常見問題 - Bova英倫香氛館

常見問題

Q1.

ATM繳款期限已過了該怎麼辦？

轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。

若是逾期繳款，煩請您再次上網重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。

再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以避免造成您的繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

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Q2.

如何查詢我的訂單資料呢?

請您至本站<我的帳戶>-交易紀錄清單中，

即可查詢您在PChome商店街中的交易資料紀錄。

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Q3.

收到商品後想要退貨

若您買錯商品或您想要辦理退貨，請您於收到貨後 7 天內，線上填寫退貨單。

若您訂購時，符合店家的跨商品優惠、購物車滿額 ( 滿件 ) 折扣/贈品活動，當您欲退貨時，必須將相同交易序號的訂單一併取消，也就是同一次購買所有的商品必須全部退回。
退貨流程：
1.填退貨單：
請您於收到貨後 7 天內，至交易紀錄頁面點選 “ 退貨 “ 的連結，直接線上填寫退貨單。
2.宅配取貨：
將有宅配公司與您聯繫，並於 5 個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據。
※請注意
本公司產品為消耗性商品，退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、加購品、贈品等，商品瑕疵除外)。若已拆封使用過，則無法接受退換貨，請在拆封前決定是否要退貨。

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Q4.

收到商品後想換貨

除新品瑕疵外，一律只退不換。
換貨流程 : 請您於收到貨後 7 天內，線上填寫換貨單。店家不接受在問與答、電話或透過客服提出要求。
消保法規定, 消費者有7天猶豫期的權利,因此有關退換貨程序, 需請您從取貨後7天之內完成,謝謝。

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Q5.

退貨後退款問題

在收到退貨商品及發票確認無誤後，商店街將在 7 個工作天內(不含例假日)退款給您。
退款方式將依照您當初的付款方式進行後續退款：

1. 信用卡線上付款：
通常在商品尚未出貨之前，您的訂單亦尚未向銀行進行請款，商店街會為您取消後續請款動作，故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費，請您放心！但若是商店街已經向銀行完成請款動作，商店街將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

ps. 若使用信用卡分期或紅利方式付款，但若使用信用卡分期或紅利方式付款，但同購物車中僅部分訂單辦理退貨，退款方式亦將匯入至您指定的帳戶資料。請您申請退貨時，同時提供退款帳戶資料。

2. ATM 轉帳付款 & 超商繳費不取貨：
請您申請退貨時，同時提供退款帳戶資料：
．銀行 ( 如xx銀行 )
．銀行分行 ( 如xx分行 )
．帳號
．戶名
待您的退款資料齊全商店街將為您匯入所提供的帳戶資料，預計 7 個工作天退款給消費者

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