常見問題 - 心可樂活網

常見問題

Q1.

請問一下你們接受哪幾種付款方式?

我們接受的付款方式如下:
1. ATM
2. 信用卡一次付清
3. 信用卡一般分期付款
4. 儲值金付款

Q2.

哪些商品情形無法退換貨?

以下情況恕無法提供退、換貨：
1. 所寄回之商品封籤已拆封。
2. 所寄回之商品包裝不完整、配件短少，或人為因素造成商品毀損、髒
污，視同配件不完整，恕將無法受理退、換貨。
3. 超過七天鑑賞期。
4. 發票貨原始宅配單據遺失。
5. 退換商品如有特殊氣味（如香水 / 汗味等）視同髒污將不予退換貨。
6. 該項商品頁面有註名不予退換貨之商品不予退換。
7. 活動贈品因尺寸或顏色等不滿意等不予退換貨。
8. 經自行清洗修改後之商品不予退換貨。
9. 商品寄回時並未妥善包裝商品，髒污或皺摺擠壓變形狀況嚴重。

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Q3.

請問網站上顯示的商品價格含稅嗎？

是的。網站上所標示之商品價格皆為含稅價。

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Q4.

請問出貨時間約需多久？

當我們客服人員確認該筆訂單且付款完成無誤後，即開始處理此筆訂單。
***聖誕節前兩週起: 聖誕商品在完成付款後約2工作天內出貨(不含物流運送時間:約+1天)***
*其他一般商品處理運送寄出時間約為三到五個工作天內(商品缺貨不在此限) (不含週六、日及國定假日)。

*如遇缺貨或不可預期因素影響，未能出貨者，我們將會以 email 或電話連絡通知消費者。【請於訂購時您的會員資料務必填寫有效常用之電子信箱及連絡電話】

*心可樂活網保留接受訂單與否的權利。

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Q5.

為什麼我下單購買，卻被通知已取消我的訂單呢？

訂單取消通知信會註明原因，大多數商品可能是因為商品缺貨或販售完畢而導致無法購買。這部份敬請見諒!

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Q6.

請問你們可否運送到外島或是國外呢? 可否接受海外訂單?

可以的。

台灣外島訂單或是收件地址為國外之顧客，運費另計，請勿先直接下單訂購，請先填寫email告知我們(email: shingkuu@gmail.com)您的訂購需求: 商品名稱、編號、規格顏色尺寸、數量，我們會與您聯絡並提供運送報價與運送預估所需時間，之後再進行確認訂購。

*如遇缺貨或不可預期因素影響，未能出貨者，我們將會以 email 或電話連絡通知消費者。
*心可樂活網保留接受訂單與否的權利。

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Q7.

請問退換貨流程為何?

訂購心可樂活網商品，若商品發生新品瑕疵或尺寸不合情形，皆可以享受七天退換貨服務(不含贈品)，從您收到訂購商品那一天開始計算，只要產品所有標籤皆被完整保留於商品上未取下，商品未經使用，七天內，完整未使用過全新商品(包含商品與所有配件)連同發票並註明退貨原因寄退回本公司(※若非因商品瑕疵問題之退換、貨，運費須由訂購客戶自行負擔)，我們將於收到退貨後迅速幫您辦理退換貨事宜。若逾七日恕不接受退換貨。(另外因個人喜好不同，恕不接受因個人不喜歡不適合等之類的因素判定為瑕疵。)

退換貨方式如下 :
步驟一:
退換貨前請務必於收到商品後的3~4天內先與本公司客服聯繫，並請提供以下資料便利服務人員處理：
1.訂單編號
2.訂購人姓名、聯絡電話
3.欲退換貨之商品名稱規格數量與退換貨原因
4.收到商品的日期
5.若為換貨，則請再額外告知欲更換商品品名規格數量(金額不同需補價差)(價差付款採用ATM轉帳匯款方式)

步驟二:
待確認退換貨相關事宜後，再將欲退貨之 :
1.完整商品 (包含商品本身、吊牌、內外包裝、隨貨文件、贈品等)
2.發票
3.請附上紙條註明退貨原因、以及您要退款的銀行代號 / 帳號 / 帳戶名稱後寄退回本公司(需在您收到商品後的七天內讓本公司收到、超過七天恕不受理)，本公司收到後待商品驗退無誤後，即會為您辦理退換貨手續（注意: 若非因商品瑕疵問題之退貨，則退款金額不包含運費，亦即從付款金額扣除120元（台灣離島則扣除220元）即為退款金額）（退回本公司之單趟運費需由訂購客戶先自行負擔，若因本公司商品瑕疵問題退換貨，經本公司收到商品後驗證為瑕疵無誤即會補匯運費予訂購客戶，運費採實報實銷，補貼運費上限為360元，建議採用黑貓宅即便/宅配通或是郵局寄送）。

退換貨注意事項及費用計算 : ？
*心可樂活網保留接受退換商品的權利，您欲更換的商品在有現貨的情況下，除了補上商品價差，再附上本公司寄出每趟運費120元（台灣離島220元）即可享有更換商品或是尺寸之售後服務。
*寄回換貨產品後，本網站顧客請先完成價差及運費的匯款，並告知心可樂活網客服中心，待客服中心確認收到款項無誤後，則盡快為您換貨、並於7個工作天以內寄出。
*注意: 若非因商品瑕疵問題之退換貨，運費須由訂購客戶自行負擔，包括商品尺寸不合對換之服務，要寄出給您的宅配運費若顧客買家未先預付則需支付心可樂活網每單趟120元（台灣離島為220元）運送費用(運費付款方式一律採用預先ATM轉帳匯款方式)。

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