司行號正常上下班
服務時間：每週一至週五，上午9:00-12:00，下午1:00-5:00 (週末及國定假日均休)
服務電話：04-26319933分機16
非服務時間，請以留言板留下您的疑問或訊息。
服務人員將盡快為您回覆及處理，感謝您！

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Q2.

何種情況不建議消費者購買？

店家必需配合商店行平台規定、必需配合物流公司作業程序。
請原諒店家不能掌控的因素實在太多了！
唯有同理心、將心比心、相互理解，才能建立一場愉快的雙方交易！
因此，若您是：
◎對廉價商品，抱持有精品要求的完美主義者
◎無耐心看完所有說明，造成交易誤解皆認定為賣家錯誤者
◎慣用負評作為買賣問題溝通手法者
我們可能不適合為您服務，請求您高抬貴手，轉往其他賣家賣場去購買商品，感謝您了！！

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Q3.

可否面交、自取或趕急件？

貨物由結帳、確認、包裝到出貨有許多前置作業流程必需進行，加上每日訂單量大，請諒解必需給我們時間依序處理。因此請恕不接受面交、自取以及急件訂購喔！

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Q4.

付款後何時才能出貨？

結帳、匯款、資料填寫等必要手續完成後，約 1-3 個工作天可出貨。(國定假日及例假日順延 ) 遇缺貨狀況會事先通知，因此訂購前請先詢問有無現貨再訂購。

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Q5.

出貨後何時收能收到貨？

郵局、超商、貨運公司等貨運單位不是我們開的呢∼所以請諒解我們無法代任何一家貨物運送公司保證切確的到貨時間喔！
以下到貨時間為約略值，僅供參考。
郵局寄件：主要城市約 1-3 天可到貨。
超商取貨付款：約 2-4 天可到店。到店後請5天之內前往取貨。
貨運寄件：約 1-3 天可到貨。 1 樓收件，送上樓要加運費。

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Q6.

沒收到貨怎麼辦？

如逾應到的到貨時間仍未收到貨品，敬請來電索取您的「運送貨號」，依貨號向貨物運送公司查詢到貨狀況。
小提醒：郵寄或貨運有很多反應未到貨狀況的，查到最後幾乎都是有親友代收走了唷！
所以若遲遲未收到貨，煩請先詢問身邊的親朋好友是否有代收，如確實沒有再來電查詢喔！

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Q7.

能不能退換貨？

請諒解使用功能性正常不接受退換貨，小問題不接受退換貨
(詳看「店面介紹」裡的「小問題說明」 )
如能接受再下單訂購唷！
訂購前，請務必看清楚商品頁面說明，產品規格、適用性、最低訂購量、運費計算等...購買條件於商品頁面上均有詳細描述。
請《看清楚、想清楚、問清楚、考慮清楚》後再訂購。
訂購即代表您已經過深思熟慮確認購買，請諒解將不能再以《與想像中不同、對我不實用、現在用不到...》等感覺性理由要求退換貨。

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Q8.

如何退換貨？

產品欲退換貨請於收到商品【七日內】進行反應及處理，逾期請諒解恕不受理喔！
除上述小問題之外，產品如有壞損情形，煩請您將產品壞損部位、情形拍照或錄影，傳送至本公司的 E-mail ( ydxws@pchome.com.tw )由服務人員為您進行檢視處理。
退貨請附上買家帳號、產品問題、聯絡資料及連同產品，完整包裝、外盒一起寄回。
(請勿直接以膠帶、貼紙等物品貼於包裝、外盒上，若因而造成產品包裝、外盒毀損請恕不能退換貨唷！)

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Q9.

退貨運費如何處理？

產品退貨請先與服務人員聯絡，確認後再以《最低價貨運方式》寄回，並隨附退貨寄件費用證明。
經查實確為產品有問題，且非買家使用等人為因素造成時，將於換貨回寄時，補買家寄回商品的運費。
(依商品大小計價，小型商品80元為上限，大型商品150元為上限，若買家以快遞等昂貴方式寄回，請恕需自行吸收退貨運費 )
若退回產品檢視為非產品有問題，或故障、毀損為買家個人因素造成，則退換運費需由買家自行支付喔！

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