| Q1. |
1、PChome商店街與網路商店各店家有何關係? |
| A: |
PChome商店街只對網路商店提供開店平台的服務，並接受網路商店委託代為收取貨款，至於訂單之審查、處理、出貨、開立發票等作業由各網路商店全權負責。
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| Q2. |
2、在PChome商店街交易，需注意事項為何? |
| A: |
1、您所交易的對象為租用「PChome Online」的網路商店，而非向「PChome Online 網路家庭」購買。
2、在購買前請詳細閱讀商品資訊、商品規格，以避免退換貨問題。
3、在交易流程中，請保留各網路商店給您的交易明細直到貨品收到為止。
4、若您有任何商品、出貨、退貨問題，請直接聯絡相關店家，在各店家網頁的右上方中的客服中心，會註明店家的聯絡方式，請妥善利用。
5、若您與PChome開店平台的店家有發生重大交易糾紛，請至PChome商店街「申訴服務中心」與我們聯絡，我們將盡速協助您處理相關問題。
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| Q3. |
3、PChome商店街店家專屬電子報如何刪除? |
| A: |
如欲取消店家專屬會員電子報，請點選如下連結進行刪除，您亦可隨時登入再恢復。「PC home商店街我的訂報櫃—店家專屬電子報取消與訂閱」
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| Q4. |
4、我有出貨之疑問，我應該要找誰處理? |
| A: |
PChome商店街本身不販售商品，您所交易對象為PChome商店街內的各網路店家，若您有何出貨問題，請您直接與您所購買商品之店家客服中心聯絡。
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| Q5. |
5、寄送貨品方式為何?國外可寄送嗎? |
| A: |
PChome商店街本身不販售商品，您所交易對象為PChome商店街內的各網路店家，因此商品寄送的方式由您購買商品的網路商店全權負責，請您在購物時詳細閱讀各店家在「購物說明」中關於出貨方式的各項說明。
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| Q6. |
6、我該如何處理退貨退款問題? |
| A: |
您可先至「我的帳戶」中「交易紀錄清單中」填寫退貨申請單，系統會自動將您的退貨申請傳送給您購買商品之店家，惟PChome商店街並沒有審核是否退貨退款之權利，您的申請核准與否，及貨品收回取件方式和發票問題由各店家全權負責;您也可以在網站上查詢店家電話，直接與您購買商品之店家聯絡進行退換貨事宜。
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| Q7. |
7、在PChome商店街購物有關發票問題，該找誰詢問? |
| A: |
在PChome商店街中的店家購物，發票都由各網路商店開立，若您有任何發票上的問題，請您直接與您所購買商品之店家客服中心聯絡。
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| Q8. |
8、在訂購完成後，如何修改我的貨品寄送相關資料。 |
| A: |
PChome商店街本身不販售商品，您所交易對象為PChome商店街內的各網路店家，若您在訂購後需更改貨品相關資料，請您在付款後，店家出貨前，直接與您所購買商品之店家客服中心聯絡。
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| Q9. |
1、請問訂購方式有:傳真訂購、劃撥訂購嗎? |
| A: |
PChome商店街提供為網路訂購方式，目前暫無提供這些訂購方式，請見諒!
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| Q10. |
2、PChome會員如何訂購? |
| A: |
若您是PChome會員，請先登入您的email帳號及密碼，即可進行購買。
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| Q11. |
3、非PChome會員如何訂購? |
| A: |
若您非PChome會員，請選擇「非PChome會員，請按此繼續交易」，並填入您的個人資料，即可進行購買，訂購成功後我們會將您自動升級為PChome商店街的會員。
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| Q12. |
為什麼無法在PChome商店街內一次訂購各館的商品或是同館跨商品訂購? |
| A: |
因作業程序的關係，目前我們尚未提供跨館和再選購服務，不便之處，請見諒!
