常見問題 - 百嘉美居家生活

常見問題

Q1.

非常喜歡你們家的商品，請問可以到現場看貨嗎?

目前我們的產品只有在網路上販售，並沒有店面可供參觀哦^^
若您對喜歡的產品有任何的問題，都歡迎問與答發問，或者透過客服信箱【white@buyjm.com.tw】及客服電話【04-2452-5689】與我們聯絡!

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Q2.

請問購買商品有沒有提供組裝服務呢？

您好！本賣場販售的商品均是DIY組裝商品，包裝箱內均會附上組裝說明書供您參考，若有不清楚的地方也歡迎撥打客服電話洽詢哦！

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Q3.

我已經下單了，我很急著要商品，請問可以隔天到貨嗎？

您好！本賣場所有DIY組裝的商品，在有現貨的情況下，當您下單及付款完成時，均是今天下單，2~3個工作天可到貨(假日到貨請備註說明)！若買家真的有特殊事宜急需，請直接來電詢問會比較快哦！

●●下列狀況除外●●
●無現貨或預購商品 - 會在到貨後當天立即幫您寄出。
●收件地址為偏遠地區 - 需視貨運公司的配送日而定，有的地區貨運公司一周只配送一天。
若買家不清楚您購買的產品是屬於何種配送類型的，希望知道大約何時可到貨，也歡迎由賣場的問與答，請務必記得提供您的下單的「訂單編號」才能查詢哦！或者透過客服信箱【white@buyjm.com.tw】及客服電話【04-2452-5689】與店長聯絡喔，能為您服務是我們的榮幸哦

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Q4.

請問商品到貨，貨運司機會主動協助我將商品送上樓嗎？

基本上島內全部的連鎖物流公司都是提供送貨到一樓的服務，所以我們賣家並無法強制要求司機一定要幫客人把商品搬上樓，因為司機大哥送貨時程都是很緊湊的，還必須冒著將大貨車臨停路邊會被開罰單的風險，所以基本上是只送到一樓的哦！
但若是買家真的無法搬運，或是無法請親友幫忙搬貨上樓，請買家可以在下單時特別備註您希望司機幫忙協助將商品一起搬上樓，我們會在貨單上特別註明，若是司機大哥方便的話，也會盡量幫忙的！也謝謝您對辛苦貨運司機們的體諒哦^^

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Q5.

買家收到缺件/瑕疵的商品了！該如何處理？

真的非常抱歉讓您收到了有缺件/瑕疵的商品，百嘉美為了要讓每位買家購買的都是全新無使用的商品，故店長並不會隨意拆開買家們的全新商品，這點請買家悉知哦！
但不論是產品生產過程或是貨運配送過程中造成的產品損傷，無法將商品安全完整的送到買家的手上絕對是賣家的過失，在這裡向您致歉！請買家一定要在收到商品的第一時間通知我們哦！並請您詳細告知我們「毀損的部位」或「缺少的零件編號」(說明書上編號)，我們會在5~7個工作天內將零件立即幫您寄到府上哦~請透過下列方式跟店長聯繫：【客服信箱【ping@buyjm.com.tw】及客服電話【04-2452-5689】
若是司機送來時，您發現外箱有明顯的撞傷及破損，請直接拒絕收貨，請司機載回給我們，因為我們出廠時絕對都是全新品，對於運送過程中的損傷，我們會請貨運公司賠償，您拒收後，也請直接來電告知，為了不擔誤您的時間，我們會再立即重新寄出新品給您哦！

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