ecoolla有機棉，消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益；但特別標定說明如內褲產品類產品不得拆封，否則恕不接受退換貨。ecoolla有機棉受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項：
》在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
》基於衛生理由，內褲產品拆封後恕不退換，保障別人也保障您喔！
》不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。

》所有要辦理退貨或換貨的客戶請 E-mail至 ecoolla有機棉客服中心，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。
》若您所訂購之商品無問題而您欲退換貨，您必須自行負擔將商品寄回/再寄之運費。退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、標籤吊牌、週邊零件，連同原來的完整包裝一併送回 ，否則 ecoolla有機棉有權拒絕接受退貨。
》若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退換貨。