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| Q13. |
為什麼無法在同一個店家內一次訂購各館的商品或是同館跨商品訂購? |
| A: |
因作業程序的關係，目前我們尚未提供跨館和再選購服務，不便之處，請見諒！
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| Q14. |
如何查詢我的訂單資料呢? |
| A: |
請您至本站<我的帳戶>-交易紀錄清單中，即可查詢您在PChome商店街中的交易資料紀錄。
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| Q15. |
如何修改訂單資料? |
| A: |
因系統作業程序的關係，無法提供線上直接由訂戶修改訂單內容，如您有需要請詳述您的問題並與您所購買商品之店家「客服中心」聯絡。
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| Q16. |
訂購當時至付款網頁後一片空白，請問是否訂購成功? |
| A: |
不一定成功，請至PChome 商店街「我的帳戶」功能中”交易紀錄清單”中再行確認購買資料。
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| Q17. |
請問付款方式有哪幾種？ |
| A: |
PChome商店街只接受網路商店委託代為收取貨款。目前我們提供付款方式可選擇信用卡及提款機轉帳兩種付款方式。
選擇信用卡線上刷卡方面，PChome商店街網站接受VISA、Master及JCB信用卡線上刷卡。
至於信用卡分期付款方面，我們目前提供持新竹商銀/台新銀行/國泰世華/台北富邦/玉山銀行/聯邦銀行/安信信用卡/慶豐銀行/遠東商銀/中華商銀/中國國際商銀/日盛銀行/華僑銀行/第一銀行/之信用卡方能選擇分期付款，若是持有其它銀行信用卡，請恕無法分期，因目前其他家銀行尚未提供網路直接授權服務系統，建議可以申辦新竹商銀/台新銀行/國泰世華/台北富邦/玉山銀行/聯邦銀行/安信信用卡/慶豐銀行/遠東商銀/中華商銀/中國國際商銀/日盛銀行/華僑銀行/第一銀行/大眾銀行信用卡。
選擇ATM自動櫃員機轉帳繳款，則PChome商店街會自動給您一組專屬的虛擬帳號，僅限當次訂購期限內使用，讓您在全省任何一部ATM自動櫃員機，都能執行交易，十分安全方便。
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| Q18. |
請問信用卡線上分期付款方便嗎？ |
| A: |
信用卡線上分期付款機制可在數秒鐘之內授權完成，相較於下載申請書的方式便利許多。PChome開店與新竹商銀/台新銀行/國泰世華/台北富邦/玉山銀行/聯邦銀行/安信信用卡/慶豐銀行/遠東商銀/中華商銀/中國國際商銀/日盛銀行/華僑銀行/第一銀行/大眾銀行合作推出這項服務希望顧客能更便利。
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| Q19. |
請問哪一種卡才可以分期付款？持有其它銀行的信用卡可以分期嗎？ |
| A: |
持有新竹商銀/台新銀行/國泰世華/台北富邦/玉山銀行/聯邦銀行/安信信用卡/慶豐銀行/遠東商銀/中華商銀/中國國際商銀/日盛銀行/華僑銀行/第一銀行/大眾銀行信用卡方能選擇分期付款，若是持有其它銀行信用卡，請恕無法分期，因目前其他家銀行尚未提供網路直接授權服務系統，建議可以申辦新竹商銀/台新銀行/國泰世華/台北富邦/玉山銀行/聯邦銀行/安信信用卡/慶豐銀行/遠東商銀/中華商銀/中國國際商銀/日盛銀行/華僑銀行/第一銀行/大眾銀行信用卡。
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| Q20. |
請問線上分期付款的授權和額度如何計算？ |
| A: |
銀行授權是以分期價總額授權，同樣的信用額度也是以分期價總額扣取，但是您付款是分期逐月付款，如六期是分六個月逐月付款。
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| Q21. |
我是選擇分期付款，為什麼銀行簡訊通知總金額？ |
| A: |
銀行通知消費總金額是沒錯，因為銀行需要對持卡者做授權額度控管，並且安全完善的通知消費者核對總金額，不過在信用卡帳單是會分期扣款，請您放心！
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| Q22. |
請問使用分期付款可以再改回一次付清嗎？ |
| A: |
由於一次付清和分期付款兩者是不同的收單銀行，且受限銀行規定，因此無法做直接的更改，故請在訂購時慎選付款方式。
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