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〈商品編號：M80527998〉
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面對衝突不害怕：四大妙招教你如何有效溝通

甘地有言：「你可以用溫柔的方法撼動世界。」但幾世紀以來，面對衝突，人們慣於以「戰鬥、逃跑、僵住」的動物本能應對。衝突並不陌生，小則日常生活的爭吵、大則國與國之間的戰爭；如何調解衝突是現代人應該學習的課題。
　　本書以故事性的方式說明調解衝突的基本四
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內容簡介

　　甘地有言：「你可以用溫柔的方法撼動世界。」但幾世紀以來，面對衝突，人們慣於以「戰鬥、逃跑、僵住」的動物本能應對。衝突並不陌生，小則日常生活的爭吵、大則國與國之間的戰爭；如何調解衝突是現代人應該學習的課題。

　　本書以故事性的方式說明調解衝突的基本四要素──觀察、感受、需要、請求，並邀請讀者一同練習，更有效地建立人與人之間的連結，開創和諧新世代。
 
作者簡介

艾克？拉薩特（Ike Lasater）

　　「調解人生衝突」（Mediate Your Life）公司的合夥創辦人，此機構藉由改變人們應對衝突的方式，來幫助他們建立更好的生活。艾克除了教導學習溝通和解決衝突的技巧，也進行培訓，並在美國、歐洲、亞洲和澳洲訓練上千位學員。曾擔任非暴力溝通中心及「北加州爭議調解協會」（the Association for Dispute Resolution of Northern California）的董事。艾克身為訴訟律師20年之久，也是舊金山一間蓬勃發展的律師事務所的合夥人。

約翰？凱淵（John Kinyon）

　　「調解人生衝突」（Mediate Your Life）公司的合夥創辦人。在美國、歐洲、亞洲和澳洲從事溝通和解決衝突技巧的教導與培訓，曾調解包括夫妻、家庭、企業、法律和制度等多種糾紛。1998年向「非暴力溝通」（NVC）創始人馬歇爾？盧森堡學習並一起工作。2000年成為非暴力溝通中心的訓練員及舊金山灣區分支機構（BayNVC）的共同創辦人。其專業背景為心理學及心理治療，並取得賓州州立大學臨床心理學碩士學位。
 
 
導讀

　　多年前，有一次我與兩位女性友人，走在舊金山鬧區街頭時，有個男人突然改變方向，朝我們直衝而來。他的個子跟我差不多高，比我年輕了約二十歲。雖然他沒有對我們動手，但他的姿勢和態度都散發挑釁的氣息。
 
　　我立刻進入戰鬥模式。這個傢伙侵犯了我們的空間，左手還在身側握成拳狀，一直朝我逼近。我以為他要揍我，便築起了防衛心。這個男人可能是喝醉了，或是磕藥之類的。他頭髮裡夾著沙礫，好像前一晚睡在戶外似的。
 
　　看到兩位女性友人被這個男人嚇壞了，我更肯定自己可以理直氣壯地狠狠教訓他、對他飽以老拳。我還記得在那激動不已的當下，心裡轉著的念頭：「我練合氣道練好久了，現在正該施展拳腳，把這傢伙好好痛扁一頓！」
 
　　我差一點就要付諸實行了。
 
　　但下一瞬間，某個意識閃過我的腦海。動手之前，我對那個傢伙說：「你靠這麼近，我會害怕。你可以退後幾英呎嗎？」
 
　　男人的眼睛略微睜大。他的身體站得更挺了，往後退了幾步。
 
　　我問他想幹嘛。「我要錢。」他說，鬆開左手，露出拳頭裡握著的幾枚硬幣。
 
　　我感到一陣混雜著放鬆、煩惱、困惑的情緒。我沒打算給他錢，且仍然覺得受困—處於戰鬥模式—因為他似乎對我和友人形成威脅。
 
　　但不知道為什麼，這種受困的感覺，反而讓我更好奇。我問男人：「你要錢是因為需要幫助嗎？」
 
　　他的臉部線條變得柔軟，順理成章地吐出一段歌詞：
 
　　「是啊，老兄。
　　我需要幫助，需要關懷。
　　我需要溫柔，需要愛。」
 
　　我聽到自己嘆了口氣，覺得心房打開了。我把手伸進口袋裡，掏出一張鈔票，摺起來遞給男人。他瞄了一眼鈔票後，又看向我，然後把頭頂在我的胸口開始哭泣。「謝謝你。」他說，然後跌跌撞撞地走開。
 
　　我站在原地，因為剛剛發生的事情而震驚。那個男人跟我之間不過寥寥數語，他因為什麼而改變了心意？我又因為什麼而改變了心意？兩個陌生人如何快速地從幾乎暴力相向，轉為建立連結？
 
　　如果按照最初的反應行事，會發生什麼事？我低頭苦思。如果我跟他暴力相向呢？想像一下，這會對我們雙方造成多大的傷害，我們之間的鴻溝會變得更寬。
 
　　然而，我設法意識到，不需要順應腎上腺素的
#AN#

    政策宣導

  • 為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。擅自輸入屬禁止輸入之應施檢疫物者最高可處七年以下有期徒刑，得併科新臺幣三百萬元以下罰金。應施檢疫物之輸入人或代理人未依規定申請檢疫者，得處新臺幣五萬元以上一百萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
  • 境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
  • 收件人違反動物傳染病防治條例第三十四條第三項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者，處新臺幣三萬元以上十五萬元以下罰鍰。
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