常見問題 - MICCH 貼心內著首選

常見問題

Q1.

如何與客服聯絡？

♥客服時間：
　　　星期一至星期五　　
　　　AM 9:30~ PM 5:00 (PM 12:00-1:30休息)
♥客服電話：
　　　070-10289999
♥客服信箱：　
　　　micch.bra@gmail.com
♥客服地址：
　　　彰化縣花壇鄉花秀路２３６號

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Q2.

如果我收到瑕疵商品或尺寸不合或想換別的商品。我應該如何處理？

♥當收到瑕疵商品。三日內與本館客服人員聯繫。
商品需全新完整包裝無汙損下水使用。
再將商品寄回更換
５０３彰化縣花壇鄉花秀路２３６號［PC新品瑕疵］換貨部收
請在裡面附上您的姓名＋電話＋收貨地址
來回運費MICCH會負擔的。
若在商品寄出前您又有喜歡的商品。建議一起帶。不用運費喔∼

♥當收到尺寸不合或想換同價位的商品。三日內與本館客服人員聯繫。商品需全新完整包裝無汙損下水使用。
再將商品寄回更換
５０３彰化縣花壇鄉花秀路２３６號 PC換貨部收
請在裡面附上您的姓名＋電話＋收貨地址+換貨運費７０元
若無附上換貨運費。貨物寄出後即使用貨到付運費（會比較貴喔∼）。

♥當收到尺寸不合想換尺寸或別的商品但還有要多買別的商品。
三日內與本館客服人員聯繫。商品需全新完整包裝無汙損下水使用。
再將商品寄回更換
５０３彰化縣花壇鄉花秀路２３６號［PC新購＋換貨］換貨部收
請在裡面附上您的姓名＋電話＋收貨地址＋欲換貨之編號尺寸＋新購商品編號.顏色.尺寸＋新購商品金額＋換商品差額
來回運費MICCH會負擔的。

♥當您在收到貨時發現不是您所選擇的商品，請不要拆開商品包裝，請於三日內與本館客服人員聯繫,避免影響退貨上的問題，讓我們的客服人員幫助您查詢商品項目，若您還有其他的疑問，請您以電話或請MAIL到本館客服信箱與我們聯絡將儘速為您處理。

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瑕疵商品＋商品換尺寸。運費由買家與商家各付一半喔∼
瑕疵商品換同尺寸顏色。運費全權由商家支付喔∼
瑕疵商品＋其他新加買之商品。運費由商家支付喔∼
換同商品不同尺寸。來回運費由買家支付喔∼
換同商品不同尺寸＋其他新加買之商品。運費由商家支付喔∼
換別的商品。來回運費由買家支付喔∼
換別的商品＋其他新加買之商品。運費由商家支付喔∼

以上規則須是商品為全新完整包裝無汙損.下水.使用過。

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Q3.

請問有開發票嗎？

商品收到貨款.出貨後.pchom會開立電子發票。若需紙本需告知pchome寄出.

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Q4.

結帳時選錯付款方式該怎麼辦？

賣家無法幫買家更改付款方式，買家必須重新下標，所以請買家結帳時慎選付款方式。

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Q5.

購物清單資料有錯，可以麻煩更改嗎？

如果只是尺寸下錯，可以在結帳時備註要更改尺寸。如果是買錯商品，就必須請買家重新下標，所以請買家在結帳時確認購物清單。

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Q6.

超商繳款方式與配送時效？

♥消費者在訂購流程中可選擇前往 7-11 或 OK、萊爾富、全家任一門市超商付款。
♥非現場取貨，商品均由商店街各店家依其商品訂購網頁規定出貨。
♥若顧客選擇7-11統一超商付款，訂單消費金額需在20,000以下，訂購完成頁中，會顯示本次訂購的繳款代碼及應繳金額，您可選擇列印繳款單，持列印繳款單至全省7-11統一超商付款，或使用繳款代碼到7-11統一超商用ibon列印繳費單繳費。
♥若顧客選擇OK便利商店、全家、萊爾富務必以印表機列印超商付款條碼（務必要攜帶此付款條碼前往超商付款）。
♥顧客若無立即列印，也可於繳款期限內前往「我的帳戶」查詢訂單明細，按下補印超商付款繳款單即可重新列印。
♥因超商作業流程，自消費者前往超商付款至入帳期最長約需兩天（7-11統一超商入帳為30分鐘內），顧客可至「我的帳戶」查詢該筆訂單入帳情形。入帳之後將依商店街各店家處理出貨事宜。
♥超商付款期限為訂購日次日23:59止 (即訂購日期8/2，繳款期限為8/3 23:59)。
♥若該筆訂單日後產生辦退情形，將依本服務所訂之退貨退款方式辦理。
♥如發生退貨退款，無論全退或部份退，所獲得的商店街現金積點將全數被扣回。詳情請參閱商店街現金積點使用說明。

♥關於便利商店所需時間，會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異，中南部地區的寄件會比表列時間再多加一天，交寄當天為第一天，則第四天會到門市。

♥關於配送的時效，由於提供的是【店到店】的服務，所以寄件地點是超商門市，取件地點也是超商門市。店到店的服務，重點在於方便性。如果寄送的東西有時效性，或是對於送達時間非常要求的話，我們會建議採用宅配服務。

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Q7.

＊超商取貨付款注意事項？

♥超商取貨付款至少需3日運送，若遭超商退貨將影響您的個人信用，請務必於商品到達門市5日內取貨.用超商取貨付款至少需3個工作天的物流配送時間，還請買家多多留意。若您曾有超商未取貨紀錄、未留手機、聯絡資料不正確，我們將保留出貨與否的權利。

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Q8.

轉帳帳號或是超商繳款單不見了該怎麼辦？

請到「我的帳戶」查詢交易紀錄，所有付款方式都有付款期限(不到2天)，如不能繳款就是逾期，所以買家必須要再重新購買，請買家注意繳款期限。

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Q9.

ATM繳款期限已過了該怎麼辦？

ATM下訂單後，系統就會產生一組虛擬轉帳帳號，僅限這一筆訂單轉帳使用，其時效性約為一天工作天過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。若是逾期繳款，煩請您再次上網重新訂購，系統會再給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。

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Q10.

我什麼時候可以收到貨？

♥若您選擇信用卡付款-宅配服務
　　　只要確認入帳金額無誤。中午前核帳無誤隔日就會寄到您府上。
　　　最晚會在兩天內寄出（不含假日）
♥若您是選擇超商付款-宅配服務
　　　您至超商繳款後。待超商款項入帳後（約一至二工作天）。
　　　收到入帳款項後。兩天內寄出（不含假日）
♥貨到付款-宅配服務（１５００元以上）
　　　一收到訂單。客服會與您確定訂單內容與寄送地址及相關資料。
　　　若訂單中午前收到隔日就會寄到您府上。

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