常見問題 - 上新聯晴家電生活館

常見問題

Q1.

★如何查詢我的訂單資料呢？

請至本站客服中心「訂單查詢」或「我的帳戶」功能，查詢購物資料。

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Q2.

★若ATM繳款期限已過了該怎麼辦？

．轉帳帳號屬於虛擬帳號，一但過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。
．若是逾期後要繳款，煩請您再次上網重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。

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Q3.

★發票開立相關問題？

．發票開立之金額皆為含稅價格。
．目前發票為PCHOME進行託管服務，如有發票上的疑問請洽詢PCHOME客服。

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Q4.

★訂貨後卻收到廠商缺貨或已停售通知時怎麼辦？

．如訂購之商品因故延遲或廠商臨時通知停產或缺貨以致無法交貨，我們會用電話或是E-MAIL告知。
．如是廠商停產或缺貨，本公司將無條件退還款項，請消費者放心。

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Q5.

★商品損壞時如何送修呢？

可與本公司聯絡或是直接聯絡原廠，原廠公司會派人到府查修，維修與損壞問題費用，依原廠鑑定及報價為主。

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Q6.

★到貨時間為多久呢？

．經本公司確認該筆訂單已付款完成及內容無誤後，約3個工作天內寄出
　(不含:預購/缺貨/例假日及偏遠地區)。
．如訂購之商品因故延遲或廠商臨時通知停產或缺貨以致無法交貨，
　本公司將由專人電話或是mail與您通知。
．如是廠商停產或缺貨，經客戶要求退單，本公司將無條件退還款項，請消費者放心。

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Q7.

★產品有保固嗎？

．本公司所銷售之商品皆為保固商品，保固期依各大廠牌所提供之保固期規定為主。
．如為特殊販賣無保固或特殊條件時，將會於網頁上明確標示，請可接受再下訂。

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Q8.

★我要退換貨，該如何處理呢？

★ 根據消保法規定，消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(非試用期)之權益。

★ 但特別贈品/不可回複/標示說明/特殊包裝商品/軟體類或影音光碟類產品
　【不得拆封】，否則恕不接受退換貨。

★ 受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為鑑賞期(非試用期)，
　　若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。
　　(以簽收商品日起算及非門市自取測貨者)

★ 並請所有消費者注意以下事項：

　1. 【不良品】退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，是由人為因素
　　　造成不良，【消費者必須支付所有發生之相關費用】。
　　　(將告知後由貨款中扣款，不足部分需再行支付）

　2. 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損
　　　不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，
　　　並儘速將新品寄給您。

　3. 所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至客服中心，並提供：
　　　訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。

　4. 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，【您必須自行負擔將商品寄回之運費】。

　5. 退回的商品必須是【全新狀態,鑑賞非試用】，包括主要商品、贈品、使用手冊、
　　　註冊回函、週邊零件，連同原來的包裝一併送回，
　　　否則『上新聯晴股份有限公司』有權拒絕接受退貨。

　6. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、
　　　刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。
　　　(如是可還原之部分，維護費用會在告知後由貨款中扣款，
　　　　不足之部分需由消者自行支付）

　7.冷氣安裝及所有現場安裝之商品請事先確認需求，一旦安裝完成並經客戶
　　現場確認無誤後，恕不接受退換貨。(新品瑕疵需經原廠判定後進行後續處理)

　8.請購買前務必確認放置電器的位置/通道之大小是否適合進出搬運，若有
　　尺寸不合之情形，欲換商品或退貨者，來回運費及換/退貨產生費用，
　　將由消費者自行負擔。

★ 請同意上述條款後再下訂，一經下訂出貨後『上新聯晴股份有限公司』
　　有權保留最後退換貨與否之權利。

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Q9.

★商品退換貨的運費由誰支付？

．若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵、破損，
　則消費者可選擇退貨或換貨之申請，運費部份全由店家負擔。
．若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，【您必須自行負擔將商品寄回之運費】。

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