常見問題 - 合縱購物

常見問題

Q1.

請問訂購後多久可以收到商品？

在完成付款程序後，我們會盡全力以最快的速度將您訂購的商品寄出，原則上約三天左右會將商品寄達，假使超過一星期未收到物品，請與我們聯絡，我們會追蹤您所訂購的商品處理狀態。
若有特殊情況，我們會電話向您告知!

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Q2.

完成購買程序之後要更改出貨地址，怎麼辦？

麻煩您請直接來電，提供我們訂購人的資料:訂單編號/訂購人姓名/商品名稱，商品在未寄出前，我們都可以為您更正。

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Q3.

可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？

很抱歉~目前合縱購物配合之快遞公司，尚無法於指定時段專人專件配送，故亦無法指定特定時間或夜間，假日送件，在此請您見諒~
宅配公司送件時間為週一至週五上午7點~下午7點，週六7:00~12:00，周日國定假日不送件，因此請您訂購時需考量收件人的收件地址及收件狀況。

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Q4.

我收到的商品有問題時，要怎麼處理？

如果您收到商品時，發現有任何問題，請立即與我們聯絡(電話較佳)並註明：訂單編號/訂購人姓名/聯絡電話/所遇到的問題，我們將會有專人為您處理。

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Q5.

宅配出貨收件地址要變更，請問如何更改？

完成訂購後將無法直接在網路上做宅配的收件地址變更，因此需請您先來電連繫我們，若是商品尚未出貨，則可更改收件地址；已出貨者，恕無法辦理。

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Q6.

保固/售後服務，該如何處理？

合縱購物販售之商品皆提供原廠保固，保固期以發票開立日期開始計算。

宏碁商品如有硬體問題可將商品交由原廠直接處理，或是可將商品親送或寄至100台北市中正區南陽街21-4號1樓由宏碁站前授權服務中心處理。

誠摯建議您親自送修，若要寄送請務必包裝好，以免碰撞傷造成不必要的狀況問題產生。

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Q7.

電腦有問題，如何送修?

宏碁原廠各維修據點︰http://www.acer.com.tw/ac/zh/TW/content/service-sites

宏碁授權站前服務中心地址︰
100台北市南陽街21-4號1樓 (近捷運台北車站新光三越出口、台大醫院站4號出口)
聯絡電話︰
(02)2375-8439
營業時間︰
星期一至星期五09：00 ~ 21：00
星期六、日10：00 ~ 18：00

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Q8.

電腦有問題，如何寄送?

請寄至：
收件人：宏碁授權站前服務中心
地址︰100台北市南陽街21-4號1樓
聯絡電話︰(02)2375-8439

為確保客戶權益，請把產品另外用外箱包裝好內部放滿可吸收衝擊的東西，同時裡面請附上送修人全名(正楷)，聯絡方式(手機，家用/公司電話)、電子信箱，故障說明與附上的配件(如電池)，並請可信賴的物流寄送。(若字跡過於潦草可能無法辨識並聯絡)

本站收到時，會進行外箱確認：
1. 若外箱有外力破壞(液體滲入、受潮、刮傷、摔傷、敲打、破裂、重擊等)痕跡，會與客戶聯繫。
2. 若拆封取出產品發現以下狀況有外力破壞(液體滲入、受潮、刮傷、摔傷、卡榫斷裂、敲打、破裂、重擊等)或其他非正常商品外觀的，會與客戶聯繫做確認。
若客戶送修前並無以上如此狀況，請與當初配送的物流公司聯繫。

若以上外觀無問題，不論故障描述與收件後開機測試是否相符，會先與您聯繫並告知已收到送修的機器。

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Q9.

如何退換貨呢？

根據消費者保護法規定，合縱購物的消費者均享有商品到貨七天之猶豫期的權益，但是網頁上若有特別標定說明之商品除外，欲退回之商品以能恢復為新品為原則。(軟體不能拆封，商品不能損傷，外包裝要完整)否則恕不接受退換貨哦。
詳細請參考我們的購物說明。

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Q10.

退貨退款服務?

已出貨訂單辦理退貨，需先將商品退回並檢驗無人為損壞、配件完整無遺失、原廠外盒外箱有無破損後才進行退款程序。
退款由於匯款時間差，煩請耐心等候。

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