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Q1. 超商自取,何時到達指定門市?
A: 關於便利商店所需時間,會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異,中南部地區的寄件會比表列時間再多加一天,交寄當天為第一天,則第四天會到門市。
關於配送的時效,由於提供的是【店到店】的服務,所以寄件地點是超商門市,取件地點也是超商門市。店到店的服務,重點在於方便性。如果寄送的東西有時效性,或是對於送達時間非常要求的話,我們會建議採用宅配服務。
Q2. ATM繳款期限已過了該怎麼辦?
A: ATM下訂單後,系統就會產生一組虛擬轉帳帳號,僅限這一筆訂單轉帳使用,其時效性約為一天工作天過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若是逾期繳款,煩請您再次上網重新訂購,系統會再給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
Q3. 如果我收到的商品與明細不符或有誤;我應該如何處理?
A: 當您在收到貨時發現不是您所選擇的商品,請不要拆開商品包裝,請於三日內與本館客服人員聯繫,避免影響退貨上的問題,讓我們的客服人員幫助您查詢商品項目,若您還有其他的疑問,請您以電話或請MAIL到本館客服信箱與我們聯絡將儘速為您處理。
Q4. 請問有開發票嗎?
A: 商品出貨時即附上統一發票(簡式二聯式),若須三聯式或打統一編號者,請訂購時附上統一編號資料。
Q5. 超商繳款方式
A: 若顧客選擇7-11統一超商付款,訂單消費金額需在20,000以下,訂購完成頁中,會顯示本次訂購的繳款代碼及應繳金額,您可選擇列印繳款單,持列印繳款單至全省7-11統一超商付款,或使用繳款代碼到7-11統一超商用ibon列印繳費單繳費。
若顧客選擇OK便利商店、全家、萊爾富 務必以印表機列印超商付款條碼(務必要攜帶此付款條碼前往超商付款)。
顧客若無立即列印,也可於訂購日兩天內前往「我的帳戶」查詢訂單明細,按下補印超商付款繳款單即可重新列印。
消費券不得找零,但不足額部分可以用現金支付。
因超商作業流程,自消費者前往超商付款至入帳期最長約需兩天(7-11統一超商入帳為30分鐘內),顧客可至「我的帳戶」查詢該筆訂單入帳情形。入帳之後將依商店街各店家處理出貨事宜。