| Q1. |
請問我該如何進行下單? |
| A: |
當您在我們的賣場找到您喜歡的商品時，只要按下商品旁邊的「立即購買」按鈕，就可以馬上將該商品進行購物。接下來您只要按照頁面指示，登入會員資料，填妥您的基本資料及收貨資料，然後選擇您最方便的付款方式，接下來按照說明進行付款即可。
☆有問題直接問吧→
客服信箱：services@uranustw.com.tw
客服專線：0800-060-168 |
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| Q2. |
我該如何知道是否已經訂貨成功? |
| A: |
若您成功訂購，賣場系統會自動寄發一封訂單通知到您的email信箱內，若您有收到訂單通知，表示您已經完成初步的訂購動作； 若您使用ATM轉帳，千萬別忘記您必須完成轉帳（請依系統規定期限內轉帳，超過期限將會自動取消訂單），這樣才算完成整個訂購的動作，Realife 將在完成付款後約七個工作天(例假日除外)內將商品送達您手上。若您超過購物後24小時以後還沒收到，請直接洽詢 0800 060 168由客服QQ為您進行訂單確認。
☆有問題直接問我吧→
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客服專線：0800-060-168 |
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| Q3. |
為何商品頁下拉式選單中沒有我要的尺寸? |
| A: |
若該商品的某些尺寸或顏色缺貨，則無法在下拉式選單中看見該選項，需等待產品到貨方會上架。若該商品已經停產，且貨物的數量已經很少，則該商品頁會被移除，剩下的商品會被轉到零碼商品出清區進行特賣 |
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| Q4. |
打電話到客服詢問，需準備哪些資訊? |
| A: |
若你要查詢或更改訂單相關事宜，需告知我們的訂單編號後四碼，以及訂購日期、訂購人姓名等，以便加速查詢速度(訂單編號會在您下單完成後顯示，若您留有E-mail，訂單編號與相關訂單資訊都會一併寄給你。
若是要針對特定商品進行查詢，請預先記下該商品的「商品編號」、與您想詢問的顏色、尺寸等資訊，並告知客服人員，可以節省您寶貴的時間，並增加我們為您服務的效率 |
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| Q5. |
哪些商品不能退換 |
| A: |
－產品本身必須保持全新狀態，不得下水洗滌，不得髒污損壞，若造成產品髒污、人為損壞、已下水洗滌等情形發生，恕不受理退換。
－若退貨商品需包含贈品或加購及特惠活動商品，若未一併寄回，客服將在為您重新計算商品實際應付金額後，辦理補差額退款。若 無法接受，恕不受理退貨。
－隨附贈品因屬隨機出貨，恕不受理退貨。
－已辦理過退換貨之商品。
－僅收物流處理費之免費商品（包含199元以下商品）。
－其他特別標明不得退貨之商品及非在『GO OK GO ~戶外登山休閒旅遊 ~』購買之商品。
－收到商品已超過七日以上。
－商品若因個人使用不當，導致損壞。 |
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