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Q1. 客戶服務中心資訊
A: 《客戶服務中心資訊》
如果您有商品購買或使用相關問題,歡迎隨時和我們聯繫~
服務時間:平日,上午10點~下午5點,國定例假日休假。(午休:中午12點~1點30分)
聯絡地址:100臺北市中正區羅斯福路一段38號12樓
聯絡電話:02-3322-5038(AM10~PM5)
傳真號碼:02-3322-5039(24H)
電子郵件:info@nihon.com.tw
公司網址:www.nihon.com.tw
《因為倉儲及金流等問題,服務中心僅提供產品說明服務。》
Q2. 關於七日商品猶豫期之說明
A: 1、素敵屋根據消保法之規定,提供線上購物之消費者於商品收訖起7天內,享有「商品猶豫期」之基本權益。

2、因消保法規定之「商品猶豫期」並非「商品試用期」之故,若您所訂購之商品並無問題而您欲退換貨時,退回之商品包括主要商品、週邊零件、不影響檢視商品之包裝、使用手冊、說明書及註冊回函等必須是全新狀態,否則將造成無法退換貨之狀況發生。

3、若得歸咎於消費者個人對於商品之不當保存、使用、拆卸等人為因素所造成之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、腐敗、包裝破損不完整者,或是發票、收據、零附配件不齊全者,素敵屋將無法接受其退換貨之申請。

4、素敵屋為「確保食品安全衛生」及「保護智慧財產權」,對於食品及智慧財產相關類別之商品,除商品本身有任何問題或瑕疵外,商品一經拆封、試吃、試飲或試用後,即不接受退換貨之申請。

5、素敵屋受理消費者的退換貨申請期間為從商品收訖起7天內,若超過此期間將視同商品驗收完成,素敵屋則不再受理退換貨之申請。此外,「食品類產品」到貨時,請立即確認產品本身是否出現瑕疵,如發現任何問題或對產品有任何疑慮,則請在「到貨後24小時內」和服務人員聯繫,辦理相關退換貨事宜,若超過此期間將視同商品驗收完成,素敵屋則不再受理退換貨之申請。

6、注意事項
*根據消保法規定,素敵屋STY健康生活館消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益;但特別標定說明、特別密封包裝商品(含封口鋁箔袋、熱縮膜外包裝等)不得拆封、軟體類或影音光碟類產品不得拆封,否則恕不接受退貨。素敵屋STY健康生活館受理消費者的退換貨,從商品收訖起7天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。
*客戶辦理商品退貨時,必須將商品主動寄回素敵屋STY健康生活館,並由客戶自行負擔運送產生的費用,待退回之商品經素敵屋STY健康生活館檢驗確認無誤後,即完成退貨程序,並將依PCHOME規定之程序退款。
Q3. 購物發票開立辦法說明
A: ※購物發票開立辦法公告※
素敵屋網路購物中心之購物發票依合約全權委由商店街市集國際資訊股份有限公司(以下簡稱:PCHome商店街)代為開立,發票開立及寄送辦法請參考以下說明:

一、『個人發票』部分:
1、個人電子發票PCHome商店街將[不主動]郵寄,您的購物發票將付款確認後開立,並儲存電子發票圖檔供您隨時查詢或申請索取紙本(已捐贈與已作廢的發票除外)。
2、如果您需要紙本發票請於付款確認後,登入您的商店街帳戶在「我的帳戶」>「交易紀錄」中,於該筆訂單中點選『索取發票』,PCHome商店街將於商品鑑賞期(7天)過後將您的紙本發票寄出。
3、商店街將於奇數月26日根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼,自動進行電腦對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),若您的發票中獎將於當月底發出e-mail通知,並以掛號方式把中獎發票正本寄給您。

二、『公司戶發票』:
1、公司戶發票PCHome商店街會在付款確認日後5天將您的發票寄出,遇偶數月26日至月底則每天寄出。
2、若您有急需,請於付款確認後,登入您的商店街帳戶在「我的帳戶」>「交易紀錄」中,於該筆訂單中點選『立即索取』,PCHome商店街將於隔日將您的發票寄出。

三、『發票寄送時間』
您的紙本發票或公司戶發票將依訂單上顯示之郵寄日寄送(如遇非工作日、春節期間、國定假日則順延寄送),透過郵局寄送約2-7個工作天內送達,若發票於郵寄日過後10天仍未收到,請和素敵屋客服中心聯繫,亦可撥PCHome商店街客服電話:(02)2700-5658轉1977進行查詢。
親愛的顧客,若您有任何訂購上的問題,請與我們聯絡! 我要連絡