商店公告 - 營本部｜PChome商店街

商店公告

商品運送問題？ (2017-05-31)
付款和取消訂單？ (2017-05-31)

常見問題

Q1.

付款和取消訂單？

Q1：如何查詢我的訂單資料呢?如何知道是否訂購成功？
A1：頁面右上方的「我的帳戶」處查詢,若訂購成功，在訂單明細中即可看到該筆訂單紀錄
您會收到一封PCHOME商店街購物清單的電子郵件

Q2：如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？
A2：若已付款，需至本網站「我的帳戶」處，做「退貨申請」請寫退貨原因，請在未出貨前提出，如已出貨，您必須自行負擔運費將貨品寄回
如尚未付款，請您至「我的帳戶」處進入後則可看到所有訂單資料，請您自行取消訂購即可!
若是要更改商品數量或訂購明細，請您先取消該筆訂單，重新再訂購即可

Q3：取消後,如何得知確認以取消?
A3：取消訂單後，可至「我的帳戶」裡面則有您有取消訂單的資料

Q4：如何知道我是否付款成功了呢？
A4：付款完成訂購後即可至「我的帳戶」處查詢，並且會收到簡訊和電子郵件通知

Q5：為何我刷卡一直失敗？
A5：刷卡失敗原因請發卡銀行聯繫,大部分失敗原因皆屬發卡銀行直接拒絕該筆網路交易或資料不符等等

Q6：訂購多筆訂單，ATM轉帳可否一次匯入同一帳號？
A6：不可以,因每一張訂單都有對應的一組專屬匯款帳號，
若您是多筆訂單匯入同一帳號則表示另一筆訂單對應不到
另外匯款帳號皆有檢察該筆訂單金額的功能，如訂單金額與匯款金額不同也無法轉帳成功
請善用購物車功能，一次購買您要的商品

Q7： ATM繳款期限已過了該怎麼辦？
A7：轉帳帳號屬於一組專屬匯款帳號，一旦過了繳費期限(2天內若無轉帳，系統會自動取消訂單)，匯款帳號就不存在了
若是逾期繳款，請再次重新訂購，系統會再次給一組新的匯款帳號和繳款期限,請務必在繳費期限內完成轉帳

Q8：為何ATM無法轉帳成功？
A8：可能有以下情況，請確認一下：

1.ATM提款機操作時，必需正確輸入帳號及正確金額，帳號或金額任一數字輸入錯誤，就無法轉帳成功

範例如下：轉入銀行代號：123 轉入虛擬帳號：01234-5678-XXXX-XXXX（16碼）

2.繳款期限逾期，必須在2天內完成匯款。

3.請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能

如為第2項，未繳款逾期訂單和帳號將失效，不過系統仍會留紀錄備查,如還有需要此商品，請重新訂購並取得匯款虛擬帳號,

Q2.

商品運送問題？

Q1：請問可以到店面看貨購買或親自取貨嗎？
A1：本司地址為台南市安南區義安街196號(川長五金有限公司)歡迎到店看
或自取商品

Q2：今天訂購商品什麼時候可以收到貨品？
A2：只要有現貨,3個工作天出貨

Q3：請問如何查詢出貨日？
A3：請至頁面右上方「我的帳戶」處可查詢出貨日，若無出貨日期，即表
示該商品尚未出貨，敬請等候

Q4：因商品已有出貨日，但過了3個工作天，卻仍未收到商品該怎辦？
A4：如出貨逾3個工作天(不含週六.日)仍未收到，可能是運送過程中遇到
問題，指定地點無人簽收或是電話連絡不上
請至「我的帳戶」處進入問答紀錄告知您的狀況，確認您的收件地
址、電話和時間,我們將會儘速協助查詢並回覆

Q5：收件地址要變更，請問如何更改？
A5：確認付款完成訂購後，如果查詢出貨日，若尚無出貨日期！請您客服
中心留言告訴我們新的出貨地址
但我們需進一步確認是否尚未出貨，若未出貨，方能為您更改收件資
料,如已出貨，則無法更改請於收件

Q6：家中又無人收貨該怎麼辦？
A6：您可以留上班地點的地址或是可代收的地址,我們也有提供超商取貨服
務，到貨時間3∼5天，24小時隨時可取貨

Q7：便利超商取貨服務說明
A7：
**下單結帳時，選擇收貨方式→請使用超商取貨付款

**請勿使用非取貨人姓名，便利商店取貨服務是依身分證來確認收貨者

**選取超商取貨後，約3∼5天商品會到達所選取的便利商店

**貨品到達便利商店後，會使用手機簡訊通知,請攜帶個人身分證前往領貨

**超商取貨，目前外島地區無法服務

**如果所選購之產品，重量超過5公斤或長度超過45公分，無法使用超商取貨

**如果您要在3天內取貨，請勿使用"便利超商取貨"

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